作 者：田同生
出 版 社：机械工业出版社
出版日期：2002-08ISBN：711110429
版 次：1
包 装：平装
开 本：32开
页 数：21,354页
印 张：1次
所属分类：图书 > 经济 > 经济学理论 > 管理经济学 > (分类细分与勘误)
本书是《IT经理世界》特约记者田同生的又一部力作，全书分为上下两篇，上篇作者以记者的视角、务实的风格、质朴轻松的文笔，对中国企业应用CRM的实际情况进行了描述，所包含的案例涉及银行、证券、房地产、医药、汽车制造、IT、邮政等7大行业的代表性企业;下篇作者以学者的严谨作风，对中国CRM的发展与应用现状进行了总结和分析，将许多管理与技巧知识用深入浅出的语言讲解清楚，以求使广大读者知其然，还知其所以然，为中国广大企业实施CRM提供了切实的帮助。
推荐序
CRM中国之路的探索者
上篇
CRM为国泰君安添翼
招商地产的CRM之恋
迪瑞的数码营销畅想
邮局老树开新花
温州中国银行启动CRM
CRM为通用汽车加速
CRM为3Com带来什么
....
下篇
CRM之路就在脚下
CRM走上实施之路
CRM走上快车道
CRM重在行业应用
CRM在香港、?台湾和新加坡的应用
你对客户管理得好吗
企业的CRM能力
随笔：假如武汉电信有了CRM：从武汉电信被盗打560万话费谈起
后记