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功能

概况

招商银行客户服务中心——95555

招商银行继在业界首推95555英文电话银行服务后，又率选在全国推出网上服务新方式—95555互动银行，“95555互动银行”是招商银行最新推出的远程服务及交易平台。该平台借助招商银行优秀的客户服务体系和技术力量，致力于为您打造温馨周到的在线交易新体验，使您既能体验到虚拟商店快捷便利的购物流程，也能享受到实物店温馨周到的客户辅助导购。

“95555互动银行”以招商银行“快易理财”、“电话支付”、“出行易”、“个性化电话银行”等品牌为依托，结合互联网技术，提供了集理财产品推荐、电话支付购物以及机票酒店预订等多种在线增值产品。您可以在“95555互动银行”内随意挑选您中意的商品，并且可以通过“在线客服”方式直接和我行业务专家进行交流，甚至能够要求我行以电话回呼方式与您取得联系。

招商银行电话银行中心是一支具有将近八年历史的成熟的客户支持团队。“95555互动银行”支持团队是从该中心中专门抽调的优秀客户支持人员所组成的专业团队。该团队包含各种不同方面的业务专家，可以提供包括证券理财类导购、网上技术支持、机票酒店预订、各类银行业务咨询等多种服务。

95555是招商银行开设的全国统一的电话银行中心(Call Center)客户服务号码。用户通过拨打95555可获得24小时不间断的、全方位的一站式金融理财服务。招商银行个人银行业务已通过ISO9001质量管理体系认证。

特点

1、超时空的3A服务：电话银行不受时间、空间的限制，客户可以在任何时间(Anytime)—每年365天，每天24小时不间断，任何地点(Anywhere)—家里、办公室、旅途中，以任何方式(Anyway)—电话、手机、传真、互联网、电子邮件等获得金融服务

2、方便快捷的服务享受：客户无须另外申请，无须支付费用，只要拥有我行的一卡通或存折，或者成为我行的企业客户即可通过电话银行方便地获得各项银行金融服务，业务涉及个人银行、公司银行、证券业务、资产业务和国际业务。

3、一站式服务方式：招商银行电话银行中心运用ISO9000的管理思想和方法，规范管理，规范运作，统一负责客户的咨询和投诉，您的问题和烦恼可以得到一站式的解决。

功能

功能类型　序号 　功能名称 　功能说明

人
工
服
务　1　账户查询　客户可查询在招商银行开立的存折、一卡通等账户余额及历史交易明细。

2 　业务咨询 　客户可通过人工，了解招商银行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。

3 　受理客户投诉 　受理客户对我行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，并在规定时间内由相关部门给予客户答复。

4 　账户挂失 　办理存折、一卡通等账户的口头挂失。

5 　外拨服务 　银行主动以电话、传真、电子邮件等方式与客户联系，向客户发送有关贷款本息的追索、业务交易情况、理财申请和投诉的回复、各种重要通知、业务宣传资料等信息的一种主动的服务。

自
动
服
务　6 　转账服务 　可以进行本人名下一卡通、存折、信用卡等账户之间以及一卡通和网上支付卡之间的资金划转。

7 　自助缴费 　可自助查询和缴纳手机费、寻呼费等多种费用。

8 　银证转账 　可以实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转，方便客户理财。

9 　银证通 　客户可直接使用银行账户在电话银行中进行股票买卖业务。

10　银基通　客户通过电话银行自助买卖开放式基金

11　国债买卖　客户通过电话银行自助投资记账式国债

12 　外汇买卖 　客户可通过电话银行自助进行个人外汇实盘买卖

13　自助贷款　客户可以通过电话银行自助完成个人抵押贷款

14 　传真服务 　公司客户使用传真电话可以得到当天交易、历史交易以及存款利率等传真服务。

即将开通的功能　15　人工交易业务　通过电话委托业务代表完成各项记账式国债、开放式基金、个人名下的账户互转以及向第三方的转账汇款等交易业务，免除您繁琐地按键操作。

16　“一网通”在线服务　用户可以通过Interenet，采用 E_mail交流、网络回呼、实时文本交谈等方式获得全方位的、二十四小时不间断的服务。