| 词条 | 未来商店 |
| 释义 | 未来商店时代，可以把这样的清单通过网络传输给商店，商家可以将相关产品的介绍信息再发放到手机甚至是装有无线接收设备的钥匙扣中。这大大加强了消费者和商家之间的沟通，节省了双方的大量时间。 什么是未来商店大多数消费者在外出购物之前就会想好一个购物清单，那么在在未来超市，客户手中会有一个无线电脑工具，帮助客户了解不同货架上的产品信息。这样的事情不再是一个美好的梦想，而已经成为了一个现实.设在上海浦东复旦大学张江校区的IBM亚太地区首家“零售创新中心”，已经描绘出未来零售业的发展蓝图——未来商店，其中包括自助购物、多媒体信息系统、基于条码和RFID的店面管理、销售和库存管理以及个性化的客户关系管理系统等等。未来商店由IBM公司、德国碧彩公司和好邻居超市合作推出。“未来商店无需工作人员，顾客可以自己动手完成购物过程，这是一种商业新概念。” 先看购物手推车，扶手上装有IBM设计的个人购物助手，这是一个无线可移动的小屏幕显示仪。消费者想买哪种商品，仪器能把消费者所在的位置和所需商品位置显示在超市地图上，通过“提醒我”功能，当消费者走到相应货架时，仪器会发出提示音，以免消费者错过商品。个人购物助手还能以图表的方式按照位置列出购物者喜欢的商品，并显示促销商品，提供菜谱建议，真是神通广大。 商店水果区的电子秤上安装有摄像头，能自动识别水果的品种并算出价格。 想买手机，却不知该买什么牌子和型号的好该怎么办？别担心，电子便利站通过一系列选择题为消费者提供决策支持和个性化的购买建议。 购物完毕，该结账了，IBM公司的自助结账系统能帮助顾客自助结账，带有摄像头的结账系统可以识别商品的重量和体积，而自动收款机则接受现金和刷卡支付。无需收银员，结账完成了。 未来商店注重个人化和体验化记者在该体验中心看到，在超市的小推车上装有一个可以拆卸的无线电脑工具，叫做个人购物助手，消费者可以在一进店铺时就将自己的超市会员卡在上面刷一下，然后屏幕上就会显示该会员的信息。已在家订购的物品存放在不同的货架上，当手推车经过那些货架时，个人购物助手就会发出提醒的讯号。消费者如果要买新鲜的肉、鱼，可以在触摸屏上直接订购，并注明是否要经过简单加工，到禽肉柜台时就可以凭会员卡领取，避免了排队等候很长时间。据悉，这样的个人购物助手已经在美国的几个超大型连锁超市开始使用，目前IBM正在做软件的翻译和本土化工作，很快将进入中国的零售业。 据IBM技术创新中心经理林守常先生介绍，未来商店有两个重要的技术需求，可以提供单对单沟通的无线网络以及个性化网络设计。使在网络上看到的商品可以在现实商店中有所销售。 林守常说，未来商店的最主要特征就是个人化和体验化，都是紧紧围绕消费者的，它将给消费者带来投其所好的、非常便捷高效的服务，只为消费者提供需要的信息，消费者可以不再被动地接受不喜欢商品的广告轰炸。对于零售商而言，产品需要遵循消费者的个人生活习惯，把握消费者的需求。零售商面临的最大考验是如何将商店变为以消费者为主导的店铺，了解消费者的行为，并以此进行商品设计，更加适合消费者的需求。 未来商店的具体构想是什么。众所周知的电子机票不仅可以节约纸张，乘客还可以使用ID自主地办理登机牌、保险等相关手续。据悉，IBM已经同厦门机场有了合作，并将很快向首都机场提供这一自助平台。自助平台还包括动态液晶板，经过测试了解，在安装电子液晶广告板后，麦当劳的销售软饮料部分额增加30%，餐后甜点增加47%，套餐增加28%。自助付费是另一个趋势，顾客购买商品后自动扫描放进购物车，并在离开超市时直接付款。这种方式在国内的推行还有待时日，但部分商场可以试点贵宾自助付款渠道。 数码监控是另一个零售商需要配备的设施。如何在不降低服务水平的前提下，有效地控制销售和产品的流失率？