百科名片

简介

民营医院网站怎样建设才合理

医院策划要分三步走(第一步、技术策划 第二步、管理策划 第三步、市场策划)

医院CI策划的基础知识(医院行为识别系统形象设计的原则 医院行为识别系统形象设计的主要内容 医院视觉识别系统（VI）的形象设计)

医院形象策划的内涵

医院形象策划的基本原则(1、实事求是的原则 2、科学性的原则 3、服务性原则 4、对社会公众负责的原则 5、与社会发展相协调的原则)

百科名片

中文名　吴建生　毕业院校　河北师大

国　籍　中国　专　业　美术学

民　族　汉族　爱　好　摄影摄像

出生地　河北　信　仰　道学

出生日期　1980　主要成就　医院经营诊断学

职　业　策划、美术师、道学者　著　作　《中国医院策划之路》《医院发展战略概要》

简介

吴建生：医院策划联盟创始人，美术学学士，美术教育专业函授硕士，资深策划人，教育学二级讲师资格认证（国家劳动和社会保障部、中国教育司），医疗保健专业策划师认证（中国策划协会、中国策划学院），哈尔滨伟达医疗投资集团首席策划师。中国青年美术家协会会员，济南中山医院策划顾问，中国健康报特约撰稿人

原济南电视台社教节目中心首席摄像师，香港艺术网、山东演员网、中国国乐网、中国民族音乐网、北京现代音乐学院等多家知名网站美术指导。业余摄影爱好者,参与拍摄的影片有：二十集电视连续剧《大观园》，《谢谢你的爱》，《共和国法官》等。

主要学术研究:美术教育和医院行业策划。在学术研究的同时致力于社会评论。编著《中国医院策划之路》、《图形构成学理论》、《民营医院发展战略概要》。

今后重点研究方向：民营医院发展趋势、民营医院营销渠道及对策、民营医院的品牌策划、民营医院广告策划、薪酬与岗位设计、民营医院客服人员实训。

民营医院网站怎样建设才合理

当前，在我国几乎每家民营医院都有自己的网站，无论规模大小都想通过网络这个平台占有自己的一席之地，来抢占网络的资源，提升市场占有率，可惜的是大多数的网站都达不到医院的要求，要么是搜索引擎不给收录文章，要么是收录了文章但排名不前，要么是对自己的网站制作不满意，要么是即使网友看了文章但也不进行在线咨询，只有点击率，没有咨询率，颇使经营者和策划部人员烦心。至使很多民营医院的老总们责令策划部人员拼命加文章或调整网站结构，增加相关的功能版块，进行全方位的优化，但总是徒劳无功，不见起色。

那么这究竟原因何在呢？做了这么多工作确无济于事，民营医院的网络营销何去何从呢？我根据近年来从事医疗行业的经验总结，对民营医院的网站制作及营销谈自己的几点看法。

首先，要明确医院制作网站的目的是什么？我想无外乎是为了提高医院知名度，托展医院营销渠道，占有网络资源，延长生命力，最终实现利融的最大化。但怎样才能制作出有效的网站，什么样的网站更适合自己医院发展呢？围绕着这些最为实际的话题，我们来看一组数据。其实，网络营销早在90年代在我国就已经全面展开了，但医疗行业的网络营销真正进入轨道应是在2009年。纵观2009年，全国民营医院的网络营销真可为是一场没有硝烟的战争，无论是妇科、不孕不育、肝病科、泌尿科、还是失眠科，这些民营医疗机构赖以生存主打的专业，因为这些专业本身在大多数公立医院不是主打专业，这也正是民营医疗机构所看中的。就2009年山东地区在搜索引擎推广的民营医院就不少于400家之多,从大小门诊到小型医院，还是专科医院基本上都有推广，一方面网络推广能直接见效，另一方面相对费用较其它传统媒体相比更为合适。

