INtess（Integrated Telecommunication Service System）是以C&C08-Q多功能数字排队机作为呼叫前端接入设备，集计算机、交换、网络和数据库技术于一体，以灵活的人工、自动服务方式，提供各种智能增值特服业务并可在线生成业务的客户服务平台。

丰富的应用经验，技术上更加贴近用户需求，更适合中国的国情。

开放的系统设计。

适合呼叫中心呼叫单方向、大话务量的特点。

排队机内置IP电话网关、短消息网关、自动寻呼网关、接入服务器、 ISDN视频接口，能够提供同号接入服务，充分满足多媒体通信的要求。

支持全程No.7信令，No.7较之PRI信令具有更高的可靠性和更为丰富的协议内容，能确保呼叫中心的稳定可靠及未来业务的拓展。

灵活多样的组网方式，丰富和扩展呼叫中心的经营模式。

高度的可靠性。CTI采用双机热备方式，IVRS采用负荷分担方式；设有软件看门狗，能监控软件状态，出现问题，能自动恢复，做到无人值守。

拥有自主知识产权的一体化平台，减少集成风险，极大地方便运行、维护及管理。由于平台一体化设计，能够实现对平台（包括排队机、CCS、IVRS、Appserver、数据库等）的一体化监控和维护告警。

快速的业务构造能力，顺应变化的需求，为客户在激烈的竞争中赢得主动。

同步网络演进，适应电子商务和Internet时代的发展。集语音、传真、IP、Web、Email、视频等多种媒体接入手段于一体，提供Internet网络互动ICC新型服务。融合客户关系管理（CRM）技术。

精细的管理和决策支持系统，推动经营管理水平的提升。