移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为企业提供全国统一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫转接至事先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短信互动、彩信营销、虚拟呼叫中心等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。

移动400产品优势

资费标准

移动400产品功能

移动400业务亮点

移动400业务优势

400电话业务介绍

400电话有多少种?

400和800的区别

移动400产品优势

从原来的信件、普通电话、800电话到今日的主被叫分摊付费的电话服务模式，400业务完善了集团客户与用户的沟通模式。随着400业务的发展，目前世界五百强企业都拥有自己的企业付费电话，中国的零售业前10强已全部开通400电话服务。

客户需求决定市场，移动400更精准契合当今企业对400服务的新需求，是集现代服务理念、综合服务平台、多元服务手段为一体的综合语音呼叫管理专家。

移动400致力于成为集团客户营销推广和客户服务的综合语音门户，为集团客户提供以语音接入为主，短彩信为辅的客户服务营销综合信息化解决方案，成为企业拓宽市场渠道的行业利器，搭建企业和客户之间无缝沟通的桥梁。企业通过移动400业务，为客户提供产品宣传、售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一站式服务，提高营销效率，优化资源配置，改善客户服务质量，进而提升企业形象。

资费标准

国内移动400业务资费由产品月功费和通信费组成，由企业支付。

呼叫阻截、密码接入、呼叫次数限制、停机保号每项功能费标准为100元/月，下挂号码扩展为每个号码100元/月。本地通信费0.10元/分钟，长途通信费0.2元/分钟。

移动400产品功能

1.随心选号：移动4001百万优质号码不受地域限制，吉祥号码随心畅选。

2.统一形象：语音（4001ABCDEF）与短信（10657+4001ABCDEF）号码呼应，加深客户对集团客户的认知度；集团客户向客户发送短信时，企业签名包含在短信末尾，彰显品牌特征，提升企业形象。

3.DNA号码：集团客户可根据自身特点设置企业独特的DNA号码，简单易记，凸显品牌。如鲜花企业“flower”对应电话键盘“356937”，可设号码为4001-356937。

4.短信交互：集团客户可以通过短信与客户进行双向沟通，针对目标客户发送问候短信、传达业务信息、开展营销推广。

5.彩信营销：集团客户可以通过直观、鲜明的彩信向客户发送产品信息、优惠活动，丰富企业营销手段，促进市场全面发展。

6.智能路由：海量话务可按主叫发话位置、主叫发话时间、设定比例进行智能路由，灵活转接，精确到地市，为企业节约长途通信成本，并确保企业7×24小时为客户提供服务。

7.服务平台：集团客户可随时随地通过客户自助服务平台实现功能设置、短信收发、业务统计等功能，即时生效，为企业节省至营业厅办理业务的时间成本。

8.统计报表：强大的数据统计报表功能，覆盖语音流量统计和短信统计，通过折线图、饼图、Excel报表等方式直观体现，为集团客户提供客户与市场真实动态，挖掘潜在商机。

9.增值功能：密码接入设置、呼叫阻截、黑名单设置、呼入次数限制等增值功能，为集团客户提供多元化呼叫控制手段，提高业务运营效率。

移动400业务亮点

1.“立体营销”——提升营销效果

为集团客户提供语音、短信、彩信等与客户沟通的多元渠道，通过语音、文本、图片等承载营销信息的方式，提升营销效果。

2.“统一形象”——彰显品牌价值

全国统一呼叫号码，语音与短信、彩信号码相对应，为集团客户提供统一的营销与客服形象。

3.“数据分析”——助力企业决策

强大的数据分析报表功能，为集团客户提供决策依据，提高管理效率，优化管理水平。

4.“自助管理”——优化用户体验

为集团客户提供友好便捷的自助服务平台，可实时修改、查看相关功能。

移动400业务优势

一、提升形象：语音与短彩信统一400号码，彰显品牌特征，提升企业知名度

集团客户可根据实际需求选择移动400全国统一号码，百万优质号码不受区域限制，任意选择。

语音、短信、彩信号码对接，沟通渠道多元便捷，企业形象统一完整，客户满意度和品牌忠诚度迅速提高，全面提升企业形象。

集团客户可根据自身特点和实际情况选择符合企业特征的400号码，如鲜花企业可设号码为4001-356937，精准对应“flower”的手机键位，简单易记，有利于凸显品牌个性。

二、成本控制：多元化的呼叫控制手段，成功降低企业成本

集团客户可通过移动400提供的三种智能路由方式对来话进行灵活转接。

智能路由、密码接入、呼叫阻截、黑名单及呼入次数限制等多元化呼叫控制手段，有效降低企业通讯费用和人力成本。

三、便捷平台：便捷的客户自助服务平台，实时更改，即时生效

通过功能强大的移动400自助服务平台，集团客户可根据自身情况灵活实现功能设置、短信发送、业务数据统计查询及下载等操作，节约了集团客户至营业厅办理业务的时间成本。

四、数据分析：领先的客户资源管理系统，为企业挖掘潜在商机

激烈的市场竞争要求企业具备严密、科学的客户资源管理系统。通过移动400自助服务平台提供的数据分析，集团客户可深入分析行业潜在发展趋势，了解及挖掘消费者行为模式，从而为企业改善营销服务手段，制定营销战略及改善客户服务质量助一臂之力。

