1、北京朗才人力资源有限公司教育总监

2、山东德州百货大楼集团公司营业员

1、北京朗才人力资源有限公司教育总监

姓　名：杨秀娟(老师)

性　别： 女

常住城市：山西省太原市

年　龄：34～40岁

一、教育背景

公司筹建于2005年4月，正式成立于2005年8月，是由深谙战略经营的经营专家、权威的人力资源专家和网站建设专家共同搭建的一家高起点、高标准承揽人力资源管理外包服务的专业性公司。公司里汇集了一批人力资源管理和服务推广方面的精英人士和一批高学历、服务意识强的后勤行政服务人员，旨在为企业会员提供高水平的人力资源规划、薪酬与福利、绩效管理方面的顾问专家服务，并为企业做好代招代聘代筛、猎头、企业员工培训、代组团队、人才派遣等的专业服务。公司秉承“专业、高效地服务企业、服务人才、服务社会”的宗旨，将全力推进中国的人力资源专业化管理切实地走入社会，服务于企业，造福于人才。

二、工作经历

北京朗才人力资源管理顾问有限公司教育总监

知名猎头多好猎聘公司兼职顾问

三、擅长领域

人力资源,培训系统,团队训练,销售技巧,谈判技巧

四、主讲课程

人力资源

五、授课经历

通信行业

酒类行业

高校、国内中小企业内训

六、客户评论

杨老师的课程实用性非常强，企业内训首选课程

2、山东德州百货大楼集团公司营业员

杨秀娟，女，蒙古族，山东德州百货大楼集团公司营业员。23岁的杨秀娟从遥远的呼伦贝尔大草原来到德州，成为德百首饰商场的一名售货员。她把三尺柜台当成自己人生的舞台，“顾客满意”一直是她追求的标准。她用心学习商品知识、把握顾客心理，很快成为远近闻名的“珠宝专家”。

在1999年夏天的一个中午，因为没有联系到焊接首饰的师傅，她一条手链也没卖掉。杨秀娟想：要是自己也会焊接技术，那该多好。于是，她买来工具自己研究起来。杨秀娟随时将学到的知识进行抄录编辑，有时间还去首饰厂参观，了解首饰的制造工艺流程。多年来，她记录有关珠宝首饰的专业知识和维修技巧的心得笔记，有几万字之多。终于，通过不断积累和探索，经过千余次反复试验和总结，杨秀娟自创并练就了“黄金熔点短时焊接”巧焊绝技，由此开创了德百“焊接巧手”服务品牌。2006年，这项绝活被授予“山东省服务品牌”，她也成为省内首饰柜台能同时销售和焊接的第一人。

杨秀娟在热心服务顾客的同时，把“亲情”融入到服务中，用“热心、耐心、细心”的服务，使顾客的购物过程成为一种享受。“让顾客满意，是我们的工作，让各种类型的顾客都满意，是我们的追求。”杨秀娟一直以来都在为自己的追求努力着。去年秋天，一位女顾客试了首饰柜内大部分黄金项链，最终也没有听从杨秀娟的推荐，而是选择了一条相对容易断的时尚项链。“当时我给她讲了很多关于黄金饰品的保养知识，提示她什么时候需要取下项链。”可是，不到两个月，这位顾客带着断了的项链回来以质量问题要求索赔，不依不饶。后来杨秀娟请她到办公室休息，给她倒上水，耐心地给她解释黄金的属性，并承诺亲自给她维修，如果修好后看得出来，就按照她的要求报销来回车费。被杨秀娟的真诚感动的顾客，最终带着修好的项链离开了。