| 词条 | 雅座 |
| 释义 | 企业概述雅座，成立于2006年4月，是国内餐饮行业最大的CRM服务提供商。总部位于北京，已在全国50个城市设立了办事处。同时，在无锡iPark软件园建设了国内最大的餐饮数据灾备中心，产品研发中心，客服中心和面向餐饮业提供专业管理培训的雅座商学院。 自成立以来，雅座一直致力于为中国餐饮业提供全面的CRM服务，以最前沿的餐饮CRM方法论、创新的网络营 销管理模式、最优质高效的产品服务，帮助餐饮企业建立完整的客户关系管理体系，实现主动营销、精准营销，以提升门店利润，提升企业核心竞争力和品牌影响力。 经过多年对餐饮市场的深入研究和探索，结合客户实践经验，雅座总结出一套全新的客户关系管理体系——雅座CRM。通过分析和引导客户的消费行为，锁定目标客户群开展针对性营销，实现营销活动价值最大化，实现高效的客户关系管理。帮助企业改善客户管理现状，解决企业运营难题。雅座CRM来源于国内千余家餐饮企业的实践需求，较为贴近企业的实际应用，能够从业务层、管理层及决策层为企业的客户管理提供全面支持。 目前，雅座的业务网络遍布全国，已成功服务国内数万家知名餐饮品牌，对于不同菜系、不同类型、不同业态的商户雅座均有丰富的实战经验，包括呷哺呷哺、味多美、一茶一坐、巴贝拉、外婆家、金百万等，赢得了众多商户的一致认可和赞誉，已成为餐饮企业最佳的护航伙伴。 作为餐饮CRM的开拓者和领导者，雅座将以提升餐饮营销管理水平为目标，不断提升自身的产品和服务能力，让CRM为客户创造价值！ 行业背景众所周知，餐饮行业在中国被誉为千年不衰的黄金产业，也拥有着全世界规模最大的消费客群和消费频率。但是作为历史最为悠久的传统产业，相比于诸多全球知名的国际餐饮连锁品牌，中国的餐饮行业的营销管理水平和信息化管理水平却始终 处于较为尴尬的落后地位。 大部分餐饮企业一方面面临着高通胀时代的成本剧增压力和现代化管理人才匮乏瓶颈；另一方面，传统被动式“开门等客”和粗放式“折扣营销”模式已不能支撑餐饮企业持续收益和良性发展的需要。因此，一场以连锁化、精细化、品牌化为导向，以营销创新、管理创新和服务创新为内容的“餐饮营销新革命”已势在必行，并已成为关乎每一家餐饮企业发展命运乃至中国餐饮产业竞争格局的主题。 餐饮CRMCRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。不同行业背景下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。这是当前全球各行业领域应用最广泛的信息化系统之一，主要帮助企业搜集与管理客户信息，并基于精准和科学的客户数据分析来协助制定企业的市场营销策略和营销手段。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 CRM在欧美发达国家的应用普及率已高达85%，在中国各行业的平均应用普及率仅为40%，而作为客户受众最大、消费频次最高的中国餐饮业，CRM应用普及率现仅占20%。其实餐饮CRM在欧美发达国家，早已不是一个新鲜的名词，而更多是作为一个规范或优秀餐饮企业必备的管理工具。 纵览和解析全球知名餐饮企业的成功之道，虽成功的背景与路径各有不同，但CRM却是被无一例外提及到的因素。 由于餐饮行业的特殊性和复杂性，服务于餐饮业的CRM又与其他行业CRM有所不同。所谓“餐饮CRM”是帮助餐饮企业只服务它的客户，即消费者。对于餐饮企业而言，餐饮CRM不再只是一个软件系统，而是以CRM软件为工具、以会员卡和POS机为载体，为企业架构完整的客户关系管理体系和运营机制，利用会员营销手段关怀和维系客户情感，提高客户的忠诚度和满意度，提高客户消费体验，使企业获得利润的同时，品牌得到全面提升。 使命与愿景【使命】：让CRM创造价值 【愿景】：让餐厅不缺客人 【定位】：中国餐饮行业最大的CRM服务提供商 管理团队白昱（kevin），CEO 拥有中欧工商管理学院MBA学位，在IT行业超过16年的卓越销售经验和业绩。 曾在海辉担任高级销售副总裁，负责海辉中国业务，领导整个海辉的中国团队，包括销售、业务拓展、交付和技术团队，推动了海辉在中国的高利润增长。加入海辉前，曾担任惠普中国服务销售总经理。在任职惠普的十年生涯中，他凭借出色的领导力，培养组建了高效的销售团队，并为惠普中国创造了很好的销售业绩。 郝文，总裁 雅座创始人之一，国内资深金融领域技术专家 拥有超过15年的国内大型银行系统开发、管理和运营经验。