基本资料

简介

基本资料

著者： 乔许．柏诺夫、 李夏琳(Charlene Li)

译者： 周宜芳

国际书号： 9789862164044

页数： 320

原书名： Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies

装帧： 软精

丛书名： 财经企管

版次： 1

分类： 市场营销

出版日期： 2009/9/30

出版社： 天下文化出版股份有限公司

文字： 中文(繁)

简介

现在，你的顾客正在部落格上写你的产品，在YouTube上改编你的广告，在维基百科上定义你，在Facebook之类的社交网站上联合起来对付你……这波网潮来势汹汹，但在你急著拟定社群经营策略之前，一定要先问自己两件事：你的顾客可以接受什麼？你要达到什麼目标？

例如零售业适合评论或评等功能的网站，不适合社交型的Facebook，以免遭到对手恶意围剿；产品种类多、功能又复杂的企业，则适合成立部落格，有助于与顾客对话，解决顾客的问题；想要打开知名度的小公司，想个发烧影片放在YouTube上，可让行销成本少两个零；需要创造口碑的，在Facebook开个帐号，让你朋友交不完。

书中涵盖数十个成功经营社群媒体的企业个案，你会看到联合利华透过专属社群，找出年轻男士的重要话题，嘉信理财则是因此发掘X世代投资人在想什麼；Mini藉品牌追踪找出新诉求，针对老客户而非潜在客户做行销，让口碑和业绩飙升；Ernst & Young会计师事务所藉由Facebook徵才，与社会新鲜人进行对话，成功吸引职场新秀加入；数十位惠普主管亲上火线，在部落格写文章、回应读者问题，以深度对话，取得客户信任；宝碱的女性生理用品不靠打广告，而是成立少女社群网站，专门解决少女的成长问题，成功掳获顾客心，因此新增的忠诚顾客数是传统广告的四倍；百思买（Best Buy）以自己的社交网路运用一千多位员工的智慧；南非酒厂运用部落客、YouTube、Facebook，以及其他社交技术的力量，让业绩飙升十倍。

社群网站的威力日益强大，但并非每一种社群媒体都适合你，找出你与顾客沟通的缺点和特点，用对社群媒体，才能把顾客串联起来的势力转变成你的行销助力。

深耕网路社群媒体，把顾客串联起来的新势力变成你的行销助力

网海茫茫，你要怎麼有效打动目标顾客的心？

广告不敌口碑，你该如何跟顾客搏感情、做朋友，同时卖东西给他？

市场主角不再是企业，你该如何找出具影响力的人帮你做宣传？

网路社群媒体兴起，企业又爱又恨，但这不是一场科技竞赛，而是一场关系与诚信的竞争。传统行销工具愈来愈不管用，网路社群媒体可即时互动、传播力更精准、成本负担更低，将是企业重建顾客关系、打开知名度、赢得好口碑的最佳平台。