百科名片

用途(收集客户信息 使用客户信息 共享客户信息 查看在线张贴的照片 使用“IP 地址”和 Cookie情况 使用“清晰 GIF 文件”情况 防护和安全措施 更新或修改客户信息)

B2C行业分析(对用户端的影响 对行业端的影响)

百科名片

喀嚓鱼是中国惠普公司在线（网上）冲印服务品牌，Snapfish，中文名为“喀嚓鱼”。喀嚓鱼推出的冲印业务初一露面确实给人耳目一新的感觉：独立品牌名称、独立网站、只要简单注册就可以实现业务处理。总之，用一句话来说：服务专业、使用简便。再有，咔嚓鱼的注册用户可以选择网上付款和货到付款方式两种方式，目前货到付款方式已经覆盖全国60个城市。

在亚太区，喀嚓鱼在5个国家运营：新加坡，印度，澳大利亚，新西兰及中国。在欧洲喀嚓鱼在11个国家运营喀嚓鱼中国总公司在北京。

用途

喀嚓鱼是世界网上冲印服务领导者，已经有四千万用户而且保存30亿照片。喀嚓鱼提供专业冲印照片服务，网上分享照片服务，无限照片保存空间，及一系列个性化照片礼品。

在喀嚓鱼网站，用户不仅可以任意选择网上相册中的数码影像，然后冲印成各种尺寸的照片，还可以自己设计制作个性化T恤、扑克牌等照片礼物；用户可以免费拥有自己的私人网上相册，并上传数码照片，没有空间限制，对照片的大小也没有限制，同时还不必担心照片的隐私——从网站的介绍来看，喀嚓鱼的照片分享功能保证了只有得到注册用户授权的人才能看到指定的照片。

常见问题

收集客户信息

要求提供的“客户信息”类型根据您所使用的服务类型的不同而有所不同。例如：

如果您要上传数码图片或在网站中查看其他人的图片，则您需要提供姓名、电子邮件地址和密码。

如果您要与其他人（“受邀者”）分享照片，则需要提供电子邮件地址。仅在有充分的理由相信照片上的人同意分享照片时，您才可以分享该照片。另外，仅在获得“受邀者”的同意或者您与“受邀者”关系足够密切，“受邀者”会同意接收电子邮件联系的情况下，您才可以提供“受邀者”的电子邮件地址。

使用客户信息

我们收集“客户信息”的主要目的，是向您提供更具个性、针对性以及更加友好的喀嚓鱼站点用户体验。我们通过以下途径使用“客户信息”，以进一步提升这种体验：

客户沟通：我们使用“客户信息”与您沟通，此种沟通是喀嚓鱼服务的重要组成部分。您的电子邮件地址用于向您告知网站改进、功能发布、喀嚓鱼促销优惠。我们使用手机号码将图片共享到手机上，或启用通过手机访问客户帐户的功能。只有喀嚓鱼（或签署了保密协议并代表喀嚓鱼工作的代理）会给您发送这些信件或使用您的手机号进行上述操作。

客户满意：我们使用“客户信息”为您提供丰富的喀嚓鱼体验。例如，因为您登录后我们就知道您的身份，所以可以在您受密码保护的帐户中显示正确的相册。我们也知道要通知您在线照片已可供欣赏，应该向哪里发送电子邮件。

客户便利：我们使用“客户信息”使您更方便地获取需要的服务。 当您选择通过喀嚓鱼服务冲印照片，或购买照片商品时，您需要提供投递地址，以便我们向您递送照片和底片。

无论您在网上支付还是选择“货到付款”，喀嚓鱼均不会保存您的付款信息。付款是通过与第三方收款平台“首信易”合作进行的。“首信易”最初由北京市政府建立，许多知名网站（如当当网、卓越网）也都使用首信易作为其网上支付付款平台。

共享客户信息

喀嚓鱼会与协助我们运行喀嚓鱼“服务”和“站点”的第三方中介机构（例如，信用卡授权公司、照片处理实验室、商品销售商、处理外发电子邮件通讯的供应商等）共享“客户信息”。提供给这些第三方的“客户信息”仅用于根据您的要求及时向您提供所需服务。除非在向您提供喀嚓鱼服务时需要，否则第三方中介机构不会存储、保留、访问或以其它方式使用您的“客户信息”。如果喀嚓鱼与合作伙伴建立了“联合品牌”网站（即代表合作伙伴和喀嚓鱼双方品牌的网站），则喀嚓鱼保留与合作伙伴共享诸如电子邮件地址和其它联系信息等基本信息的权利。