其次，我们明确了网络营销的目的之后，接下来首要的工作就是得建一个适合自己发展的网上平台，这就是我们常说的企业网站，有了展现自身优势的平台才能更好的做好网络营销。大家都知道企业网站本身不利于搜索引擎收录，搜索引擎并不看好某家企业的网站制作有多么精美或全面，因为一家企业代表不了一个行业，而且企业网站的权重也很难迅速提高。由此出现了有很多民营医疗机构以小型健康网的形式来制作自身的网站，或是某某肝病网、或是某某妇科网、或是某某优生优育网。因为只有这样才更适合搜索引擎的收录，那么为什么民营医疗机构这么看好搜索引擎推广呢？主要原因就是搜索引擎能给他们直接带来病源。而且也是当前民营医院运用最广泛、最直接、最有效的网络推广方式之一。

网站制作的目的和定位都分析明确之后，下一步就是具体工作的安排了，我认为，医疗机构的网站无论怎样制作都只是企业网站，只是给自己伪装了一套公益、科普、保健、指导为一体的外衣，这套外衣什么时候会被搜索引擎揭开呢？我想这个是事在人为的事情，只要我们的网站制作上没有太大的不合理因素，没有搜索引擎讨厌的地方，网文编写客观、真实、原创性好，就不会有太大的问题。对网站在结构上的要求，要遵寻大多数网站制作的要求，首先在网站的首屏不易出现过大的广告图型，因为这样会影响网站打开的速度，再者搜索引擎是从上到下，从左到右进行搜索的，蜘蛛程序本身对图片不感兴趣，对图片代码有着强大的免疫能力，所以说再精美的图片广告也不能放在首页顶部，而且整个网站图片也不能出现过多，特别是不能以图型来做每个版块的背景，虽然图型的应用会增加网站美观度，但是不利于网站的优化。对于频道栏的设定主要需考虑到医疗行业热门关键词的应用，我们都知道频道栏一般都在网站的顶端，搜索引擎也是从上边开始观察的，所以说频道栏内的各个栏目名要应用慎重。通常是以热门关键词为主要选择对像，并结合医疗机构自身的要求来进行定位的。频道栏定好之后，各个栏目应该如何展示，展示在什么位置上，哪个栏目是重要的，这就要根据每个医疗机构的自身要求和搜索引擎的关注程度来定位了，这里就不详细说明了。哪么网文的编写，当然是要求原创性好，这是无论哪种搜索引擎最基本的要求，但是我们又不能忽略，这种情况下就得需要大量的人力资源，而且这些人才必须具备三种能力于一身的才华，哪就是必须熟练掌握搜索引擎收录文章的标准和要求，必须对相关医疗知识有一定的了解才能写出专业的文章，必须有深厚的文字组织能力，并能站在病人角度去做文章。所以说这样的人才在全国并不多，大多数都是免强上阵。再加上大多数民营医疗机构的老总们均急攻近利，要求策划部如何如何工作，按照自己的想法去做事，这样一来就像是王婆卖瓜，而且全国的民营医院基本上一个格调，至使全国上下一片“王婆卖瓜”风格，患者都不知该相信谁是真谁是假了，因此，我们在定位各个栏目内的网文时也要考虑到这一点，尽量的使自己的网文客观、真实、有代表性、即使是采集来的文章也一定要把文章标题和前面第一段文字重新进行规划，来加强原创性。网站运作一段时间后，我们会明确的看到哪些点击量较高的文章，这样就有利于我们对这一类文章进行优化，而且也不一定非得把这些点击率高的文章进行改动，而是分析这些文章的可读性，患者感兴趣的原因是什么，以此来制作成更为优越的，可信度高，能增加对话可能性的专题或专题文章。

