危机公关培训是指围绕危机管理、危机处理的话题而专门设置的一门为积极引导企业（政府或有关机构）预防危机、有效处理危机、把握机遇的专业课程。旨在让企业负责人、总经理、公关部门主管、企划部主管及各部门相关管理人员掌握系统的危机管理知识体系，增强危机公关意识，从而从容应对各种危机情境，并及时有效处理危机、把握机遇。

国内危机公关培训市场现状

危机管理学科建设回顾

危机公关培训专家(一、叶东 二、游昌乔 三、郭惠民 四、程曼丽 五、李希光 六、胡百精 七、王生升)

国内危机公关培训市场现状

目前，国内的危机公关培训主要分为两部分，一部分是近年来在高校兴起的危机管理学科建设；一部分是由一些公关公司、策划公司、咨询公司根据企业和市场的需要进行的相关专业人才的培养。新媒体环境下，危机公关事件频繁发生，更加催热了危机公关培训市场。危机公关培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化企业负责人或员工的危机意识，更重要的是让这些人掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。

危机管理学科建设回顾

自2003年抗击非典之后，一门新兴学科——危机管理学科在我国高校管理学科等相关学科基础上萌生，在国家和社会需求牵引下成长，呈现出健康发展态势，也暴露出初创阶段的不足。

2003年10月，北京理工大学对外发布：经教育部批准的该校“国民经济动员学”硕士学位点从2004年起首次招生，危机管理是该学位点的重要研究方向，我国首批危机管理专业人才将在此基础上产生。

2006年9月，中国人民大学成立危机传播管理研究中心。该中心从信息与传播管理的角度，研究危机和突发性事件应对问题，开展了一系列危机管理相关基础研究和研究生培养工作。

2007年3月26日，国内首家危机管理学院在中央财经大学成立。该学院的显著特点，是由中央财大与中国危机管理学院（香港）、瑞蓝德尔危机管理北京顾问机构联合成立，把公共危机管理和企业危机管理作为该学院的教育培训重点。

在此之前，清华大学于2000年成立了公共管理学院。该院常务副院长薛澜教授主持完成了《危机管理———转型期中国面临的挑战》课题。他做客中央电视台《百家讲坛》，与观众一同《直面危机》。这种互动式交流对话，对提高公众的危机管理意识、推动危机管理健康发展产生了积极影响。

危机公关培训专家

一、叶东

专家介绍

叶东（David），营销学硕士，国内知名危机管理专家，新传媒网危机管理首席问，“自疗力”理论体系的首创者，国际职业培训师协会认证高级培训师，168培训网特约专家顾问，国资委研究中心特约专家，北京邮电大学营销管理类课程客座教授，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授，香港国际商学院危机管理客座教授。

历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，获得了客户的高度好评。

博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名危机管理专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、媒体公关等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的技巧以及掌握与媒体打交道的具体方法，深入企业的欢迎。

主讲课程：

《如何与媒体打交道》、《企业危机管理及危机预防体系的建立》、《如何建立有效的危机管理体制》、《新媒体环境下的媒体公关之道》、《危机沟通与品牌管理》、《医药企业的危机管理与媒体应对策略》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关与媒体沟通实战演练》、《危机管理团队组建及关键点》、《网络舆情管理实务及实战技巧》、《投诉应对技巧及预警体系的建立》、《品牌如何进行整合营销传播》、《品牌之道与品牌管理》、《品牌炒作与事件营销》、《跟乔致庸学品牌管理》、《客户服务与品牌运作》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务实战技巧提升》等。

