随着我国信息化建设事业的不断发展，工业化与信息化融合已经成为新时期国家信息化发展的重要战略。在建设中国特色的信息社会进程中，IT服务管理正在逐渐成为推进IT 与业务融合的重要举措，成为促进企业服务转型、提升IT服务水平、保障IT服务品质、确保IT服务安全高效的重要基石。

为了适应这种新的形势和发展需求， 在工业和信息化部、科技部支持下，在中国软件行业协会领导下，由来自金融、电信、能源、政府等用户领域的代表和一批IT服务管理软件厂商、咨询公司共同发起成立了“中国IT服务管理论坛”，论坛秘书处设置在中国软件行业协会系统与软件过程改进分会。

“中国IT服务管理论坛”的成立，旨在为我国IT服务管理领域提供公共交流平台，配合国家有关部门，积极推动和促进IT服务管理最佳实践的提炼、共享、规范、协同和提高，从而进一步提高我国IT服务管理水平。中国IT服务管理论坛的使命是：迎接软件服务化趋势，推进先进服务管理的应用，论坛工作目标是：推动国际先进IT服务管理技术在中国的落地生根，促进IT服务管理本地最佳实践的提炼，推动自主创新，为现代服务管理、软件服务工程的发展做出应有的贡献。

中国IT服务管理论坛论坛在行业中的作用可形象的用下图的钻石模型所示 。该“钻石模型”形象体现了中国IT服务管理论坛作为一个信息交流平台的作用，担当了标准机构、专家协会、咨询/培训/认证机构、企业、服务/产品实施厂商以及软件厂商进行交流的平台。论坛的LOGO也是由钻石模型发展而来，体现了论坛作为行业中各方信息交流平台，维系各方共同发展的重要作用。