【定义】为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起：1、恰当地定义问题。2、不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。3、解释根本原因以防止问题重演。

问题解决方法

分析漏斗

解决问题步骤

检查清单

案例讲解

为什么一为什么分析（WHY-WHY分析法，Why-Why analysis，5WHY,5W)

问题解决方法

在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。

这个方法有4个主要部分：

1）把握现状。

2）原因调查。

3）问题纠正。

4）通过“差错防止”过程进行预防。

1）把握现状

在方法的第一部分里：

识别问题

澄清问题

查找原因要点 (PoC)

2）原因调查在方法的第二部分里：

针对明确的问题。

针对为什么没有发现问题

针对为什么系统允许问题发生

3）问题纠正

在方法的第三部分里：

采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。

4）通过“差错防止”过程进行预防

在方法的第四部分里：

采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。

铭记吸取到的教训。

分析漏斗

解决问题步骤

基本步骤有两部分，第一部分是把握现状，共5歩；第二部分是原因调查，共3歩

1）把握现状

步骤1: 识别问题

步骤 2: 澄清问题

步骤 3: 分解问题

步骤 4: 查找原因要点 (PoC)

步骤5: 把握问题的倾向

2）原因调查

步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。

步骤 7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。

步骤 8: 采取明确的措施来处理问题

检查清单

为确认已经按照问题解决模型操作，当完成问题解决过程时，使用这个检查清单。

案例讲解

丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。

有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：

一问：“为什么机器停了?”

答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

二问：“为什么超负荷呢?”

答：“因为轴承的润滑不够。”

三问：“为什么润滑不够?”

答：“因为润滑泵吸不上油来。”

四问：“为什么吸不上油来?”

答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

五问：“为什么磨损了呢?”

再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种，我们考虑到对方的厌烦，很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。