五、短信交互：增加服务沟通渠道，拉近客户距离

集团客户可以通过移动400短信与用户进行双向沟通：针对目标用户发送问候短信、传达产品信息、开展用户调查和进行产品宣传等活动，降低营销推广成本。

集团客户向用户发送400短信时，企业签名将提高用户对企业发布信息的信任度及品牌认知度，从而缩短企业与目标用户的距离，提升企业品牌形象。

六、彩信营销：扩展市场推广手段，信息鲜明传递

即将闪亮登场的移动400彩信将帮助集团客户以直观、鲜明的形式，向用户发送新产品推介、营销及优惠活动等信息，不仅将丰富企业营销宣传手段，也将降低企业营销推广成本。

七、实时在线：随时随地为客户提供服务，巩固客户忠诚度与满意度

用户无论何时何地拨打移动400号码，其呼叫均可按照集团客户预先设定的路由方式转接至企业指定的目的地号码上。移动400业务智能路由功能便于企业为用户提供灵活的客服手段，从而提升用户对集团客户服务的满意度。

400电话业务介绍

400企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的摫晔稊，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。　"400业务",又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

400企业直线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：

1、手机能拨打，扩展5亿手机用户，扩大全国范围应用；

2、话费比800免费电话节约百分之50

3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；

4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；

400电话有多少种?

400电话有多少种?400电话如何分类，400电话都有哪些？

截止目前，以400开头的电话，总共分为以下几种：

4006电话，是中国联通（原中国网通）运营的400电话，从4006000000到4006999999，总共100万个号码。

4000电话，是中国联通（原老联通）申请，近期即将启动的400电话，从4000 000 000到4000 999 999总共100万个号码。

4008电话，是中国电信运营的400电话，从4008000000到4008999999，总共100万个号码。

4007电话，是原中国铁通（现归中国移动）运营的400电话，从4007000000到4007999999，总共100万个号码。

4001电话，是中国移动运营的400电话，从4001000000到4001999999，总共100万个号码。

400电话无论是以4001、4006、4000、4008还是4007开头，其语音传输规范都是一样的，但具体到不同的运营商，因为技术和设备的不同，就导致语音传输质量有所区别。

以目前的技术数据分析4001是功能最全，质量最好的！4006性价比比较高，4008优于4007；4000由于是申请号码，暂无运营，尚无法明确其语音传输质量。

从资费来看，4007是最低的，市面零售价出现过低于0.1元的资费。但由于中国铁通并入中国移动后，4007便成了后娘的孩子，爹不疼娘不爱，维护上捉襟见肘。4001正式推出后，4007恐怕将要退出历史舞台。

从语音传输质量、功能上，资费及号码资源综合比较，4001应该是最适合企业的。不但服务稳定，号码资源又极大的丰富。

400和800的区别

比较项目　400电话　800电话

号码用途　经工信部批准的企业直线号码，运营商为中国联通，中国电信和中国移动　经工信部批准的被叫集中付费电话号码，运营商为中国联通和中国电信

号码位数与使用　统一的400XXXXXXX，主用途为企业呼叫中心接入码　以800开头的10位号码，其中前3位800为号码的冠名，第2位段（4-6位）代表区号，第3位段即后4位做为企业代码

网络资源　长途骨干网　中国电信中国联通智能网，不支持手机拨打

支持接入方式　传真、Web、VOIP、手机、固话　平台本身仅支持固话发起的语音呼叫

覆盖范围　全国覆盖　仅覆盖全国100多个大城市

呼叫转移范围　全国　呼叫转移仅集中在100多个大城市

资费标准　主叫付市话，被叫付长途，被叫标准资费0.6元/分钟，实际折扣资费0.1到0.3元/分钟　800作为被叫集中付费的模式，主叫不用支付任何话费，企业全部负担话费，资费为0.7元/分钟。

系统吞吐能力　全国的整网平台提供海量的处理能力，基于轮询或者顺序分配的智能路由遇忙会自动跳转下一个电话线，能直接替代模拟中继线（一般大中城市模拟中继业务为1根线100元/月，这为企业节省大量开支）　企业常常为了限制自己的通信成本而限定并发的路数，因而会造成用户拨打占线。

服务与支持　400电话把接入号码和呼叫中心完美结合起来，可以为企业提供一站式的服务，免除了自建呼叫中心的的复杂过程。　运营商只负责智能网络的畅通性，企业要实现自己的其他业务功能，必须将由企业自行建设与管理，其集成商提供企业端系统的支持与服务。