咪啦网是国内最大的手机代理商天音控股旗下电子商务网站，隶属于北京易天新动网络科技有限公司，是天音控股旗下的在线手机B2C商城，秉承天音“恒守人本，坚持诚信，服务客户，追求卓越”的经营理念，依托天音雄厚的行业背景，咪啦网致力于成为中国手机行业服务最好、产品最丰富、价格最具竞争力的网站！并承诺所销售的直营商品均为正品行货，开具正规发票，享受全国联保，承诺假一罚十。

简介

关于天音

网站的服务

价保政策

售后服务(维修服务条款 换货服务条款 退货服务条款 上门取坏件服务 代用机服务 邮寄费补偿内容)

特别说明(免责声明 争议处理)

等级制度(普通用户 白银用户 黄金用户 白金用户 钻石用户 大客户 注意)

简介

咪啦网是天音控股旗下网站，办公在北京，因其良好的服务与承诺，深受用户的信赖。

关于天音

天音是中国最大的手机销售商，是诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信、飞利浦、LG、夏普、多普达的全国总代理，年销售手机超过2000万部，年销售额超过200亿，雄踞手机销量头名。同时，天音是摩托罗拉、三星等多个品牌的指定维修商，已成为中国移动通信售后服务领域内规模最大、实力最强的综合手机售后服务企业。天音拥有具备高度专业水准和敬业精神的员工队伍，现有员工3000余人，有遍布全国的30家分公司和135个办事处。

网站的服务

咪啦网为用户提供的是最全的产品系列，最低的购买价格，以及最优质的购物体验，是最值得信任的在线手机卖场！咪啦网的物流服务支持北京、上海、广州、深圳等30个城市货到付款业务，并支持上门刷卡，为用户想得更周到！

咪啦网的售后服务可代用户送检、送修，北京、上海、广州、深圳、成都、重庆的客户还可以预约上门退换货。

价保政策

咪啦网会有部分商品不定期涨价、降价或者优惠等行为，为了保证用户的利益，咪啦提供在途价保服务。 1 、款到发货订单，如用户未支付货款，可按新价格重新下订单并取消原单；如汇款完毕但商品未发出或商品发出后但用户未签收，享受在途价保政策，如此时出现降价或者其他促销活动的，用户可以致电咪啦申请价保服务，客服确认后会通知财务人员把价保金额退还给用户。

2、货到付款订单，如商品未配送之前可按新价格重新下单并取消原单；如商品已在配送中但未签收，用户可以致电咪啦申请价保服务，经客服确认后，可先按原商品价格进行签收，客服随后会通知财务人员把价保金额退还给用户。

3、如商品已签收，咪啦网将不再提供价保服务。

4、如用户提交订单后商品出现涨价行为，咪啦仍旧以用户的原订单为准。

5、提供价保服务后，如出现退货的情况，需要用户将包括促销产品在内的所有产品寄回，咪啦将按照提供价保服务后的订单金额进行退款。

售后服务

维修服务条款

1、购买咪啦网直营商品的用户，可联系使用者所在地售后点（见商品说明书）就近维修参见，这样将大大节省维修时间。

2、如当地没有维修点的，客户可联系咪啦网客户服务中心（查询联系方式）提交服务申请，申请提交3日内邮寄，维修商品至咪啦网或通知咪啦网上门取机（了解上门取机服务），由咪啦网代为办理检测及维修，检测结果以售后点出具的检测报告为准，维修时间以售后点的实际维修时间为准。

3、需维修的手机，邮寄时必须有：手机机头、保修单、发票、邮寄清单及故障描述，有检测报告的请附上。

以下情况不提供维修服务：A、任何非咪啦网出售的商品（序列号不符）；B、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；C、商品的保修单、发票任一缺失；D、超过保修期的商品。

换货服务条款

咪啦网直营商品在购买8-15天之间（以发票日期为准）的商品出现故障时，参见商品保修说明。

1、请联系所在地售后点（见商品说明书）就近检测，参见（各厂家售后服务电话及维修网点列表）这样将大大节省检测时间，如果检测报告确认属于质量问题，请先联系当地换货，当地不能换货的，凭检测报告，客户可联系咪啦网客户服务中心提交换货申请，申请提交3日内邮寄（了解邮寄费补偿内容）售后商品至咪啦网或通知咪啦网上门取机（了解上门取机服务），换货时间以厂家的实际换货时间为准，如换货时间超出5个工作日，咪啦网可以为客户免费提供代用机（了解代用机服务）；

2、如当地没有检测点的，客户可联系咪啦网客户服务中心提交服务申请，申请提交3日内邮寄售后商品至咪啦网或通知上门取机，由咪啦网代为办理检测，检测结果以售后点出具的检测报告为准，换货时间以厂家的实际换货时间为准，如换货时间超出5个工作日，咪啦网可以为客户免费提供代用机；

