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简介

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法律提示

摘要

消费者新提7系，宝马轿车一部，使用不到三个月突然出现，发动机象形标志报警情况遂到宝马4S店检修，经过电脑检查，告知线路断了，工作人员离谱的声称是老鼠咬断的。

简介

消费者新提7系，宝马轿车一部，使用不到三个月突然出现，发动机象形标志报警情况，遂致电宝马救援，得到的解释是：可能是电脑故障，观察仪表盘继续行驶至4S送修。在4S店电脑检测完毕，是线路断了，售后人员告知是老鼠咬的，要求宝马车必须换全车总成线路。消费者要求看线发现全车已被拆散，看到断线该线如同普通电话线其中的一根，要求将线接上，4S点售后拒绝，声称宝马就是对工作非常严谨，对品质要求非常高，因为认真才出好质量，因此必须全部换线。在消费者同意的情况下，告知因为是老鼠咬断的并给出了近万元的维修费用，所以必须消费者全部自费，另外配件需要订货一个月后才能安装。消费者要求暂时将线路接上等货到了在安装，售后告知可以。出现事情，宝马不保，不再负责。消费者要求4S店提供车辆供其维修期间使用，4S店拒绝提供一切车辆，遂后消费者致电宝马国内总总公司售后，总公司售后官方采取拖延时间的方式，就是不给解决实质性的问题。

网友评论

顶楼主，宝马这是把中国的消费者当冤大头呢？就觉得你们有钱，就赚你们的，服务还不跟上，反正你们要买。我× 都这样想的吗那些外企？虽然开宝马很让大家羡慕，但质量出问题了，还得到这样的服务简直就是晕倒啊。如果宝马再不改变中国的售后服务，宝马的品牌形象早晚要毁在4S店的服务上。

从上面的评论可以看出，多数网友对该宝马的4S店售后持质疑态度，对该宝马公司的糟糕的售后很不满意。

法律提示

中华人民共和国消费者权益保护法：

第四条

经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第十条消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

根据消我国费者权益保护法条文，消费者在质疑卖家的服务时无法协商解决的情况下，可以拿其法律的武器维护自己的合法权益。