除上文所述之情况外，喀嚓鱼不会在您不知情况下将“客户信息”出售、出租给第三方或与第三方共享。如果您不希望在此种状况下共享您的“客户信息”，可以随时告知我们不要进行共享。

对于本部分所说明的规则，唯有以下例外：如果法律要求（或出于保护自身权利或财产的目的），喀嚓鱼会按要求的程度披露“客户信息”。

查看在线张贴的照片

您自己、“受邀者”及他们邀请的朋友可以在线查看您的相册。“受邀者”是指所有被邀请到喀嚓鱼网站欣赏相册的人士。任何受邀在线欣赏相册的人都必须提供电子邮件地址和密码，用以访问站点以及查看已分享的相册。当您选择与“受邀者”分享在线照片时，这些人就能查看您的相册。如果您不希望“受邀者”另行邀请他人来查看相册，则可以限制他们的相册邀请权力。这样就可以阻止他们通过其喀嚓鱼站点帐户再次分享相册。但是，“受邀者”可以将电子邮件邀请转发给他人，接收者通过单击电子邮件中的相册链接也可以浏览照片。 很酷

喀嚓鱼员工或为喀嚓鱼提供服务的合作公司的员工可能会在照片的冲洗、扫描或冲印阶段看到您的照片。此外，喀嚓鱼员工可能会出于评估、验证或解决帐户问题的目的而查看您的照片或个人帐户信息。

使用“IP 地址”和 Cookie情况

喀嚓鱼仅会在以下几种情况中使用IP 地址和 Cookie：

IP 地址：IP 地址，顾名思义是指您计算机的地址，它是一种具有唯一性的标识符，可使在线信息能够发送到正确的地点。您的 IP 地址可帮助我们诊断服务器问题以及管理网站。但是我们不会将您的 IP 地址链接到您的个人身份识别信息。

喀嚓鱼 Cookie：与人们的普遍观念相反，Cookie 不会从您的计算机内存中提取隐私或个人信息。Cookie 的工作只是记录您在注册或访问站点时自愿提供的信息。Cookie 是在您第一次访问我们的网站时，保存到您计算机硬盘驱动器上的一个小文件，可让服务器在您下次访问时识别出或“记起”您。喀嚓鱼 Cookie 与个人身份识别信息无关。例如，Cookie 可能用于记录您的个人偏好、储存“购物车”的会话信息、或保存密码，使您不必在每次登录时都要重新输入密码。

限制 Cookie 的建议：您始终拥有如何使用 Cookie 的选择权。通过修改浏览器偏好设置，您可以接受所有 Cookie、在设置 Cookie 时接收通知或拒绝所有 Cookie。如果选择拒绝所有 Cookie，则可能无法使用某些喀嚓鱼服务。有关如何修改 Cookie 选择的信息，请查看浏览器说明。

使用“清晰 GIF 文件”情况

我们使用称为“清晰GIF文件”（又名“网络信标”或“网络爬虫”）的软件技术，通过了解哪些信息更有效，来帮助更好地管理站点内容。“清晰 GIF 文件”是一种具有唯一性标识符的微小图形，用于识别网络用户的在线浏览行为。“清晰 GIF 文件”与用户的个人身份识别信息无关。

防护和安全措施

您在喀嚓鱼服务中的“客户信息”受密码保护。我们强烈建议您不要将密码告知任何人，而且最好每 3 个月修改一次。您可以使用您的喀嚓鱼会员名称和密码来编辑喀嚓鱼帐户。

如果您使用的是公用计算机（公共图书馆、学校计算机等）或共用计算机（家庭计算机、室友的计算机等），强烈建议您在离开计算机前退出喀嚓鱼帐户并关闭浏览器。这样可防止其他人访问您的帐户和个人信息。请注意，由于本公司非常重视互联网上的儿童信息保护，因此不接受未满 13 周岁的儿童成为喀嚓鱼会员。不过，我们鼓励父母们使用我们的服务作为与子女共同参与的家庭活动，不过请小心监督子女所参与的互联网活动（包括使用喀嚓鱼服务）。喀嚓鱼使用 SSL（一种专业的加密和安全技术）保护您的“客户信息”。

