在线调研的涵义与意义

在线调研最新发展状况(1、 样本库的完善 2、 在线调研系统的研发)

在线调研的优势(1、高真实性，高质量 2、快速 3、高效率 4、相对较低的成本 5、不受调查时间、地点限制 6、接触被访者的优势)

在线调研的劣势

在线调研的应用范围

在线调研应该注意的问题

在线调研的涵义与意义

在线调研，同在线调查、网络调研非常相似，是利用互联网和技术手段在线收集数据信息，以区别于传统的电话访问、街头拦截等访问的调研方式。其显著特点是：快速、高效、成本低，有一定的局限性。在线调研所带来的，不仅仅是调研方式的改变，它还将改变调研格局，让更多的中小企业也能使用调研，帮助更多的企业提高决策的科学性，减少风险，从而帮助这些企业快速成长，同时带动整个社会的发展。

在线调研最新发展状况

目前国外越来越多的公司采用在线调研方式收集数据，国内不少公司还是在观望或者开始尝试，但还没有大范围发展。面对中国只有10%左右的网民，为做到样本具有代表性，解决中国人的诚信问题，以数字100市场研究公司为代表的专业机构在国内较早地解决了样本代表性的问题，保证了问卷回收数据的真实性。解决的两大瓶颈是：

1、 样本库的完善

中国的网民虽然只有10%，但同时，每次调研都是抽样调查（除普查外），所以确保样本的代表性，关键在于建立这10%网民的基本属性。并对样本库的成员做到定期更新，还针对收集区域人群信息数据，建立了三、四级城市样本库。这样，每次调研都能找到精准人群。同时，为更好避免出现作假的情况，每次问卷，都会设置内在的逻辑问题，如果前后逻辑不一致，就自动筛选掉作弊的数据。

2、 在线调研系统的研发

除了样本库，在线调研还有另外一项同等重要的工具：在线调研系统。判断在线调研系统的先进性要从操作的便利性、系统的稳定性、功能的强大性、软件的兼容性以及数据的安全性来判断。目前国内较为先进的在线调研系统为surveycool在线调研系统。该系统不需要技术人员来配合，一般懂电脑的人即可操作；该系统一分钟内即使有1000人同时回答问题，运行速度仍然快捷，目前该系统拥有完善的权限管理等功能，跨部门、多等级的综合使用，拥有传统调研的所有环节包括问卷测试、质量分析、逻辑查错、配额控制，调查题目基本涵盖所有类型，包括文本引用、视频、音频上传等功能极为强大，该系统从设立之初就支持手机调查，拥有标准的EJB接口，支持各种软件对接，兼容性强；系统采用ORACLE ADF 框架构建，由先进的JSF三层构架组成，即使表现层、中间层的变化再大，也不会影响数据库层的内容，具有高度的安全性。

在线调研的优势

同传统的市场调查方式相比，在线调研具有以下几个优势：

1、高真实性，高质量

很多人存在一个很大的误区：网络是虚拟的世界，人们在网上的行为不可信，在线调查结果不可靠。事实上，绝非如此。

第一，在线调查的可控性更高。目前通过ip、cookie、MACaddress等等技术手段，可以达到第一步控制，受访者的注册过程就是一个甄别和归类的过程。

第二，通过在线调查，受访者不会受到访问员的影响和干扰，回答问题更加凭借自己的感受和直觉。并且，对于一些具有一定私密性的问题，在网络环境下，受访者更易作出真实回答。

第三，大部分人们在网上的行为，并不是像某些人想象中的那样虚假。

第四，传统调查中的访问员造假，是难以避免并且非常严峻的现实问题。在线调查则完全不会存在这种情况，因为根本就不需要访问员。

第五，利用在线调查系统，问卷的回收、整理、结果统计，全部为计算机自动完成，避免了人为因素，大大的降低了出错概率。

2、快速

传统调查中很多必不可少的环节，包括：问卷的印刷与运输、访员的招募与培训、问卷的回收、录入调查结果的统计等等。一项调查快则一个多月，慢则大半年，但是换成在线调研往往只需要几天甚至十几个小时就能够完成。

3、高效率

利用在线调查系统，省却了问卷的印刷与运输、访员的招募与培训、问卷的回收、录入等等众多人为环节，全部过程由计算机自动完成，几十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，调查完成后，在线调研系统可以自动生成饼图、柱状图等分析图形，为进行下一步的研究工作做好了准备，又大大提高了工作效率。

4、相对较低的成本

第一，相对于传统的街访、入户访问等方式，在线调研节省了问卷的印刷成本、访员的人工成本、录入员的人工成本等等，相对来说成本较低。

第二，相对于电话访问cati系统，在线调研系统省掉了大量的、昂贵的硬件设备，并且不需要众多的电话访问员。所以初次投入成本低，单次调查成本也相对较低。

第三，随着社会的发展，拒访、无法接触等问题越来越严重，传统调查方式的成本会越来越高；而在线调查却会随着网络的进一步普及，成本会越来越低。

5、不受调查时间、地点限制

在线调查可以让被访问者全天候地进行，而且时间完全由被访问者自己控制，可以自由选择可参与的地点；而传统调查被访者要迁就访问者的时间，对于地点，被访问者也只能被动接受。

6、接触被访者的优势

传统的入户调查、街头拦截访问、电话调查等由于接触形式的问题，合适的被访问者拒答率很高，尤其是高端人群，用传统方式往往难以接触到。而网络调查由于能够不限时间、不限地点等，往往能够比传统调查的方式更轻松地接触到高端的人群，比如高收入人群、专业技术人员、高级管理人员等。

在线调研的劣势

在线调研方式的优势是很明显的，但是同时也存在劣势。

1、 样本库问题：样本库的问题主要在于样本的代表性以及样本的维护

2、 调查系统的开发升级 ：一般软件公司对调研并不是非常了解，请软件公司开发，总是会存在很多问题，其专业性不够，但是一般的调研公司对技术的把握又存在一定问题，达不到要求。

在线调研的应用范围

根据在线调研的特点、优势和劣势，在线调研适合以下一些范围的调查项目：

快速消费品

电子产品

电信

杂志报纸

金融保险

医疗服务

汽车

房产

电子商务

互联网

政党/政府

娱乐

广告测试

概念测试

品牌研究

在线调研应该注意的问题

1）问题设计力求简明扼要，可有可无的问题或没有太多实际价值的资料无须出现在调研表中，一般所提问题不应超过20项。

2）所提问题不应有偏见或误导，避免使用晦涩、纯商业以及幽默等容易引起人们误解或有歧义的语言，同时，不要把两种及以上的问题放在一个问题中。

3）不要诱导人们回答。

4）问题应是能在记忆范围内回答的。

5）提问的意思和范围必须明确。

6）避免引起人们反感或很偏的问题。

7）调研表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。