| 词条 | 北京智联融诚通信技术有限公司 |
| 释义 | 北京智联融诚通信技术有限公司智联融诚通信公司简介 北京智联融诚通信技术有限公司的是国内唯一一家托管型呼叫中心平台提供商。从2005年开始，技术团队在国内最早基于纯BS架构、采用WEB 2.0技术研发构建呼叫中心平台，于2006年9月推出产品化的托管型呼叫中心平台并投入商业化运营 。 技术团队基于多年托管型呼叫中心平台的开发运维经验，根据通信及IT产业发展方向及团队文化特性，重新定位智联融诚在网络通信产业生态的位置，进一步明晰了公司的技术演进路线。 公司技术团队定位为协同通信平台服务提供商，以平台即服务（PaaS）的形式为客户提供稳定灵活的通信协同平台服务。 智联融诚的技术定位于弥合通信服务运营商简单一致化需求与企业客户复杂定制化需求间的缝隙。为服务运营商提供简单好卖的平台产品，为企业客户提供有用、易用的产品。 公司技术团队专注于基于云计算模式的通信与互联网相结合的协同通信技术领域，主要以提供电信级托管型呼叫中心运营 系统及相关增值服务为核心产品，为企业通信提供优质的服务支撑。 随着电子商务在市场发展的迅猛，400电话给各行业的中小企业，在销售、客户服务领域内提供了很好的服务方式，超级400电话，是在公司托管呼叫中心平台基础上研发的适合中小企业需求的一个产品。服务的企业客户数量已经突破几万家，行业遍及教育培训、金融服务、旅游票务、电子商务、食品饮料、医疗保健、消费品制造和销售、物流、餐饮娱乐、电视购物等十多个领域。 智联融诚通信公司简介 未来，智联融诚致力成为中国SaaS领域的领军企业，并打造我国现代服务业的信息化支持平台，带领中国的呼叫中心行业迈入“云计算”时代。 技术平台 不管是客户服务、企业内部通信或者是销售，基于网络通信的呼叫中心应用正越来越显示它们的重要性。但是，基于传统的呼叫中心自主开发或者由第三方订制一套符合自己企业情况的系统锁带来的工作量可能会大大超出您的预算和时间。 公司作为协同通信平台服务提供商推出的平台即服务（PAAS）的形式将为您解决这个问题。这个平台是基于云计算系统架构实现。通过这个平台，您可以轻易的实现传统的呼叫中心才能实现的ivr、黑名单、实时查询通话记录及录音、配置坐席电话信息、电话转移咨询等功能。并以稳固的架构、灵活的接口使您的应用能轻易的搭建在这个平台上。您只需要关注实现您的业务，在很短的时间内搭建属于您自己的应用，快速抢占市场。 该平台的优点有： ● 稳定 采用成熟、先进的技术，搭建永不停止、强大容错的分布式平台，轻松应对高负载。 ● 灵活 能够轻易的在平台上开发业务，同时平台提供多种多样的简易接口以及独特的可定做模板系统，增加了很多额外的设计自由，让企业轻松订制属于自己的业务类型和符合自己的页面风格。 ● 省时 您不需要开发完整的呼叫中心的功能，使用我们平台提供的服务，让您专注于自己的业务； ● 功能专业 您的开发人员不用具备专业的通信知识就可以使用接口轻易完成IVR定制、电话呼叫、咨询、转移、实时获取通话记录及录音等专业功能 ● 适应性强 不管您的业务平台采用的是B/S,还是C/S架构，不管您的业务平台采用的是php、asp、java还是c#，都能使用平台提供的服务。 ● 开发简易 平台提供完整的开发文档或使用平台已有的完整的示例程序，可以方便入手。同时平台提供的独特的定制方式，让你犹如写博客一般轻松完成功能页面的开发。 ● 强大的技术支持 对于你们开发和应用遇到的问题，快速响应并尽力解决。占公司80%人员的技术团队将是我们可依赖的后盾。 ● 定制功能 我们同时也提供定制服务，对于您的特殊要求，我们的技术人员也能对平台进行适度的改造以适应您的需求。 ● 分布式 随时满足客户业务的发展，快速实施分布式部署方案 超级400应用价值及功能介绍400概念 400电话是中国联通，中国电信针对企业用户提供的全国统一客服、销售热线电话。该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，企业不需要安装任何设备，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话或呼叫中心上，一种主被叫分摊付费电话业务。由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置付本地或长途话费。 400电话已被各类企业广泛应用于市场营销、技术支持、客户服务等领域，成为企业提升形象，改善服务的重要手段。 产品价值 超 级 400 电 话 的 应 用 价 值 市 场 价 值 提升企业形象 彰显企业实力 企业形象--400是企业名片 企业品牌--400企业实力、信誉、重视服务的有力体现 全国统一号码--终身不变 避免丢失客户线索 不漏接客户来电 永不占线---7*24小时转接来电 语音导航、语音留言 未接来电邮件提醒 未接来电后台统计 增加客户来电意愿 客户信任--企业形象体现之一 客户省钱--全国各地来电，主叫只需支付市话费用 客户方便—400电话让客户找到具体负责人 提升广告效果 来电统计--反映推广效果、营销优化有力辅助工具 服 务 价 值 加强客户满意度 语音引导自助服务--提高效率 异议处理--全程通话录音 提升企业信誉 企业搬家--后台自助更改变更的号码即可 员工离职--企业自助更改、取消离职员工电话，即可生效，一不带走客户线索，二来客户感觉公司管理正规 管 理 价 值 有效降低运营成本 明明白白消费--每一来电通话费用、账户余额随时可查、 客 户 线 索 管 理 通话记录-来电归属地、主叫号码、通话录音管理 销 售 过 程 控 制 通话记录结合通话录音， 有效控制销售过程 员工培训 考核 全程录音、留言是培训、考核利器 随企业发展、淡旺季调整 随时自助设置 转接电话的呼叫顺序、排队等待数量、转接超时时间。根据企业发展状况，设置呼叫策略 黑 名 单 有效抵御对方同行探秘、恶意骚扰 来电归属地转接 智能路由：系统自动判断客户来电归属地，根据客户需要，将客户电话分配给特定人员接听 |
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