服务客户：

可口可乐、法国威立雅、海南航空、天津航空、日本大冢制药、中国移动、黑龙江移动、黑河移动、北京移动、周口移动、商丘移动、平安保险集团、沃尔沃汽车、大众汽车、国资委研究中心、湖北电信、海南电信、杭州供电局、新浪河南、新浪四川、盐城供电局、广东邮政、广州邮政、佛山邮政、南京邮政、江西邮政、北京银行、福建龙岩经贸委、好来化工、广汽丰通钢业、住化电子、横滨橡胶、快速电梯、长安福特马自达、赣州虔东稀土集团、江苏天鹏同仁精细化工、德勤股份、东方通信股份、广东联合电子收费股份、伊利实业集团、曼恩商用车辆、德盛天下咨询、长城计算机、西安安松工程机械、奇瑞轿车、浙江中瑞、广东嘉荣超市、路劲地产、统一中国、三全食品、思念食品、完达山乳业、王老吉、新天酒业、雀巢食品、康师傅、帝企鹅科技、华恒工业、博士园生发、章光101、三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院、芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业、真功夫餐饮、博华无限科技、丽日传播、中航文化股份、易车网、百得利汽车进出口、英克科技、道康传播、国福商通、真真视通、深圳联创、恒泽基业、北京烟草、北京邮电大学、清华大学、北京航空航天大学、北京化工大学、东南大学、香港国际商学院、商丘日报、河南商报、周口日报、扬子晚报等

二、游昌乔

专家介绍

游昌乔，国内著名危机公关专家、品牌传播专家，被业界和媒体誉为“中国危机管理第一人”，是“公关传播5B原则”和“危机公关5S原则”的创导者。曾荣获“2008中国新媒体年度十大领军人物”、“2008年度中国公共关系杰出人士”、“首届黄炎培职业教育管理专家奖”等殊荣。国家多个部委新闻传播顾问、多个地方政府新闻传播顾问；清华大学、北京大学、上海交通大学、中南财经政法大学等著名学府EMBA班特聘教授；中央电视台、东方卫视、北京卫视等经济类节目特约访谈嘉宾；数十家著名企业的公关顾问、品牌顾问；成功运作百余例公关及危机公关案例；数百场公关、危机公关及品牌传播课程或论坛的主讲嘉宾，其危机公关系列课程深受企业欢迎。其创导的“危机公关5S原则”填补了国内这一领域的空白，成功地帮助众多企业从容应对危机，化危为机。

主讲课程：

危机管理及新闻发言人培训系列课程包括《危机公关》、《如何建立危机公关体系》、《掌握第四种权力——如何应对媒体》、《如何成为一个优秀的新闻发言人》等。

主要著作：

《危机公关》、《如何建立危机管理体系》、《危机公关与媒体应对》、《公关》、《关键点公关》、《企业如何应对媒体》、《如何当一个优秀的新闻发言人》、《危机管理》。

授课风格：

大量的危机公关典型案例分析点评，理论与实际结合紧密，课堂互动性强，讲课幽默风趣，让学员轻轻松松掌握培训要点。

培训大纲：

1、危机管理概念解读

2、企业在认识和处理危机问题时有哪些误区？

3、危机管理典型案例解析点评

4、新媒体环境下危机管理特征分析

5、危机公关的5S原则

6、新闻发言人制度的重要性及相关知识培训

7、危机状态下媒体沟通策略培训

8、如何建立企业的危机管理体系？

三、郭惠民

专家介绍

郭惠民教授，现任国际关系学院副院长，研究生导师；享受国务院特殊津贴专家；中国国际公共关系协会常务理事、副秘书长；国家职业资格工作委员会公关专业委员会副主任；国际公关协会（IPRA）会员。长期从事传播学、公共关系学和市场营销学的理论研究、教学和实践活动，为国内最早投身公关事业的学者之一。十多年来在国际公共关系、危机管理、整合营销（品牌）传播等研究课题上有较多成果，著述颇丰。近年来积极参与中外企业形象宣传及品牌推广的咨询活动，并曾为数十家中外知名企业进行危机管理、品牌传播、公关和媒介培训。

主讲课程：

《突发事件处理与危机管理》、《企业新闻发言人危机应对策略》等

主要著作：

《国际公共关系》、《公关员职业培训和鉴定教材》、《中国优秀公关案例选评》（四册）和“海外公关译丛”。发表学术论文数十篇，其中《中国公共关系咨询业市场——国际化和本土化》为1997年4月在台湾举行的“海峡两岸公共关系学术暨实务研讨会”演讲论文，被《中国名牌》、《公关世界》等多家刊物转载，入编《中国新时期社会科学成果荟萃》；“中国公关市场发展趋势”（英文稿）1997年发表于美国的《公关报道》杂志。