我们都知道民营医院都有个特点，就是别人有什么，自己也做什么，别人的网站这样做，自己的网站改一下医院名称，改一下整体的色彩就变成了自己的，这样的做法实际上是最不可取的，因为首先呢没有原创性，而且也容易引起对手的反感，从网站建设上考虑也没有一个明确、长远的目标。有的医院干脆将网站作为医院的说明书，比如医院简介、医院设备、专家团队、护理天地、疗法推荐及治疗费用等。用这种"以医院为中心"的观点建设的网站没有充分考虑网站的目标客户群(患者、非患者和学术、业务人群)的需求所在，对网友缺乏足够的吸引力，其网站的访问率自然上不去，医院网站的宣传作用也就大打折扣了。

建设符合市场经营理念的医院网站的设想首先要确立“以病人为中心”和“从实际出发”的网站策划思想。也就是我们常说的营销型网站。虽然医院建设网站的最终目的是为了宣传医院，但实践经验告诉我们，医院作为社会上一种特殊的服务行业(为人们的健康服务)，只有给人们提供良好的服务才是对医院最好的宣传。经过近年来的不断发展和总结，“以病人为中心”的优质服务策略已经是医疗行业必须导入的决定性的准则。

所以，医院网站无论是外观设计上还是内容安排上，我们都要从病人的角度进行策划，充分体现"病人至上"的宗旨。只有病人认为我们的网站能够给他们提供满意的服务时，医院的网站才能算是一个成功的医院网站，一个成功的宣传窗口。

最后就是建设网站的方式要慎重。我们一般要求，虚拟主机，空间500M。这样不仅维护管理方便，也比较经济实惠，适合大多数医院的需求。网络服务提供商的选择，网络服务提供商的选择非常重要，当然如果有条件最好是有自己的服务器，我们主要考虑三个方面：

(1)合作伙伴必须具备实现本网站项目功能的技术条件，硬件资源应该能够保证网站主机具有较高的稳定性、安全性和较快的速度(最好获得100M以上的联网宽带)。

(2)合作商具有制作网站的丰富经验，最好具有做过与医院相关的网站经验，可以给我们提供更佳的建议。

(3)合作商具有一定的知名度，确保网站建好后能得到免费的网上推广，并且享有较好的售后服务，为网站的进一步升级作准备。

医院策划要分三步走

近些年来，随着医疗机制的转变，国家医疗政策的放宽和开放，涌现了不少知名度比较高的医院。也有不少不错的医院在竞争中销声匿迹，一败涂地，同时也涌现了一大批专业的针对医院行销策划的策划公司和策划团队。这些机构在医院行销道路上确实也出了不少好的点子，体现了不少作用，但是总结起来，这些策划公司都是从市场入手，以造势，造气为策划特征。我也看了不少关于一些专业的策划公司关于一些医院的策划案例，其中大致有几大特点：1、急功近利，只是追求客户的意识利益和经济欲望，也是在追求自己的短期策划成果；2、片面性，很多策划公司由于对中国医疗行业缺范深入的调查和了解，也没有意识到医疗行业是个特殊的行业，它不同于零售业也不同于单纯的服务业，更有区别于制造行业。而一些策划机构一味的照搬照抄过去的成功策划案，制造知名度，挤压市场，结果都是落得个灰溜溜的失败。3、更有的策划团队抛弃良心和道德，为一些医疗机构策划一些徒有虚名的故事和业绩，宣传一些虚无的技术和形象，最终的结果自然是自己和那些医疗机构一起被列入人们吐骂的那黑名单中了。

所以不是每个医疗机构都具备营销策划的条件，不具备这个条件就盲目的请一些外脑做一些盲目的营销策划结果是拉钱打水漂，付出甚多，收入甚少，有的虽然能在短时间的范围内受到一定名气扩张和经济收益，但是结果还是难免伤己伤人还更害苦了病人。

作为行业内一名普通的策划师，多年来对中国策划行业的深度了解和总结。发现中国的医疗行业策划属于新兴策划领域，中国的医疗管理水平还没有进入国际先进行列，而医疗技术在突飞猛进，市场竞争在日夜激烈，由此出现了不少急功近利性的策划案例、也出现了不少有损道德性的策划案例，针对这一现状，我建议一些策划机构在做医院策划的过程中不要忘记以下三步行。