传统方式是使用摄像头和录音带。而新的技术是利用互联网，设定跟踪特定头像或服装特征，对监控对象进行实时跟踪，或者对特定贵重产品进行监控。这项新技术在银行、保密场所、机场等地点将会得到广泛的应用。 电子邮件、博客、Space这些工具也将被运用到企业中，店长之间的沟通，店长与员工之间的交流，都可以通过这些工具进行。IBM同Avatar共同建立的SecondLife网站，用户可以注册成为虚拟人，并通过虚拟人身份同其他人进行沟通。设计师可以通过虚拟社区征求消费者的意见进行产品设计。 据了解，自POS机诞生的33年以来，IBM零售商店解决方案部在全球已安装了超过3000000台POS系统，全球销量名列行业第一；IBM提出“零售强化”概念，成为全球公认的POS工业标准。如今，IBM 又携手众多软件商，构建一个未来商店的标准框架（SIF）。 目前在国内，一些未来商店已经初具雏形，例如有的新华书店采用了以触摸屏的方式来帮助消费者寻找所需要商品，但是大量的餐饮店和超市全面进军未来商店还需要一段时间，原因在于，这些商家的后台数据，包括客户数据和商品数据还没有准备好，因为一旦建立了这个系统，超市货架上的商品是不能随意移动的。 熟悉零售行业的人都知道早在2003年，麦德龙就在德国开出了世界第一家“未来商店”，IBM也将“未来商店”带到了上海。在最近由IBM主办的“中小企业解决方案博览会”上，众多新鲜的零售行业解决方案引起了人们的兴趣。 在张江复旦大学软件楼内的IBM亚太区零售创新中心里，有一系列模拟的零售环境，零售商可以学习如何将自己的门店来个改头换面，跟上最新的国际潮流。 不是老调重弹 对于未来零售业的想象从来都是一个热门话题，比如配备RFID购物车的麦德龙未来商店，还有讯宝、摩托罗拉都曾经谈及这个话题。 不过，和那些未来商店比，IBM的这一个还颇具特性。手机和互联网购物是这里着重展示的内容。80后年轻人可能更习惯网上购物，使用手提电脑、手机创造新鲜的购物体验；还有传统居家型的消费者，怎样满足他们的购物习惯？ 消费者加入设计队伍 John想购买一款手机，可是对于市场上的几款流行手机，他都不怎么满意。要么功能不够，要么外形不合口味。 “其实你可以参与到手机设计过程中去哦。”IBM零售创新中心工作人员一边介绍，一边通过一台笔记本电脑登录到某品牌手机的虚拟设计室。“在这里消费者可以进入手机设计过程，也可以参与关于颜色，外观和功能的投票，这样设计出来的手机会更加贴近市场的需求。” 除此之外，这里也有更加个性化的零售解决方案。在唱片店里，除了货架上陈列的唱片外，还可以定制自己需要的唱片。工作人员把我带到一个互动终端面前，“您可以先试听每首歌，选择喜欢曲目，然后由我们的工作人员来帮你刻录专辑。” 超市里的个人信息终端 这里超市的手推车上都配备了一个无线个人导购终端和一个扫条形码的仪器。这种特殊的手推车可以提供给超市的贵宾会员使用。 可别小看这个小小的终端，当顾客跨进超市大门时，他在几天前写在手机里的“购物清单”就自动载入这个终端，然后屏幕上马上清楚地显示出商品在超市里的准确位置。 商家还可以利用这个终端播放广告，当手推车经过不同的货架时，导购系统可以变换地播放促销广告，吸引顾客购买。 有了这样一个个人信息终端，超市只需要一条结账通道。顾客离开时，只需要根据手持购物终端上显示的金额买单就可以了。因为之前的购物信息已经自动扫描进入购物终端。商家也不用担心出错，因为当推车通过收银口时，系统会再次测量货车中物品的重量和体积，对照上传的购物数据。 网络搜索 虚拟试衣在这里，商家和消费者的互动非常活跃。比如，李小姐用手机在街上拍下了一套她心仪的套装，哪里才能买到这件衣服呢？只要把照片发送到专门的网站，这里能得到来自商家的反馈信息。