简介

公司发展

客户服务

售后服务

北京八佰拜互动技术有限公司2000年初开始在北京运营，成立初期获得3200万美元的风险投资。目前公司设立有北京总公司和上海八佰拜分公司，八佰拜公司运营目标是通过为各类客户提供时尚、精美、独特的礼品，运作成为国内最大的时尚礼品服务商。

简介

北京八佰拜互动技术有限公司成立于1999年9月，由曾任职摩根斯坦利投资银行的张毅同几名留学并在美工作的中国企业家一同创立的。2000年公司获得了多家亚洲及北美著名风险投资机构，如Venture TDF, Sequoia以及包括前任新加坡电信主席兼首席执行官许文辉先生在内的多名在业界极有声望的个人投资人的投资。

2000年初开始在北京运营，成立初期获得3200万美元的风险投资。目前公司设立有北京总公司和上海八佰拜分公司，八佰拜公司运营目标是通过为各类客户提供时尚、精美、独特的礼品，运作成为国内最大的时尚礼品服务商。

公司发展

目前，八佰拜拥有分布在中国各大主要城市超过500万的注册用户。在2004年1月春节期间，八佰拜最高单日订单量达到37,110张，创中国B2C电子商务行业的最高纪录。公司多次被政府机构及媒体评为中国最有前途的高科技公司。是各种大型媒体、电信运营商和多家大型企业的独家或指定合作伙伴。

近年来，800buy还为各大企业提供服务，如盛大、雅高、法国航空、米其林轮胎公司、Western Digital 等。 800buy与招行信用卡商城06年开始合作，是招行信用卡商城最早的供应商之一。目前也与民生银行、建设银行、华夏银行、中国银行、交通银行，东亚银行，农业银行等提供积分商品以及商城、内部团购等合作。

客户服务

在客户服务上，我公司采用电话追踪系统，其优势在于可以记录每一个客户来电以及每一通电话对谈。在每周会针对每一个客服人员的对话纪录进行抽查.确保每一个客服的对话品质。为确保每一通客户的来电都不会遗漏在电话追踪系统中设计了一个自动按顺位转接的功能，会将每一个等待的电话按来电顺序转给立即有空闲的客服工位上，如客户因为不耐等待而切断电话时有能在系统中看到由专人回电谘询来电原因。

售后服务

在售后服务上分三个等级处里每一个售後问题都必须由客服经理确认处理状况，如未能解决客户未能解决问题将升级为总监级领导处里，然后再升级为总经理级。目前客诉以及退货比例皆不达1%，是目前业界所知的最佳状况。

800buy管理团队：多年经验的海外管理团队公司，具有丰富的B2C商城运营经验，并有多年和银行合作的经验。800buy有着成熟的管理系统：完整的ERP，CRM系统等。公司有专业团队专职开发针对网站以及内部ERP的系统，每周会由部门大会中提出对於系统改善的需求同时针对系统的BUG加以改善。