基本信息

商品描述(目录 编辑推荐 目录 文摘)

基本信息

出版社: 北京图书馆出版社; 第1版 (2005年5月1日) 平装: 279页 开本: 32开 ISBN: 7501327661

商品描述

目录

第一章 知识社会与知识创新 (1)

一、人类社会范式的变革 (1)

二、知识社会的特征 (9)

三、知识创新的基础与途径 (21)

第二章 知识管理的理论探索 (39)

一、知识管理理论的客观形成 (39)

二、知识管理理论的基本问题 (52)

三、图书情报机构的知识管理 (63)

第三章 图书情报机构的知识服务 (74)

一、知识服务的历史演进 (74)

二、知识服务的特点及要求 (84)

三、知识服务的方法与技术 (93)

第四章 知识服务的模式 (110)

一、知识服务模式的构建理念 (110)

二、知识服务的模式分析 (117)

三、知识服务模式的发展 (133)

第五章 知识服务的实践 (144)

一、国外知识服务的实践 (144)

二、国内知识服务的实践 (151)

三、知识服务成功的范例 (165)

第六章 知识服务的创新 (179)

一、知识服务创新的基础 (179)

二、知识服务创新的内容 (192)

三、知识服务创新的对策 (199)

第七章 知识服务的评价 (208)

一、知识服务评价原则 (208)

二、知识服务评价对象与内容 (212)

三、知识服务评价指标及方法 (227)

第八章 知识服务的产业化发展方向 (241)

一、公益性知识服务的发展 (241)

二、知识服务的市场前景 (246)

三、知识服务的发展方向 (265)

后记 (278)

编辑推荐

本书思索和探讨了知识社会的生存和发展，主要从知识社会与知识创新、知识管理和知识服务这几个角度着手。

目录

第一章 知识社会与知识创新 (1)

一、人类社会范式的变革 (1)

二、知识社会的特征 (9)

三、知识创新的基础与途径 (21)

第二章 知识管理的理论探索 (39)

一、知识管理理论的客观形成 (39)

二、知识管理理论的基本问题 (52)

三、图书情报机构的知识管理 (63)

第三章 图书情报机构的知识服务 (74)

一、知识服务的历史演进 (74)

二、知识服务的特点及要求 (84)

三、知识服务的方法与技术 (93)

第四章 知识服务的模式 (110)

一、知识服务模式的构建理念 (110)

二、知识服务的模式分析 (117)

三、知识服务模式的发展 (133)

第五章 知识服务的实践 (144)

一、国外知识服务的实践 (144)

二、国内知识服务的实践 (151)

三、知识服务成功的范例 (165)

第六章 知识服务的创新 (179)

一、知识服务创新的基础 (179)

二、知识服务创新的内容 (192)

三、知识服务创新的对策 (199)

第七章 知识服务的评价 (208)

一、知识服务评价原则 (208)

二、知识服务评价对象与内容 (212)

三、知识服务评价指标及方法 (227)

第八章 知识服务的产业化发展方向 (241)

一、公益性知识服务的发展 (241)

二、知识服务的市场前景 (246)

三、知识服务的发展方向 (265)

后记 (278)

文摘

书摘

美国的文献信息机构非常重视信息服务中的知识含量。为了便于向用户提供更为专业化的知识服务，无论是公共图书馆还是大学图书馆，一般均采取分馆制，各分馆之间既有明确的分工同时也强调服务合作。而且不同的图书情报机构之间的合作服务也比较普遍。在传统的服务方式下因为受条件的限制，各信息机构间以非协议式或协议式方式利用信件、电话及传真向用户提供一些特殊性知识需P145求的服务，但服务的时效性和服务质量受到影响。

20世纪60年代以后，随着计算机技术、网络技术的应用，文献信息机构知识服务的手段和方式发生了根本性的变革。最早在美国的图书情报机构出现了面对本机构内部的电子邮件服务形式。这一服务形式操作简单容易掌握，一开始就非常受到欢迎，很快被各文献机构采纳并一直沿用至今。但是该方式解决问题的滞后性以及用户个性化、多元化需求的不断变化，促使图书情报机构知识服务方式进一步变革，先后出现了网上实时交互性服务、区域型网上联合知识服务系统、全国性网上联合知识服务系统及全球网上联合知识服务系统。特别是由美国国会图书馆倡导并牵头，OCLC(联机计算机图书馆中心)提供技术管理与开发支持，全球400多家图书情报机构加盟的CDRS(联合数字参考服务)已经成为引领全球网络知识服务的先导。

美国国会图书馆(UBRARY OF CONGRESS)(http：／／www．10corg)

美国国会图书馆的方针任务是利用馆藏为国会服务，同时也为其他政府部门、到馆读者和学者服务，并通过馆际互借为各研究图书馆服务。它已成为国会、政府、学术界和一般读者的参考咨询中心、国际交换中心和国际互借中心、全国目录中心、各国政府出版物和联合国资料收藏中心、国内外馆际协作中心和图书馆学研究中心，是国际图书馆界的领头羊。

