概述

业务介绍(服务咨询 服务监督 交易处理 外呼经营 24小时人工服务窗口 增值服务 最新功能)

开通流程

热点问题

概述

95533是建行推出现代化的客户服务中心，服务广大对公和对私客户。市民无论何时何地，只需拨打“95533”就可通过身边的电话，轻松享受到银行一系列方便、快捷、365天每天24小时的全天候金融服务。

业务介绍

服务咨询

了解建设银行的各种业务及产品，掌握建设银行最新营销活动。

查询本外币存贷款利率、外汇汇率、基金价格等金融信息。

查找建设银行网点及自助设备。

理财试算。

服务监督

投诉服务：不管您通过网点、互联网、电话、手机还是其他渠道使用建设银行的产品或享受服务时遇到麻烦都可以随时得到帮助。

建议服务：您可以随时对建设银行金融产品和服务提出建议。

交易处理

通过身边的电话，您可以随时享受下列服务：

查询：自助查询存折、借记卡、信用卡账户余额、明细等账户信息。

转账：可由本人名下建行签约账户向其他账户的转账、在限额内转账给他人账户，还可以异地汇款。龙卡通与理财卡还可以进行卡内转账。

代理缴费：代理缴纳电话费（包括电信、网通、移动、联通、铁通等电话费）、水费、电费、煤气费、交通罚款等当地储蓄网点能办理的各种费用。

股票业务：查询证券保证金账户余额，通过“银证转帐”在您的银行账户与证券资金账户之间实时划转资金。

证券资金银行存管：实现银行账户与在建设银行存管的证券公司保证金账户之间的资金划转及余额查询。

理财卡服务：享受理财卡账户余额、明细查询，卡内账户互转，缴费，个人汇款，个人通知存款支取设定，挂失,短信通申请等服务。

外汇买卖：只要拿起电话就可以全天候24小时进行实时交易和委托交易。

基金服务：电话银行高级客户可以完成增开证券账户、基金认购、申购、赎回、委托撤单、基金转换、查询、基金红利再投资、资金转账等交易服务。

国债服务：高级客户可以实现认购、实时买卖、流水查询记账式国债功能和流水查询、买入服务、提前兑付及到期兑付等凭证式国债功能。

个贷服务：为开立个贷账户的电话银行客户提供个贷账户余额查询服务。

账户金：高级客户拨打95533完成账户金实时买卖、获利委托、止损委托和委托撤销操作。

电话支付：通过电话办理特约商户的定单实时支付业务。

彩票投注金上缴：方便彩票投注站向当地彩票管理中心交纳投注款，无需往来劳顿，无需耗费大量的时间。

外呼经营

外呼营销：我们会主动联系您，向您推荐新产品、新服务，在您贷款逾期时提示您按约定还款等。

贴心服务：我们有时会在您使用我们的产品后进行服务回访，或者进行一些问卷调查和市场调查，也为您提供贷款到期 提醒的人性化服务。

24小时人工服务窗口

能够为您提供7×24小时的不间断人工服务

挂失：如果您遗失卡、折、单、记名式债券后，可以第一时间通过电话银行进行口头挂失，最大限度地保障您的资金安全。我行提供“临时挂失”和“永久挂失”两种方式，“临时挂失”有效期为5天，“永久挂失”长期有效。

预约：当您有大额资金需要提现或使用其他需要预约的服务前可拨打95533电话预约。

代办申请：我们的95533客户服务代表可帮您申请建设银行或建设银行代理销售的产品和服务，如代理销售基金、保险等产品。

增值服务

增值服务：我们通过与第三方服务商合作，为您提供个性化服务，包括：医疗服务、机场贵宾服务、酒店预订、机票预订等。

最新功能

电话自助转账，永久口头挂失，信用卡还款，账户余额快报，简单密码控制，证券保证金存管

开通流程

普通客户第一次使用电话银行系统时需进行身份验证，在根据语音提示输入账号或身份证号后，系统会提示输入账户取款密码，取款密码验证通过后客户可自行根据语音提示设置电话银行查询密码，以后再使用电话银行直接输入账号或证件号和电话银行查询密码即可。

如客户已成为95533电话银行普通客户，且还想使用高级客户功能，需本人持身份证和开户时使用的银行卡或存折，至任意建行柜台办理电话银行签约，在柜台设置电话银行密码（设置完成后，普通客户的查询密码不再使用），即可使用高级客户功能。

如客户之前未使用过电话银行系统，本人可直接持账户及开户时所用有效证件至任意建行柜台办理电话银行签约，在柜台设置电话银行密码，直接成为电话银行高级客户即可

热点问题

（一）电话银行支持账号或身份证号两种验证客户信息的方式，如使用身份证号进行验证，请输入18位身份证号码。（如果输入15位的号码，以18位身份证开立的账户将无法使用）。

（二）身份证中的字母X以*号键代替。

（三）如果同一身份证号下有多个签约（或非签约）账号，进行交易时会提示客户输入账户编号或账号后四位。

（四）如果同一身份证号下既有普通客户账户又有高级客户账户，以身份证号进线后会默认以高级客户的账号进行交易，如需使用普通客户服务功能，请输入普通客户账号进入电话银行系统。

（五）电话银行系统升级后，在原系统注册的普通客户在新系统第一次使用时需重新进行身份验证，请输入账号以便验证客户本人身份。

（六）普通客户如电话银行查询密码连续输错3次，系统将自动转接95533客户服务代表，95533客户服务代表可为客户进行密码重置。

（七）普通客户如账户密码输错3次，需到柜台办理账户密码解锁。

（八）高级客户如电话银行密码输错3次，需本人持账户及证件到柜台办理电话银行密码解锁。