EOAC模型，是Explore, Offer, Action以及Communication的首字母缩写。

Explore表示探求客户的需求，包括探求的方法、倾听的形式、参与性倾听技巧的应用。

Offer表示提供建议，针对与客户共同明确了的客户需求，提供若干解决问题的建议。而如何结合自己的领域提供合适的建议，对方为什么会愿意接受这些建议则是这个模块要强化的内容。

Action的含义就是行动，按照客户同意的建议去行动。既可以立刻行动，也可以按照承诺的时间行动。行动要先说出来，然后去落实，对行动的具体要求就是细节化、环节化。总之，完全明确行为的每一个动作，每一个精确的要求，从而提高事后落实的可能性。

Communication的意思是沟通。沟通其实是一种解释、一种说明、一种描述，可以是边做边说，也可以是对做了的行动加以立刻说明。沟通可以是口头的，也可以是书面的。不断建立与客户的沟通可以大幅环节客户的不满和急躁的情绪。