第一步、技术策划

医疗机构以救死扶伤为职责，无论你是男性专治医院还是女性专治医院或者老年医院、肝病医院、妇产医院、幼儿医院等等，都必须拥有一定行业地位，有一定的患者治愈率才能以事实说话，以技术说话，试想一个治愈率低下的医院又怎么能让患者信服呢。济南XX肝病专科医院，但是定位就是一所专业的肝脏病医院，但是在设备上和技术上都不能以专业堪称。因为看在医疗专业市场的潜力，于是就在技术还没有准备好的情况下就请了济南XX营销策划机构做了整套的营销策划。而XX营销策划公司却为了业务利益没有在技术和管理上作了细致的分析和规划，直接进入市场营销策划阶段。我看了其市场策划的方法，从市场的角度看是可行的，如果是运用在一所真正具有一定的专业技术和管理实力的医院，这样的策划我想一定能够收到很好的效果。可是在技术和管理都不具备的这样医院来说结果自然而知，在策划执行的前三个月里，医院每个月投入了100多万的营销宣传费用，知名度大大增加，就在第四个月里，医院的患者光顾率从原先的120人/天，增加到330人/天。可是由于设备陈旧和技术的落后，加上管理的混乱，一时医院就像战地救火队。在第5个月里竟然连续出现了四宗不大不小医疗案件，结果自然人人惧怕，患者也不敢进这所医院的大门，坏名声也随着医院自身建立起来的名气一样轰动。刚过不到一年的时间，该医院不得不宣布转型。当我看到这所医院的策划案例，我感觉到心痛，一痛这些患者被我们这些行业宣传者给骗了，无辜的受到伤害；二痛这所医院原来虽然不能事业红火，但至少还不至于转型放弃；三痛我们的同行为了追求利益，抛弃实施的可行性前提，急功近利，冒策划之大不惟，结果坑了别人也害了自己。所以我规劝那些打算请外脑策划的医疗结构和那些帮别人策划的专业策划机构，在做市场策划之前要充分的分析和认识一下该医院的专业技术能力和管理水平，不要做诸葛扶阿斗的蠢事；也不要做拿钱打水漂的傻事。这就印证了一句话：“不做广告是等死，做广告是找死”。其实这句话本身是片面的一句话，不做广告可能是等死，至少不是寻找发展的好策略，但是做广告不是找死，只是我们不能盲目的做，不能蛮做。我们要充分的认识自己，了解自己，了解市场，在适当的条件下，适当的时候，用适当的方法做。只有这样才能有的放矢，事半功倍。

第二步、管理策划

对于商业运作模式的医院来说，技术是关键，管理是龙头，市场是重点。我在给济南中山肝病医院做策划的时候就根据其自身的情况，只做了个医院管理策划，没有做市场策划。该院黄院长问我为什么给钱也不愿把市场策划一起做好？我回答说：等你按照我的思路和2个4S管理计划执行下去、执行到位，三个月后我再做市场策划。其实济南这所医院在技术上已经过关，拥有省内知名肝脏病专家4名，在国内也有一定的影响力，医疗设备也是非常的先进，但是在管理上却非常的混乱，特别是部门之间的责职与协调上很不协调。由于这所医院原本是属于山东省内成立最早的肝病专科医院，后来随着近年来的市场不断的变化，山东肝病行业竞争的日益加剧，而不足之处是很多医护人员还是以一幅身居行业老大的姿态服务患者，服务客户。大多数医生都不会说普通话，上班时间也是很随和。每个科室的门牌、服务模式也都很老套，一点温馨的感觉也没有。总结起来就可以用这样的三个字来形容：“脏、乱、差”。这样的医院即使我把市场策划好了，患者落落不绝得来求医，我想留下的后果可能是一些更加负面的影响。所以我针对这样的情况，先开了一道管理策划的药方，（总结出来就是环境执行4S，服务执行4S，即2S 管理规划），等这道药方起效了，在实行市场策划这道药方。

