任何计算机系统（包括主机，存储以及其他外设）在安装配置完成，投入运营和使用之后的整个运行周期，需要不间断的监控和维护，在必要的时候，还需要进行维修和系统升级。这一点在高端的使用环境中尤为重要，因为对于一个相对复杂的系统环境，如果日常的监控和维护工作安排的比较合理，并且得到了贯彻，往往可以在一些软硬件故障出现之前做出预判，从而为及时和顺利的解决可能出现的问题打下良好的基础，甚至预先避免故障的发生。

一、概述

二．维保的实施者(小型机维保外包的必要性)

小型机维保IT服务的分类(支持服务： IT服务的特点 IT服务的评价要素 IT服务的发展趋势)

小型机维保服务有：

一、概述

在实际工作环境中，这一点却往往被忽视，很多企业在购置了昂贵的中高端计算机产品之后，出于种种考虑（往往是为了节省支出或者是意识不到维保的重要性），对计算机系统的态度是放任运行，只靠自身的IT技术人员做一些最基本的管理和使用工作，直到发生了无法解决的问题和故障之后，再迫不得已去联系产品厂商或销售商安排维修，而由于系统故障所造成的损失（比如数据的丢失），常常已经是无法挽回了，这实在是得不偿失的。

因为对于一个非消耗性产品来说，购置费用只是对其投入的一部分而已，在其整个运行周期中的维护和保修支出，并非什么额外开支，而是理所当然的消耗。如果企业在整个系统的运行期间对系统安排了合理的日常监控和维护，因为系统故障引起的损失即使不可避免，也可以尽量最小化，并且大大缩减故障的解决时间和解决难度，及早恢复系统的正常运行。

如果做一个类比，在计算机系统维保方面的支出，就相当于我们在日常生活中购买保险，目的就是为了规避风险，减少损失。所有买车开车的人都会购置各类保险，所有配置了计算机系统的企业，也应该把维保的支出做到每年的预算中去。

所以，对于一个企业的IT掌舵人或者决策者来说，一个最起码的公式应该在头脑中形成：

计算机系统运营消耗=初期的购买、安装及配置费用+系统维护、升级及整个运行期间的保修费用+系统使用人员的培训费用

上述公式如果转化成语言描述，那就是：在一个计算机系统配置好以后，在其整个使用周期里，为其安排合格的系统管理员，并且为该系统购买合适的维保服务。

二．维保的实施者

在购买了高端计算机产品后，如果需要针对硬件的维保服务，一般总是和计算机厂商直接签订合同，由厂商负责整个系统运营期间的维保任务。从用户的角度来讲，这样做的确理所当然，做为厂商，当然对自己的产品最了解，也最有实力（比如足够的技术力量和足够的备件支持）来为用户提供维保服务，所以让厂商进行维保一般是不假思索的选择。

厂商的优势，主要在于三点：对产品的了解、技术支持、硬件的备件支持。

仔细推敲一下，对于一个进入中国市场比较久的产品，相关的技术服务提供商完全可以做到前两点，差别主要在于备件支持上，因为对于一般服务提供商来说，由于中高端产品的专业性和特殊性，获得硬件备件的渠道对于他们是一个大问题，同时储存备件本身也要冒一定的投资风险，所以第三方服务提供商往往没有能力，也没有兴趣去做针对硬件的维保服务。但是，第三方的服务提供商也有厂商所难以具备的优势，那就是可以为每个具体的用户提供更加度身定制的服务，而且在价格上也远远优于开价高昂的厂商。

所以，在实际操作中，很多用户都是这样处理的：一般的日常管理和使用由自己的IT部门人员负责，一般的系统维护和故障解决由第三方技术服务提供商负责，硬件问题由具体厂商负责。

这样一来，整个系统的使用、管理、维护、保修就比较复杂，支出也比较大，同时，参与其中的所有角色之间的沟通难以真正通畅也常常会带来麻烦。虽然通过IT外包也可以简化这个问题，但是选择厂商做IT外包价格是非常昂贵的，绝大多数用户都无法承受，所以，即使采用了IT外包，一般也只是合并了前两个角色，具体的硬件维保服务，似乎永远无法绕开厂商。

专业的维保服务提供商，可以让系统的维保真正统一起来。重庆诚本科技有限公司作为维保服务提供商，结合了第三方服务提供商和产品原厂商的优势：低廉的服务价格、灵活针对具体用户的个性化服务流程、优质的服务、足够的备件支持。对于选择专业保修服务提供商的用户来说，不仅有上述的好处，而且对系统的使用管理也简化了许多，其内部IT只需要负责系统的日常使用，一旦有任何问题发生，只要简单地交给保修服务提供商负责就行了，这样就基本上从以前那种多头交涉的迷魂阵内解脱出来了。

