简介

主要事迹

简介

姓名：保桂娣 现岗位：工会主席、党政办主任

所属单位：交运巴士客运公司工会

所获荣誉：1987年市劳模

服务格言：情牵员工 心系企业

主要事迹

1987年，在公交乘务员队伍中又产生了一位年轻的女劳模，她就是当时的42路乘务员保桂娣。

她的“四心”服务广受赞誉。

规范服务，对乘客热心。她热爱本职，把小小车厢作为展示上海国际大都市良好形象的窗口，在售票工作中，坚持“两语”服务，“请”字当头，“谢”不离口。当时尽管有少数乘客不配合购买车票、出示月票，但她总是以理服人，讲究语言艺术，做到骂不还口，让乘客乘上她的车有种亲切感。同时坚持对赶到的乘客等一等，严格按售票员的操作规程进行规范服务。

礼貌服务，让旅客舒心。42路沿线工厂多、商店多、学校多，为了方便乘客，准确无误地解答乘客问讯，她利用休息日，实地查看沿线单位，熟记沿线单位的地址、名称、电话号码，做到有问必答，百问不厌，被乘客誉为上海滩的活地图。在服务中， 她眼观六路，耳听八方，主动帮助乘客排忧解难。有一次，一名中年男乘客突然腹痛难忍，凭着多年的服务经验，她断定这名乘客是患了阑尾炎。她一面安慰病人，一面与车子上的其他乘客商量，让驾驶员将车直接开到医院，使这名患者及时得到了手术治疗。

有情服务，让乘客称心。在服务中坚持做有心人，千方百计地照顾老、弱、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客，在实践中形成了五种动员让座法。即“宣传动员法”，就是一般号召，请让个座；“启发动员法”，讲明主动让座是我们的社会公德和传统美德，启发乘客让座；“鼓励让座法”，遇有怀抱婴儿乘客站立，就鼓励座位上的乘客帮助抱一抱；“劝说让座法”，用商量的口气，个别小声劝说进行动员让座；“激将动员法”，就是用当面夸奖的方法，使座位上一对谈朋友的男乘客让座。通过这五种方法，大家发现，不管车厢怎么拥挤，小保车上的老、弱、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客都能得到较好的安置。

文明服务，让乘客放心。在服务中，对一般乘客关心，对外地乘客热心，对特殊乘客贴心。尤其是那时的外地人，他们到上海，人生地不熟，更需要乘务员指点、提醒。因此，对待外地乘客，小保总是满腔热忱地主动关心，什么地方下车，什么地方转车，关照得一清二楚。在工作中，她坚持做到搀一搀、拎一拎、扶一扶，对于乘客遗忘的物品，想方设法寻找失主。由于她坚持真情服务，受到了乘客的普遍称赞，为弘扬社会新风作出了自己的贡献。离开乘务员岗位后，她先后担任过公司团委书记、车队支部书记、公司经理助理、公司工会主席。尽管职务变了，但劳模本色没有变，尤其在工会主席岗位上，她把维护职工的合法权益当作自己的首要职责，把为职工办实事、办好事当作自己的第一要务，受到了职工的称赞、领导的好评。在8年的工会工作生涯中，公司工会有5年获局级职工之家称号，她个人也多次被评为优秀工会工作者。