乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段是铁路企业从事旅客运输的服务性单位。下设办公室、安全、路风监察科、乘务科、劳人科、财务（收入）科、职教科、供应科、行政监察科和1个党群工作办公室；下辖13个车队（北京车队、上海车队、广州车队、汉口车队、杭州车队、重庆车队、成都车队、奎西车队、库西车队、宝鸡车队、南疆车队、北疆车队、客备队）、3个车间（运转车间、整备车间、旅服车间），地面整备班组4个，列车长145名。担负着乌鲁木齐至北京、上海、广州、汉口、成都、杭州、重庆、哈密、喀什、奎屯、阿拉山口、库尔勒、阿克苏、伊犁、奎屯至西安、库尔勒至西安、阿克苏至兰州等方向的26对旅客乘务。