“亲爱的李，您在网上查询的Prada 09年秋装在位于淮海路的专卖店有售，我们已经为您在那里准备了多种颜色的此款套装，您可于三天内莅临选购。请向服务人员提供如下查询号——091218。”这样的互动方便了顾客，也为商家带来了生意。 服装店里的试衣技术也让人耳目一新，该商场试衣间是一个开放式的平台，顾客只需把他想试的衣服拿在手中，对面的显示屏就会出现一个跟他身材相仿的模特穿上这件衣服的样子，从而省去了换衣服的麻烦。 相关链接浦东机场的POS新面孔 全国三大机场之一的上海浦东国际机场，创造了机场零售行业年销售额二十亿的佳绩。除了有效的管理之外，IT产品创新和信息化手段的应用也在其中起到了关键作用。 和其他零售行业不同的是，机场零售行业最大的要求是快。由于光顾机场商店的客人大都需要赶时间，需要快速消费购物，因此快速准确完成交易过程对机场零售行业来说至关重要。 1999年浦东国际机场开始对1号候机楼内商业和餐饮收银系统进行统一管理，当时采用了90台IBM4694－104 POS系统，服务于候机楼各个商业区域模块内。 2004年浦东国际机场又着手建设二号候机楼，并计划将二号候机楼打造成具有国际水准的一级航站楼。上海国际机场股份有限公司于2006年开始建设新一代POS系统，并对原商业POS系统的POS机设备进行更新采购。采购的380台IBM创新POS液晶双屏系统已分别用于机场内商业和餐饮收银。 这一点在国内的作用显得格外重要。一位RFID设备厂商负责人向记者透露，他们近期将与广东一家生产箱子的外资制造商合作，大规模应用RFID技术。首期设备需求量即相当可观，仅读取器的数量就在数百台以上，标签数量最少为十万枚。 “我们的办法是和当地无线电管理局去谈，给予我们在客户厂址本地的这部分高频频段，这样项目才能谈下来”，该负责人说，由于他们采用的是高频标签，在目前国内没有统一分配高频频段给RFID的状况下，针对客户所在地的政府主管部门个别商谈，是一个可行的办法。“但我们被要求不能在客户其他工厂使用这种标签，否则就是违法行为了，后果很严重”。 这是目前所有国内厂商面临的一大难题。由于没有RFID的国家标准和全国统一频段，RFID的推广基本都是在一个地区的闭环测试，一涉及流通，马上无法应用。中铁快运信息中心负责人赵数诗也告诉记者，中铁快运目前正计划在北京、上海测试兼具二维码和RFID功能的设备和网络，测试完成后可以先使用二维码，一旦条件成熟即可上马RFID。 正是这种状况，显得扩大在具体某个项目上的应用规模十分关键。业内人士表示，只有规模上去了，才有可能在将来影响主管部门对某项技术标准的认可，并能真正降低封装等环节的成本，使RFID整体成本降下来。 上海邮政项目让人们看到了希望。作为国家科技部“863”计划项目的子课题，上海邮政在2005年启动了RFID应用示范工程，其主要目的是通过在EMS邮包上使用RFID标签，经过电子化支局系统、中心局生产作业系统以及分拣设备实现EMS处理的自动化。 虽然项目还没有完全结束，但通过RFID的应用，上海邮政已部分实现了交接时的信息自动核对、分拣时的信息自动采集。速递部门与邮运部门交接环节实现了即交即清。最重要的是，通过这个项目，RFID再次在国内引起了广泛关注，大家似乎感受到了市场即将大范围推广RFID的热烈气氛。 奥运转折点和上海邮政的项目比起来，在微软峰会上亮相的毕博针对北京奥运会设计开发的食品追踪系统则更有“魅力”，一上来就引发了媒体的“围攻”。系统的意义自不必说，奥运会、食品安全无疑都是当前国家和政府最重视的内容之一。而且通过该系统，人们总算看到了即将到来的奥运会中RFID应用的前景。 