Seibel是全球著名的CRM(客户关系管理系统)厂商,是CRM的先驱与开创者。

Siebel公司和产品简介

2、1 公司背景

Siebel 公司成立于1993年，由Tomas M.Siebel 和Patricia House 两人在美国加利福利亚的East Pale Alto成立。目前公司总部设在加利福利亚的 San Mateo。公司成立至今，由原有12人快速发展到现有的8000余人，在全球34个国家设有136个分支机构，在2001年度财富杂志所发表的全球100个发展最快的企业名单上位居第二位。

Siebel公司在全球建立了广泛的业界同盟 ，至今与同包括IBM，Compaq在内的共1000多家单位家建立了全球协作关系。Siebel的用户群分布广泛，有象IBM，Boeing,IT & T,Ford,Dell,Cisco,AOL,Acer,Novell等大型公司，也有大量的中小型企业。 Siebel 的Mid-Market版本是针对中小企业的产品，同比其它Mid-Market产品，在价格/性能比上占绝对优势。由于其产品功能齐全，企业更能根据自己的需要选择相应模块，并为今后系统的功能扩展提供充足的前提条件。更重要的是产品应用得越多，受测试与检验的机会就越多，到目前为止，全球约有一百万个在销售，营销和服务领域的专业人士使用Siebel系统，受过专门训练的Siebel从业人员有近10000人，其中有一半以上通过专业认证，为Siebel产品的实施，服务与支持提供了坚定的保障。

此外，为满足广大客户的服务与支持的需要，Siebel建立了完善的全球性服务体系(Global Service)，其网上服务支持系统已达很高的水准。Siebel 自身是CRM的产品提供者，也是CRM的应用者，一直以100%客户满意作为惯策全公司上下的经营目标。

2、2 Siebel 产品系列

Siebel e-Business 是目前市场上功能最为齐全，系列最丰富的CRM产品，主要分类如下：

· Siebel.COM (基于WEB的CRM应用/e-CRM)

Siebel eSales, Siebel eMarketing, Siebel eService, Siebel eCollaboration, Siebel eMail Response, Siebel eChannel, Siebel eBriefings, Siebel eContent Service, Siebel e-Configurator, Siebel ePricer, Sibel eTraining,Siebel Distance Learning.

· Siebel呼叫中心应用

Siebel 呼叫中心 ，Siebel Service, Siebel Telesales

· Siebel现场销售与服务的应用

Siebel Sales, Siebel Field Service, Siebel Professional Service, Siebel Handheld, Sibel Voice, Siebel Wireless.

SIEBEL截屏图2

· Siebel Marketing

· Siebel 行业应用

Siebel eAutomotive, Siebel ePublic Sector, Siebel eCommunicaiton, Sibel eConsumer Goods, Siebel eEnergy, Sibel eFinance, Siebel eInsurance, Sibel eHealthcare, Sibel eLife Science, Siebel eTechnology, Siebel eApparel and Footwear.