3、需换机的手机，邮寄时必须有：手机、附件、外包装、说明书、保修单、发票、邮寄清单及故障描述，有检测报告的请务必附上。

退货服务条款

1、请联系所在地售后点（见商品说明书）就近检测，参见（各厂家售后服务电话及维修网点列表）这样将大大节省检测时间，如果检测报告确认属于质量问题，凭检测报告，客户可联系咪啦网客户服务中心提交退/换货申请，申请提交3日内邮寄（了解邮寄费补偿内容）售后商品至咪啦网或通知咪啦网上门取机（了解上门取机服务）；

2、如当地没有检测点的，客户可联系咪啦网客户服务中心提交服务申请，申请提交3日内邮寄售后商品至咪啦网或通知上门取件，由咪啦网代为办理检测，检测结果以售后点出具的检测报告为准；

3、需退货的手机，包裹内必须有：手机、附件、外包装、说明书、保修单、发票、邮寄清单及故障描述，有赠品的须附上赠品，有检测报告的请务必附上。

以下情况不做退/换货处理：A、任何非咪啦网出售的商品（序列号不符）；B、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；C、外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品；D、兼用性问题的商品；E、商品的外包装、附件、说明书和保修单、发票任一缺失。

上门取坏件服务

1、咪啦网直营商品在凡需维修、换货、退货的商品，咪啦网免费提供六大城市（北京、上海、广州、深圳、成都、重庆部分城区）上门取坏件服务。

2、经检测不属于质量问题的，上门取件费由客户承担；

3、在上门取件前，请客户将坏件用纸盒打包，包裹内空余处请用泡沫、报纸等填充，运输途中如因包装问题产生的商品损伤，咪啦网不承担责任。

并请注意以下内容

3.1 需维修的手机，包裹内必须有：手机机头、保修单、发票、邮寄清单及故障描述，有检测报告的请附上；

3.2 需换机的手机，包裹内必须有：手机、附件、外包装、说明书、保修单、发票、邮寄清单及故障描述，有检测报告的请附上；

3.3 需退货的手机，包裹内必须有：手机、附件、外包装、说明书、保修单、发票、邮寄清单及故障描述，有赠品的须附上赠品，有检测报告的请附上。

代用机服务

仅咪啦网直营商品享受以下代用机服务

1、代用机型号与维修机型号不保证一致；

2、当地有售后点，但由咪啦网代为售后服务的，不提供代用机；

3、只有当咪啦网确认收到代用机后，才会将维修/换新机返还给客户，返还代用机的邮寄费用客户需自行承担。

邮寄费补偿内容

仅咪啦网直营商品享受以下邮寄费补偿

1、客户邮寄维修商品，咪啦网补偿价值10元的电子购物券至客户账户；

2、满足退货的商品，客户选择换同型号商品换货，咪啦网补偿价值15元的电子购物券至客户账户；

3、客户选择退货的，咪啦网补偿不超过15元的电子购物券；

4、维修商品经检测不属于质量问题的，客户需承担咪啦网的邮寄费用。

特别说明

免责声明

如因不可抗力、系统故障或其他咪啦无法控制的原因造成咪啦销售系统崩溃或无法正常使用，从而导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，咪啦将不承担责任。但是咪啦将会尽合理的可能协助处理善后事宜，并努力使客户减少可能遭受的经济损失。

争议处理

咪啦单方赔偿的最大的限度不超过客户订购产品的总价。如果客户与咪啦之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决。

等级制度

普通用户

注册即可获得，接收优惠活动的通知，享受到货通知和降价通知服务，拥有积分和兑换积分的权利，享受会员优惠价(用户购买产品时如果产品有会员价则按会员价计算) 。

白银用户

一年内累计消费1000元，除普通用户所享待遇外，还包括：晋级成功赠送订单满500元返20元优惠券（晋级后退货的将消费金额减去，订单完成或退单完成时计算用户等级。优惠券有效期两个月）。

黄金用户

一年内累计消费5000元，除白银用户所享待遇外，还包括：

1）晋级成功赠送订单满1000元返50元优惠券。

2）运费减半。

白金用户

一年内累计消费1万元，除黄金用户所享待遇外，还包括：

1）晋级成功订单满2000元返100元优惠券。

2）免运费。

钻石用户

一年内累计消费3万元，除白金用户所享待遇外，还包括：订单优先处理，参与极具诱惑的VIP促销活动。

大客户

针对企业用户，可以与大客户专员面谈价格。

注意

1、消费金额的计算时间，是按照当前时间倒推一年所计算的消费总额，数据随时更新。

2、优惠券会由系统自动发放到用户的帐户中心，请注意查收。

3、每个订单到达“已完成”状态才会计入消费总额。