据毕博负责该系统的项目经理潘宇介绍，因为食品在日常应用中会有像农药、食品质量等问题不断出现，但在奥运会中，运动员必须要在这段时间避免受到禁药的影响，而且奥运会整个食品供应链也要求有严格的安全设计，包括反恐的需要等等。基于这些背景，毕博这套基于微软BizTalkRFID平台的系统，目标是实现从农场，到加工、零售、购买四个环节的全程管理。在管理过程中，所谓的RFID应用，就是给所有的食品都发放一个电子身份证，用这个电子身份证去管理它在整个物流环节中所处的位置，包括源头、召回等，RFID就是实现的媒介。 “比如说农场环节，可以通过牲畜的耳钉标签追溯到具体的一个农场的某一头牛这样的级别。但如果要考虑成本的话，我们可以用牲畜组号的方式。我们将在相同环境下饲养的一群牲畜作为一个整体，当其中一头牛出现问题的时候，可以认为是整个组都有问题。”潘宇说。 在即将到来的2008奥运会上，很可能会出现这样一幅画面：一位运动员用自己的RFID身份卡买完菜后，发现了兴奋剂问题或是吃坏了肚子，这时候监控中心通过读取他的身份卡，迅速调出他所购买食品的记录，然后通过统计查询找到问题，通过反向追溯，追踪到这些食品是经历了哪家农场、哪家配送中心最后来到奥运村，并快速进行召回和其他处理。 这不过是奥运会RFID应用的一小部分。其它当然还包括电子门票、身份识别以及安全跟踪、资产管理、交通运输等领域的大批应用。“我对中国市场未来几年非常乐观，尤其2008年奥运会将是推动市场发展的重要机遇。”托德表示。 虽然目前的应用尚不能尽如人意，但毫无疑问的是，对于缺乏统一标准和核心技术、生态链又不完善的中国RFID产业来说，真正的大项目，尤其是奥运会这样千载难逢的好机遇，将是“干涸”市场上期待已久的一场“甘霖”。（作者：张炯） 采用液晶技术的双屏POS系统方便收银员收款的同时，也有利于客户了解消费情况和相关促销信息。高对比度、低眩光和更宽的视角，使观看全屏时视野更佳。借助技术手段还可以对机场内各租商的销售和区段销售进行数据分析，这些关键数据对日后的IT投资和规划有很大的指导作用。 满怀冒险精神的零售巨头麦德龙在2003年开始踏上令人期待的“未来商店”之旅的时候， 它的确无法料到，RFID的商业化应用会在接下来的三年时间里遭遇到众多困难。 虽然麦德龙当时联合了包括卡夫、宝洁等近50家供应商和微软、英特尔、IBM、SAP、思科、Intermec等合作伙伴加入，但就像业界绝大多数的联盟一样，这些身份显赫的豪门并没有做出什么惊人之举，相反，善于作秀的它们倒是抓住不少机会狠狠地赚了些“眼球”回来。 时光飞逝，在吵吵嚷嚷了三年之后，RFID市场应用原地踏步的局面仿佛并未有太大改观。在刚刚结束的2006微软RFID大中华区合作伙伴峰会上，尽管微软号称将会很快发布打造了数年之久的RFID平台产品，但仍有合作伙伴在台下不放心地追问，“在项目应用推广上，微软会对我们有哪些具体支持措施”？显然，大家对应用的关注程度远远超出了技术产品本身。 “在过去几年中，随着全球油价上涨和消费降低，零售业正遭受损失，因此它们对成本更加重视，这的确给冀希望于零售业应用的RFID技术发展带来了一些阻碍。”讯宝科技公司全球高级副总裁托德·阿博特在接受《互联网周刊》专访时表示。 积极的信号不过最近的一些变化也表明，在饱受各种责难之后，RFID产业链条上的公司正在调整它们的思路，使应用变得更多样、更便宜、更稳定，而不是仅仅将目光盯在沃尔玛这样的“大家伙”身上。 其中，资产管理成为一个新的尝试方向。以讯宝为维珍航空提供的RFID资产管理项目为例，维珍航空的目的是在紧急情况下跟踪可修复的高价值飞机零部件。维珍航空在这一被称为TRIM（无线跟踪身份认证方法）的项目中所使用的RFID标签，全部被用在了跟踪序列化的飞机零部件和工具上。飞机零部件在进入仓库时将被全面检查，相关信息记录到存货系统中，最后被贴上RFID标签。