第三步、市场策划

随着医疗机构的改制，很多医院也意识到了，光是有好的医疗设备，领先的医疗技术和科学的管理系统还是不够的，还需要好的市场策划，所以这几年确实也涌现了不少成功的医院策划案例。像北京的新兴医院，上海的仁爱医院等等，虽然在策划的过程中还存在一定的过失，但毕竟医院策划在中国还是刚刚起步，难免存在一些笑话和不敬人意的因素。在市场策划这个环节中无能我们采用媒体拉网式、事件营销式、连环宣传式、资源整合式还是患者造势式等，我想关键的是在策划的工程中还得要抓住：“快、准、稳、狠、专”这五个字。

1、快，即在调查、分析、策划到执行的时间上要快，免得很多好的正确的信息和策划模式因为市场和对手的快速变化而导致失败；

2、准，即医院的定位点要准、策划的切入点要准、市场的宣传点要准；

3、稳，即调查要周全、准备要充分、策划要细致、执行要认真；

4、狠，即策划要狠，宣传要猛，尤其在执行的过程中不能瞻前顾后，前怕狼后怕虎，舍不得孩子无法套狼，舍不得资金就无法有效宣扬；

5、专，即指所有的过程要体现专业，所有的思想要专业，不能违背良心、违背常理、违背法律、违背道德。

把握了这五个关键的要点，运用自身的策划能力，因时、因地、因不同的医院、不同的专业做出细致的调查、周密的分析、正确的判断、科学的策划、认真地执行，成功就不难。

医院策划犹如医生行医，患者因为身体不适或者希望身体更加强健才会找到医生，而作为医者要首先细致的观察病人，了解病源，之后要先补身，再去病，最后再强身，不按此顺序就会适得其反。作为医院策划也是同样的道理，医院找到我们专业策划机构是因为经营和市场出现问题，或者二者都出现问题，作为策划机构要充分的了解和分析其病根之后要先从医院本身的内部开始治疗，即技术治疗和管理治疗，之后再做市场治疗。

医院CI策划的基础知识

医院行为识别系统形象设计的原则

①立足情感表达的原则：社会的形象源于人类共有的感情，没有感情就没有作为社会人的人类形象。作为人的组织体的医院，要想在社会上塑造自己的形象，就必须把感情因素摆放在首要地位来考虑。凡到医院就医的患者，大都有着一定的痛苦，医院不仅仅是看“病”，而是面对着一个活生生的病人，因此，在与病人的接触中一定要注重真诚的情感的表达。

②注重爱心奉献的原则：医疗卫生事业是一项“爱心”事业，医院的行为要体现真心真意，真正站在患者的角度，急患者所急，想患者所想，在社会上建立起美好的医院形象。

③突出医院社会责任感的原则：医疗卫生行业是涉及千家万户欢乐与悲伤的行业，对人民的健康有着不可推卸的责任，医院只有树立强烈的社会责任感，才能得到社会的认可和理解。

医院行为识别系统形象设计的主要内容

①深化医院改革，促进医院的全面发展。如实行院长任期目标责任制，扩大医院在人事管理上的自主权，提高人员素质，实行专业技术人才合理流动，推行责任制，不断拓宽医疗服务领域，增强服务项目，建立适应市场经济的经营机制等。

②坚持目标管理。医院应有长期的发展规划、年度计划、月、周工作安排，目标层层分解、责任到人、形成上下融洽、左右协调的目标体系。

③注重医疗安全管理，杜绝严重医疗差错和医疗责任事故的发生。在具体措施上可采取“三基三严”训练，执行三级医师查房制等。

④注重继续医学教育和人才培养。有完善的科技进步工作条例和专业技术拔尖人才培养制度，狠抓院内外培训，在全院形成崇高科学、追求真理、学术严谨、开拓奋进的良好学术氛围。