在国外，专业的维保服务提供商已经不是什么新鲜事物，但是在国内，真正能够做到如上要求的公司其实并没有多少，但是作为维保服务的一个发展趋势，这一类公司必将发展壮大，和产品原厂商，一般服务提供商以及系统最终用户相互协作，使得系统维保服务可以实现真正的专业化。

小型机维保外包的必要性

据统计，国内有10万个各级政府机构和150万家企业，目前许多客户已经历了买设备、上应用发展到今天保运行阶段。IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，越来越多的企业发现，自己拥有所有的设施和处理所有的事情将越来越困难，而且很不经济。

安全生产最重要。随着IT技术的普及和发展，通过计算机网络和软件技术正在逐步替代传统的“人对人”生产模式，可以大大地提高生产效率，降低劳动强度，提高企业经济效益，比如银行清算、证券交易、电信计费、铁路调度、电力调度、轧钢控制、制造业ERP系统、政府企业办公网、校园网等典型应用领域，业务运行对信息系统依赖已达到非常高的程度，信息系统一旦失效将给企业和社会造成不可估量的经济损失和社会影响，所以信息系统的安全可靠性日趋突出，也越来越受到各级管理者的高度重视。通过专业化的服务是企业消除或降低安全生产责任风险的重要途径。

经济效益是实效。传统企业一般设立复杂的维护体系。用人体制可能造成高手不愿意干，低手干不了，人才培养后再流失等问题；配备了齐全的备件可能造成“备了不坏，坏了没备，过期报废”。 企业花费了不少投资往往关键时候解决不了问题，目前企业正面临着市场经济的考验，减员增效、上技术手段是许多企业通常作法。灵活的外包服务方式，可为客户度身定制最佳性价比的特色服务，既可以按时定价、也可以按次定价；既能够整体外包、也可以切块外包。

专业服务最可靠。客户向服务商订购的是专业化服务商品，双方责任分明、质量标准清晰、经济利益明确。

合格的服务提供商应必须具备有高效运营体制、专业工程师、充足的备件库、应急后备资源几个必要条件。可以按合同约定快捷有效专业化的服务。利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的IT应用服务和IT系统维护服务。而专业IT服务公司则可以从规模经济中赚取利润。

为了赢得或留住客户，服务商要不断努力提高服务水平，降低客户成本，事实证明，引入市场竞争是保障服务和改善服务的最佳手段。

IT服务外包的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩，集中优势资源做企业最专长的事。最直白的比喻，当你需要的时候去租一部车而不是去买一部车，更不需要自己亲手去造一部车。这样，随时可以用最低的成本用着最新款、保养良好的车。

小型机维保IT服务的分类

支持服务：

软、硬件产品免费期外的维修、维护服务

集成服务（系统集成）：根据用户需求，将相关软、硬件产品进行安装、调试、维护，包括网络集成（例如：LAN或WAN集成）、系统规划与集成（例如ERP实施），但不包括定制软件的开发。

咨询服务：与IT相关的，协助管理层进行决策的一种规划性服务，包括系统外包战略、IT和网络规划、IT架构评估、系统集成运行性分析、技术系统和网络设计、供应商评估和维护规划。

运营服务（IT外包）：维修维护外包、IT系统外包、应用服务外包

培训服务：对技术人员、用户，主要包括网络技术、数据库、软件开发、电子商务和IT管理等方面的培训。

IT服务的特点

高技术：技术起点高，技术种类复杂，技术变化快，要求丰富的工程经验

高投入：资金密集大，需配备大批高层次人员以及庞大的备件库

高回报：产值、利润较SI 高

高风险：要有高度的技术风险，社会风险、投资风险的控制力

IT服务的评价要素

响应时间：受理客户服务请求到做出实质性响应的时间间隔

修复时间：受理客户服务请求到系统恢复正常运行的时间间隔

服务收费：合约收费，附加收费，支付方式

服务效果：故障解决效率，客户接口效率，服务态度，增值服务

IT服务的发展趋势

服务专业化程度越来越高

服务内容越来越全面

服务对象个性化越来越强

作为独立业务越来越系统化

服务越来越注重预防措施

小型机维保服务有：

A.保修服务：小型机、网络、数据库

B.维修服务：小型机、网络

C.安全服务：安全评估、安全加固、安全修复、安全规划与设计

D.咨询服务：服务包设计、服务流程管理、系统强壮性评估、可靠性评估

E.租赁服务：小型机、网络、网络安全产品

F.培训服务：操作系统、安装测试、系统维护、安全理论与产品

G.备件销售：小型机、刀片机、PC server等