曾担任中科软政府事业部副总经理，在任职期间创建了政府事业部技术团队，成功组织并完成了国家外汇管理局、公安部、北京市工商局、北京市财政局等政府单位多个大中型软件开发及服务项目。 发展历程发展至今，雅座在营销模式创新、产品服务创新方面始终保持着行业领先的市场地位，并以不断进取的精神和专业能力为我们的客户和合作伙伴创造价值。 雅座，愿与国内众多餐饮企业共同探讨餐饮营销未来发展之路，期待成为您事业发展的重要合作伙伴，与您共同关注餐饮行业营销领域的进步与发展，创造中国餐饮产业的新辉煌！ 【2011年10月】 新浪“微美食”上线内测。 【2011年09月】 雅座与新浪微博达成战略合作，成为新浪“微美食”独家技术服务商。 【2011年09月】 雅座无锡运营中心、雅座商学院在无锡（国家）软件园（iPark）顺利落成。 【2011年06月】 雅座启动“核心合作伙伴招募计划”，扶持区域餐饮品牌成为餐饮标杆，获当地客户好评。 【2011年06月】 携手一茶一坐、巴贝拉等上海知名餐饮品牌，开展长期友好合作，助力企业快速成长。 【2011年03月】 雅座联合中国烹饪协会、携手F团和嘀嗒团、24券在全国一二线20余城市开展“团购+CRM”餐饮网络营销全国巡展，一时间在全国掀起餐饮营销浪潮。 【2011年01月】 在上海、广州等一二线城市陆续建立办事处。 【2010年12月】 雅座获得启迪创投数千万量级的风险投资。 【2010年09月】 公司更换了新版LOGO，VI体系规范建立。 【2010年09月】 雅座获得国家高新技术企业认定证书，与此同时，已获得8项计算机软件著作权。 【2009年04月】“雅座易卡”正式对外发布，进一步丰富了雅座的平台工具。 【2009年01月】 雅座签约的合作商户成功突破1000余家。 【2008年09月】 雅座从十余家竞标企业中脱颖而出，成为权金城集团Ecard项目唯一的技术提供商和运营咨询服务商。 【2008年01月】 在雅座专用会员卡解决方案推出一周年之际，雅座签约的合作商户已达200家。 【2007年06月】 金百万集团旗下12家分店签约雅座，截至6月底雅座在专用会员卡解决方案的合作商户已达百余家。 【2007年04月】 融合了雅座会员营销服务理念的雅座CRM成功上线，公司开始了从单纯的会员卡交易系统营商向基于“云计算”服务模式营销服务提供商的战略转变。 【2007年03月】 雅座寻求营销服务的创新，首次在T6火锅五道口店尝试基于电子优惠券的主动营销并取得极大成功。基于电子优惠券的主动营销成为了未来雅座商业模式的核心之一。 【2006年12月】 雅座的业务突飞猛进，签约会员卡积分交易的餐饮连锁企业已达数百家。 【2006年04月】 雅座在线（北京）科技发展有限公司正式成立，公司致力为餐饮业客户提供会员卡积分交易和营销服务。 投资团队启迪创投依托清华大学和清华科技园的丰富资源，是清华产业体系中专注于创业投资的行业领先机构。以“投资+孵化”的模式，专注于投资中国最具创新能力的高科技企业。在近10年创业投资及企业孵化历史中，启迪创业投资从无到有，从小到大，已经完成对几十家创业企业的投资，投资回报丰厚。目前，启迪创投受托管理约10亿元人民币的投资资金与资产。投资方向以信息技术、生命科学、清洁技术、创意产业和现代服务业等领域为主，并在这些领域里积累了丰富的资源和投资经验。 媒体报道【2011年11月】 雅座CEO白昱，受邀CCTV《创业天使》，作为观察团企业嘉宾做客栏目，与众多企业家、媒体评论员共话“金百万电子商务进行曲”。 【2011年7月】 乐云网，省餐美协请“雅座”专家 为餐饮人“洗脑” 【2011年7月】 无锡新区网，雅座引领餐饮CRM服务，九大iPark重点项目落成签约 【2011年8月】 《餐饮世界》2011年8月号：雅座联合品牌营销专题连载 《餐饮CRM直播间》 2011年8月号，金百万，何以唤醒沉睡客户 2011年9月号，眉州东坡，CRM成为我们更好服务顾客，做到精准营销的有力推手 2011年10月号，和记小菜，生日营销，一箭双雕 2011年11月号，新辣道，营销突破从团购+CRM开始 【2011年6月】 《餐饮世界》2011年6月号：人物专访：雅座CEO白昱 雅座CRM：高成本时代的利润挖掘战本期 【2011年5月】在2011年度中国餐饮产业大会上，雅座荣获最佳“餐饮管理软件企业奖“。 |
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