| 词条 | 2011上海国际呼叫中心与客户关系管理展览会 |
| 释义 | 基本信息展会时间：2011-10-15~10-17 所属行业：信息通信 所属专题：信息通信 展会场馆：上海光大会展中心 组织单位：InfoCommAsia 有限公司 展会介绍展会背景： 本届介绍： 呼叫中心是产业升级的核心基础，是业务流程外包（BPO）的支柱产业，是集高科技、全球化及信息化的劳动密集型产业，受益于中国的经济持续高速增长；中国城市化进程加快，消费型社会逐步形成，中国正逐渐成为世界上最大的一个潜在消费市场。呼叫中心正是适合于面向大众群体的服务和营销工具。 上海作为中国最大的商业中心、航运中心、金融中心以及对外贸易主要门户，一直以来都是海内外商家和买家关注的重点区域。上海是我国乃至全世界最为重要的海空大港和交通通讯中心之一，这 也使上海具有强大的资本集聚和扩散效应。以上海为中心的长江三角洲地区是我国呼叫中心用户最集中的区域，也是呼叫中心供需双方的中心地带。 在得到国家主管部门和行业协会的大力支持下，“2011上海国际呼叫中心与客户关系管理展览会”于2011年10月15-17日在上海光大会展中心隆重举行，届时主办单位将重点邀请电信、金融（包括银行、保险、证券及基金）、政府及公共事业（包括工商、税务、城建、劳动保障、政府热线、社区服务、应急系统及电力、自来水和及燃气等）、制造业（包括汽车、家电、钢铁、纺织等）、零售和物流（包括邮政）、IT 及电子商务（包括电视购物、互联网、商旅等）、外包以及其它（包括烟草、石化、传媒、医疗卫生、调查统计等）等行业前来参观。十二五”期间是我国经济转性的重要时期，也是呼叫中心大发展的重要时期，我们有理由相信，以本次展会作为平台，通过各设备制造企业和用户单位的共同努力与精诚合作，中国呼叫中心产业发展必将迎来美好的明天。 大会组委会将以最高规格、最大规模、最完善的工作组织方案为您打造供需双方最佳展示交流采购平台，热忱欢迎新老朋友踊跃报名参加。 展品范围展品范围 1、呼叫中心硬、软件、通信服务器、数据记录设备、企业通信、呼叫中心专用设备及家具等 2、ACD、IVR、预拨号、交换机、VoIP、语音录音、耳机、IP电话、视频会议等设备等 3、外包运营、咨询、电信、电话营销、培训和脚本、系统集成、统一消息系统设备等 4、计算机电话、基于Web的销售、市场和客户服务解决方案、本地和远端联系解决方案等 5、工作量管理、语音识别、工作量管理、客户信息、市场信息、客户忠诚度、客户关系管理、市场自动化、语音处理和信息服务提等软件提供商 6、客户支持管理、客户联系管理系统、基于Web服务和支持技术、数据库软件、服务和管理等解决方案商 7、销售商机生成和追踪技术、帮助桌面解决方案、人员激励和人力资源管理行卡技术及产品等 8、呼叫中心招聘和培训、呼叫中心全面解决方案提供商 主办单位主办单位中国信息产业商会 亚太呼叫中心联盟（CERDD） 承办单位上海俊新展览策划有限公司 上海朗瑞会展服务有限公司 支持单位：亚洲客户服务协会 台湾客服中心发展协会 香港呼叫中心协会、 美国电话营销学院、 韩国呼叫中心情报研究所 成都高新呼叫中心行业协会 深圳市呼叫中心行业协会 上海市呼叫中心协会 国际呼叫中心基准协会 上海市呼叫中心产业基地 山东呼叫中心（潍坊）基地 |
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