⑤“以病人为中心”开展系列化的全程、全面、全方位的优质服务。

⑥推行全面质量管理，采取各种措施不断提高医院的医疗质量，真正视质量为生命。

⑦善于引进和推广医疗技术新项目，不断推动医院科技兴院的步伐。

以上只列举了医院行为识别系统形象设计的主要内容，可以说，医院行为识别系统形象设计内容丰富多彩，涉及到医院工作的方方面面，不同的医院可结合各自的实际情况有重点地实施。

医院视觉识别系统（VI）的形象设计

（1）医院视觉识别系统是医院识别符合视觉化传递形式

是指包括大量视觉实物在内的所有医疗建筑物造形、专用文体、色彩、员工制服、室内设计与陈设、交通工具及办公用品等，它是医院向社会领域、全方位传达精神理念的视觉形式和操作器具。在视觉上塑造着医院的精神理念，创造医院良好形象，是医院理念识别、动态识别的基础。

（2）医院视觉识别系统形象设计的原则

①要以传达医院理念为核心原则：医院视觉识别系统的设计是传达医院理念、医院精神的载体。在设计的过程中要认识到它不仅是医院的表面性标志，更主要的是它传达一种精神和内核，而且这种标志必须表现出医院独特的个性。

②个性化原则：医院视觉设计，要以充满人性的作品来使公众接受，使人感受到关心和尊重，并产生亲切感和信赖感。

③民族个性设计原则：由于各民族思维模式不同，在美感、素材、语言沟通上也存在着差异，所以应该考虑带有民族特色的设计，才能被国人所认同。

④化繁为简，化具体为抽象，化静为动的设计原则。

⑤习惯性原则：设计过程要兼顾视觉识别符号在发展过程中形成的习惯原则，在不同的文化区域有不同的图案及色彩禁忌。

（3）医院视觉识别系统形象设计的内容

①员工形象设计：包括精神状态、服饰、技术水平、服务态度、工作作风、文化程度、文明教育程度等。

②建筑形象设计：医院建筑形象设计主要研究如何设计美观、大方、合理，充分发挥医院效能的建筑，使之有利于医疗活动，有利于病人，有利于科学管理，以提高工作效率，提高医疗质量，为医院的现代化建设创造条件。

③内外装饰形象设计：内外装饰形象设计是视觉识别系统形象设计的重要组成部分。它包括内外装璜（如艺术品配置、门面装饰）、灯光设计、色彩设计等。内外装饰形象设计对于医院环境形象的塑造往往能产生特殊的影响。因为恰到好处的内外装饰形象设计能对患者的审美心理产生强烈的刺激作用。

④医院内外各种标志（包括院徽、院旗）设计以及信封、信笺、药品包装袋等其它公用物品的设计。

以上仅借鉴CI理论就医院形象设计做了粗浅的探讨，在实际工作中还应结合国内医院的实际情况，与医院管理学、文化学、社会学、广告学、传播学等学科紧密结合起来，对CI进行全方位、跨学科的纵深理论探讨，从而创造出富有中国特色的医院形象策划，进一步促进医院建设与发展。

医院形象策划的内涵

1、医院形象策划的最终目的是提高医院的社会效益和经济效益

这一目的与社会主义医院的本质是一致的。对一所医院的医疗设备、医护人员、医疗质量和管理水平进行详细的宣传，让所有就医者了解医院的医疗技术水平、医德医风以及后勤服务等方面的情况，使患者按照自己的病情和个人的经济条件有目的的选择一所适合自己治疗的医院，可以大大减少患者在就医中的盲目性，既方便了患者，又使卫生资源得到合理有效的利用。同时，由于需要就医的人群了解了医院各个方面的情况，会使医院充分发挥自身优势，取得比较好的经济效益，从而达到了社会效益和经济效益的统一，以取得社会的有效监督。

