文化能力，也称文化理解力。指的是个案工作员在与当事人沟通的过程中，把自己的专业知识与当事人所在的特定的文化圈方面的信息结合起来，在认识到自己可能存在偏见的前提下，用一种比较批判的，开阔的眼光去看，去理解当事人的文化。简单的说，就是对当事人的语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的异质文化根源具有的敏感程度和洞察能力。
1.有利于理解当事人
2.有利于表达同感
3.有利于工作员介入
1.反思自己是否有偏见，是否影响到你的判断
2.从案主本身了解案主的信息及其所处的社会情况
3.承认自己的能力有限。