维珍航空的高级系统分析师GrahamHolford认为，采用RFID技术的仓库，已经成为公司提高效率、控制成本和扩展业务的基本手段。 与此同时，世界各地越来越多的场所开始用RFID来寻求大幅降低人工支出。泰国的国家集成电路设计孵化园采用RFID标签来改善图书馆服务，RFID标签能让借书者自己进入图书馆服务系统，查找他们要借的书，“自借柜台”只需几秒钟就能办完所有借阅手续。 RFID技术的方便性可以从“高速公路不停车收费”上得以体现。据中国香港某RFID设备厂商的技术人士告诉本刊记者，香港目前40%的收费公路和涵洞已实现不用停车即可收费，汽车车头上粘贴的RFID标签在行驶过程中被收费口读写器读取后，即自动实现信用卡划账。美国境内的州际高速公路更是在两年前就已开设了利用RFID技术的“快速通道”。 还有新领域可以拓展。受日本爱知世博会的启发，中国台湾RFID技术应用于娱乐游戏也有了新进展。近期于台北开幕的神奇宝贝乐园，就将RFID技术用于“狩猎”游戏，通过一个内置RFID标签的球状设备，游戏者们可以籍此体验狩猎神奇宝贝的刺激感觉。 扩大闭环规模尽管应用方向五花八门，但据相关数据显示，目前全球RFID应用还是多属闭环项目。因此在物流及供应链大范围应用受阻于成本、技术完善和标准不统一等硬伤的情况下，充分挖掘闭环和部分开环项目的规模成为当前解决RFID发展的最实用手段。 同名书籍基本信息副标题: 新的拍卖文化如何革命性地改变我们的消费行为 作者: （美）丹尼尔·尼萨诺夫 出版社: 中信出版社 出版年: 2007 页数: 184 定价: 28.00元 装帧: 平装 16 / 184 ISBN: 9787508607498 内容简介你愿意购买一枚二手订婚戒指吗？二手的Google股票呢？两者的区别何在？丹尼尔·尼萨诺夫这本激动人心、清晰明了而又引人入胜的书让我们明白，将来它们之间将不存在任何区别。——赛斯·高汀，畅销书《紫牛》作者之前有没有让你过了睡觉时间还不忍释卷的经济类图书？这一本就是！以前有谁知道二级市场竟然如此有趣呢？——帕科·昂德希尔，《顾客为什么购买》作者eBay及其模仿者们深刻改变了消费者购物的方式，而丹尼尔·尼萨诺夫所著的《未来商店》一书告诉我们，现在我们看到的一切才只是个开端。——迈克尔·希尔维斯坦，波士顿顾问集团的高级副总裁丹尼尔·尼萨诺夫从一位“珠宝商的视角”来看待未来发展的趋势，而《未来商店》是决策思考的重大飞跃。——埃德·麦奎格，里士满VP市场营销集团大胆预测即将来临的拍卖文化革命，将如何彻底地改变我们消费的行为和方式。富有远见的丹尼尔·尼萨诺夫向我们昭示了：围绕eBay产生的拍卖现象将会革命性地改变所有消费者购物的方式。消费者可以随意购买自己真正想要的物品，同时也会出售那些不想要或者不需要的东西。无论是购买路易威登手提包、成套卡拉威高尔夫球杆，还是高中品质的百乐水晶，都是精明买家的英明选择，而不再是一种奢侈或者放纵。丹尼尔·尼萨诺夫就站在这场消费革命的中心，他不仅向我们介绍了由此产生的一系列新兴企业，而且揭示了消费者如何利用这些新式服务来实现最大的购物满足感，以及精明的企业家如何利用这些便利扩展自己的业务。 作者简介丹尼尔·尼萨诺夫，在线拍卖辅助公司Portero的创办人之一，这家公司专门代理奢侈品二次销售业务。在此之前，他创办了最早和最成功的在线B2B交易平台之一PartMiner，并将公司发展成为市值5亿美元的上市公司。作为全球500强企业的资深顾问，尼萨诺夫为诸多企业制定在线二级市场的经营策略，并于2001年入围业界著名的“安永年度最佳企业家”称号的最后提名。 |
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