2、医院形象策划是为树立良好的医院形象服务的

这就决定了医院形象策划与医院宣传活动的本质区别，通俗一点讲，医院宣传活动重在宣传医院“做了什么”和“怎么做”，而医院形象策划则重在研究医院“应该做什么”和“怎么做”这两个问题，医院宣传活动是被动的，是单纯地宣传医院已经做了的工作，医院形象策划却要为医院的管理与发展出谋划策，从医疗、护理、管理、医德医风甚至是参与社区公益活动等各个方面来为医院树立起良好的形象。

3、医院形象策划的主要方式是采用公共关系手段

医院公共关系也有树立良好的医院形象的目标，医院形象策划从调研、设计和具体的实施方案都可以借鉴比较成熟的公共关系理论，可以说，医院公共关系理论为指导医院形象策划奠定了基础。

医院形象策划的基本原则

医院形象策划也是对医院整体的一种“包装”。当然这种“包装”与一般的商品“包装”不一样，商品“包装”重在美观、大方。让消费者引起兴趣，而医院的“包装”则更注重医院的内在属性，也就是说医院的形象策划必须遵守实事求是的原则，不容许有任何虚假、夸张甚至不负责的吹嘘。在医院形象策划活动的过程中必须坚持以下原则：

1、实事求是的原则

医院的环境、医疗设备、医护人员的医疗技术水平、服务态度、后勤服务方面的现实情况如何，就应该实事求是的讲，切不可任意夸大。

2、科学性的原则

“社会主义医院的宗旨是全心全意为人民服务”，这一宗旨决定了医院形象策划必须坚持科学性的原则。这包含两层意思：一是在进行具体策划时，一定要有科学的论证，以科学的态度去做每一项工作，特别是医疗技术方面的策划。手段上也要坚持科学性，要最大限度地利用现代传播手段，以最少的投入，去扩大信息量的覆盖面，同时要深入医院调查研究，把握事物的本质，从而提高形象策划中的科学性。

3、服务性原则

服务是医院开展形象策划活动的核心。不管医院形象策划工作对树立医院形象有多么大的好处，也不管医院形象策划对提高医院竞争能力有多大的促进作用，它都是围绕医疗服务这个中心开展工作的。因此，切忌喧宾夺主，脱离中心。只有牢牢地把握住服务的原则，才能使医院形式策划工作有的放矢，达到目标。

4、对社会公众负责的原则

医院的服务对象是整个社会公众，在进行医院形式策划时，就不能不考虑公众这一重要因素。比如通过对一所医院医德医风状况的调查，我们发现患者普遍反映房屋陈旧，设施不配套，那么在策划改善医德医风状况时，不能只考虑装修病房，配备高新设备，这既增加医院的投入，也必然增加患者的负担，所以，应结合实际做出切实可行的整改方案。再比如对一所医院经济效益的策划时，决不能从扩大患者用药量，加做不必要的检查项目这方面去考虑，因为这会给患者增加经济负担。医疗技术水平的宣传，更应该实事求是，一般不用“世界一流”，“全国首创”之类的词，以免给患者造成误导。因此，能否坚持对公众负责的原则反映出医院策划工作者的职业道德。

5、与社会发展相协调的原则

医院形象策划特别是服务方面的策划。一定要与当时社会总的发展水平、人民的物质生活水平相适应，要使医院在参与社会运作中能代表社会的风貌，使医院真正起到社会“窗口”的作用。

医院形象策划工作在我国刚刚起步，理论和实践均不成熟，要经历一个探索、实践、成熟、完善直至形成科学体系的过程，很多医院管理工作者已经开始了这方面的研究和实践，相信这项工作在医院管理专家的实践与理论工作者的探索下，会有新的起色和发展。