更新或修改客户信息

您在注册期间提供的“客户信息”可在您的喀嚓鱼在线帐户中查看。要编辑“客户信息”，您必须输入电子邮件地址和密码以访问帐户。帐户信息是可以随时编辑的。

您也可以通过发送邮件取消喀嚓鱼帐户。如果您要求取消帐户，喀嚓鱼可能（但并不一定）会从喀嚓鱼站点中删除您的所有内容（照片）或其它个人信息。删除后，即使您日后重新申请或重新激活帐户，也无法再访问这些照片。维护已取消帐户的业务记录所需的信息，包括信用交易和帐户所有权记录，依照适用法律将予以保留。 变更通知：如果我们要采用完全不同于收集这些信息时所指定的方式使用您的个人身份识别信息，则会通过电子邮件通知您。您可以选择是否允许我们通过这种不同的方式使用您的信息。另外，如果我们的保密措施有了重大的变更，但并不影响已储存在数据库中的用户信息，我们会在网站中张贴醒目的通知，向用户告知变更的内容。某些情况下，我们除了张贴通知，还会向选择接收邮件的用户发送电子邮件，向这些用户通知我们保密措施的变更情况。优惠活动

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B2C行业分析

对用户端的影响

近来笔者在冲洗数码照片时向店家了解了他们对咔嚓鱼的看法，知道咔嚓鱼的商家数量很少，但能够看得出，目前他们并不看好网络冲印业务，不过他们表示，再过上几年，他们也会考虑向这方面转型，毕竟这是一种未来的发展趋势。如果连竞争对手对咔嚓鱼的了解都不多，惠普的这项新业务在短期内取得大发展还是有难度的。当然，这和咔嚓鱼只上线运营了两个月有直接关系。

对行业端的影响

一、对传统冲印市场的影响：

对于惠普来说，咔嚓鱼的出现是一个明显的信号，即惠普由打印设备提供商向打印服务商转变已初见端倪。从惠普公布的内容来看，咔嚓鱼也是其Print 2.0战略的重要组成部分之一。可以预见，惠普面向中小企业以及大型企业的打印服务战略会在不久的将来进入中国。

既然要从打印设备提供商向打印服务商转变，那么惠普的打印机业务可能会受到冲击，这是一种很正常的想法，而且，如果按照惠普的思路延伸下去，这将成为必然。不过，从惠普发布的2007财年四季度财报来看，惠普成像和打印集团第四季度营收为76亿美元，同比增长4%；运营利润为11亿美元，与去年同期基本持平。其中，惠普的打印机销量同比增长5%。虽然增幅不大，但从上述的数字看，惠普打印机业务依然处在健康发展期。

不过我们要看到，虽然惠普曾表示，咔嚓鱼等服务业务的推出不会伤害到打印机产品的销售，其主要冲击的是传统冲印市场。从使用习惯来看，如果用户能够足不出户就进行数码冲洗，且价格合理，其对用户无疑是有吸引力的，照片打印机使用价值的下降将成为必然。

二、对网络冲印市场的影响：

咔嚓鱼的出现对其他具有网络冲印和冲印店业务的商家必然是一种冲击。其中，柯达的相关业务可能受冲击最大。据了解，柯达是最早推出网络冲印业务的公司，早在2003年，柯达在美国就推出了在线数码影像冲印网站Ofoto，2005年初，柯达正式将Ofoto升级为图像网络处理工作站Easysharegallery，并在中国沿海地区推广该业务。

从2006年的数字来看，柯达有近8000家门店分布在全国700个城市，能为用户提供打印业务，其中有2500家门店具备数码冲印能力。据了解，惠普已经有意寻找全国性连锁经销商发展实体店，看来，惠普和柯达已经全面接上火了。

近半年以来，业内始终流传着惠普和柯达可能会有资本层面的合作的消息。现在看来，这种双方都无法回避的“针尖对麦芒”的竞争，似乎有更多值得思量的东西。