酒店简介

澳门威斯汀度假大酒店管理层次：

预订流程如下：

酒店简介

酒店整体占地150公顷，以阶梯式沿山坡而建并与顶楼的标准71杆18洞国际锦标赛高尔夫球场连接。位于路环岛的澳门威斯汀度假酒店距离澳门国际机场及市中心分别只有六公里及十公里的路程。所有208间客房或套房供应优雅时尚及舒适的豪华度假享受。酒店各餐厅均拥有无敌海景或园林景，包括中、西餐厅、游泳池畔吧及酒廊，分别供应环球、亚洲及中国的特色佳肴。总共设有12间会议厅，大部份面向南中国海，黑沙海滩。

1993年开业 2003年装修

房间数量（间）：208

房间设施

酒店设有208 间宽敞舒适的客房其中包括六间行政套房，一间主席套房和一间总统套房。所有客房均拥有宽敞的私人阳台，能够俯瞰一望无际的黑沙海滩全景或南中国海景色。

酒店位置

澳门威斯汀度假酒店位于路环岛，面向南中国海及侧靠如诗如画的黑沙海滩，距离港澳码头只需二十分钟车程，距离澳门国际机场和新建成的路氹金光大道则只需十分钟车程。

澳门威斯汀度假大酒店管理层次：

（1）服务员操作层

酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。

（2）督导层

主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。

（3）部门经营管理层

部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。

（4）总经理决策层

酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。

预订流程如下：

第一步: 选择好适合您的酒店后，您可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订.

第二步: 在收到您的预订信息后，我们会在一小时内予以确认.

第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可.

第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金；

注意事项：

1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整；

2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提

供信用卡担保或者提前支付房费。

3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。