授课风格：

讲课风格比较轻松，内容新颖，贴近时事和社会动态，并且深入浅出。

四、程曼丽

专家介绍

程曼丽，北京大学新闻与传播学院副院长。国务院新闻办组织的、面向政府主管宣传官员的“全国采访线工程”培训“危机传播”课程主讲人。毕业于中国人民大学新闻学院，获学士、硕士、博士学位。现为北京大学新闻与传播学院教授，博士生导师，副院长，学术委员会主席。主要研究领域为新闻传播史、国际传播、公共关系。兼任中国新闻史学会会长，国家外文局对外传播研究中心高级研究员，国家突发公共卫生事件专家咨询委员会委员，国防大学“三战”研究咨询中心高级专家。

主讲课程：

《危机传播》、《突发事件处置与媒体应用》、《危机应对中的媒体策略》等

主要著作：

出版《海外华文传媒研究》、《公关传播》、《公关心理学》、《国际传播学教程》等专著及教材，发表学术论文百余篇。

授课风格：

有着丰富的实战经验和坚实的理论基础，其讲课风格以亲和力强，提供实战启迪为特长，语调平和、耐心细致。

五、李希光

专家介绍

著名媒体与新闻研究专家清华大学新闻与传播学院常务副院长、清华大学国际传播研究中心主任、教育部新闻学科教学指导委员会副主任。曾任新华社高级记者、《华盛顿邮报》科学记者、哈佛大学新闻政治与公共政策中心研究员。曾荣获国家精品课奖、清华大学优秀教学奖。

主讲课程

《危机公关模式与预警方案建立》、《危机公关与突发事件应对》、《如何面对媒体》等

主要著作

近期撰写或主编的专著有：《发言人教程》、《人权报道读本》、《转型中的新闻学》、《发言人15讲》、《软力量与全球传播》、《发言人教程》等。

授课风格

讲课以精彩生动著称。

六、胡百精

专家介绍

胡百精，中国人民大学新闻学院硕士、博士、院长助理、人大公共传播研究所常务副所长。为交通部、国资委、国家发改委、商务部、卫生部、教育部、公安部、海关总署、国家质监总局、吉林省、广东省、河北省、湖北省、江苏省、浙江省等政府机关和中国移动、中国电信、中国联通、蒙牛、利乐、雅培、阿斯利康、强生、工行总行、中信银行、中航集团等近百家大型企业提供长期培训和咨询服务，担任其中六家品牌管理与危机管理常年顾问。

主讲课程

《危机传播管理》、《新媒体语境、危机话语与社会性格》等

主要著作

专著《危机传播管理》，国家重点研究项目《中国危机管理报告》主持人，

发表专业论文数十篇。主要研究方向为品牌传播、危机管理，出版国内第一本危机传播类学术专著《危机传播管理》，合著《品牌实效管理》、《新闻发言人理论与实践》。

授课风格

风格朴实、言简意赅，富有创新性，能够引导学员不断思考。

七、王生升

专家介绍

王生升，著名公共关系管理专家、中国应急管理研究院院长、北京大学高级经理人班特聘教授、上海交通大学EMBA特聘教授、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、青岛啤酒危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、日立电梯媒体危机公关特聘专家。

王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。王老师参与数次知名企业的危机事件解除，并协助客户达成满意效果。

主讲课程：

n 《危机公关和媒体应对》

n 《危机公关和危机管理》

n 《如何跟媒体打交道》

n 《互联网危机公关》

n 《舆情引导》

n 《危机公关和政府形象建立》

n 《突发事件应对与媒体沟通》

n 《企业危机管理》

n 《新闻发言人实务训练》

n 《媒体沟通与品牌管理》

n 《医院危机公关》

n 《房地产危机公关》

n 《银行业危机公关》、

n 《学校突发事件与危机管理》

n 《地铁突发事件与媒体应对》

n 《移动公司危机公关》等。

授课风格：

以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。