国会图书馆设有国会研究部、法律图书馆、研究服务部、文献加工服务部、版权局、行政管理部、全国规划部7个部门包括18个阅览室和资料室供读者利用。每个阅览室或资料室均设有一个参考咨询台为到馆的各类读者提供面对面的知识服务及知识导航。为国会服务是国会图书馆服务的首要任务，也是国会图书馆服务中知识含量最高的服务。它为美国国会各类决策服务的成功做法为其他国家图书馆提供了借鉴。

美国国会图书馆的国会服务主要由该馆的“国会研究部”和“法P146律图书馆”承担。国会研究部是国会的研究中心和信息中心，专门直接为国会提供知识和情报服务。该部门由7个研究室组成，每个研究室由一名高级专家负责，主要任务是组织各方面专家完成议员交给的研究课题。工作内容主要有：①接受委托，对一些法令草案进行评议。如对国家预算和专门拨款提出审议意见并交国会参考，帮助国会提高处理问题的能力。②为国会提供各种专题的报告或资料。如为国会辩论中各种不同观点提供充分论据，以增强议员对各种不同观点的分析力。③承担国会特别任务的信息搜索和组织。在48小时内对世界发生的重要事件及时作出准确的反映，并编写成简报于每日凌晨送给有关部门参阅。④回答来自国会的经常性的一般咨询。这是最大量的知识服务内容。

法律图书馆同样负有为国会服务的使命。它的服务内容是专门为国会提供立法所需的法律依据。该馆收藏的法律图书及世界各国的法律文献居世界首位。法律图书馆为国会服务的主要内容是：每日编辑《世界法律通报》，及时介绍各国法律的最新动向，开展“法律图书馆国家法律研究”，对一些国家的法律进行专题性或总结性研究和介绍。施行国会法律教育计划，定期培训国会工作人员等。

国会图书馆自创建之日起到20世纪90年代以前的很长一段时间，为国会服务主要通过面对面服务、电话服务、传真服务、书信服务及集中式教育等方式实施的。20世纪90年代以后，先进技术的大量引进，国会图书馆的服务方式有了很大的变化。如开通网上参考服务、各阅览室配备“工作站”，扩大按需传真服务等。为了充分利用本馆及其他信息机构的资源，集中各文献机构的人力优势，更好地为大众服务，美国国会图书馆倡导并参与在美国图书馆界尝试数字化咨询合作服务。这为后来的全球网上联合数字参考咨询服务奠定了基础，对国会的服务也有了进一步提升。例如国会研究部与法律图书馆均在网上建立了各自的网站，图书馆员通过互联网向国会提供各种报告、简报。议员全天24小时随时可以通过“国会研究部”主页直接获取相关知识资料。法律图书馆建起了“比较法律数据P147库”。印刷版的《世界法律通报》在保留印刷版的基础上在法律图书馆的主页上提供电子版，建立“全球法律信息网”，将信息网会员国的法律资料输入网站供国会查询。互联网简化了国会图书馆工作的操作程序，大大提高了知识服务效率。

纽约公共图书馆是世界最负盛名的城市公共图书馆之一。纽约公共图书馆与其他公共图书馆一样，根据纽约城市布局和人口分布情况采取总馆一分馆制：整个图书馆系统由中央馆和85个分馆、4个专业图书馆系统组成。中央馆及4个专业图书馆系统拥有超过800万册图书、2300万件的手稿资料，分馆系统拥有900万册的馆藏，成为世界上最大的分馆系统。纽约公共图书馆总、分馆系统及丰富的馆藏资源形成了一个巨大的学习网络，为对纽约市各类市民读者提供知识服务创造了优越的条件。

纽约公共图书馆总馆(中央馆)采取结构化的服务方式为纽约市民及来自世界各地的读者提供知识服务。总馆设有信息、艺术和娱乐、小说、社会科学、商业科技、文学语言、历史旅游和传记、长岛研究、青少年及儿童等9个咨询台。每个咨询台由1-2名受过专业训练的参考咨询员值班。部门为参考咨询员配备助手，进行相关的辅助工作。参考咨询员除了直接采购馆藏资料并将图书简单分类、上架和剔旧，还主要担负着直接解答用户所提各种问题的任务。各分馆根据自己所处的地理位置及社区人口分布情况，提供知识服务的方式不同，但服务内容几乎包括了当地各种不同层次读者的知识需求。最独具特色的服务是为来自世界各地的移民提供各种服务以帮助他们尽快适应在美国生活面临的急迫问题。服务内容包括向新移民提供美国及纽约市的文化、历史、生活习俗等，帮助移民尽快适应异国生活。P148

随着计算机技术、网络技术在图书馆各项工作中的应用，纽约公共图书馆在原有工作基础上将所有馆藏建成数据库供读者检索，并开展网上咨询服务，从而将其服务对象由纽约市公民扩展到纽约州、全美公民乃至全球读者。在此基础上，1974年纽约图书馆联合美国其他图书馆创建了以资源共建共享为目的的美国研究图书馆咨询网。该咨询网带给用户的便利是：各成员馆通过网络可以查询所有成员馆的馆藏信息，无论所需文献在哪个成员馆，都可以通过馆际协作咨询网免费获取所需要的著作或者复制件。而且所产生的费用全部由承办方图书馆承担。

纽约公共图书馆因为本地化的馆际协作服务模式及一视同仁地为一般公众和专业学者提供热情尽职的服务，被纽约市民誉为平民的乐园。P149