铜陵市政务服务中心坐落于淮河大道中段906号，中心于2001年6月30日挂牌运行。2007年在市委市政府的高度重视下，对中心进行了装修改造，新的办公地点于2007年8月26日投入运行。现中心大楼办公面积近2500平方米，其中一楼为受理办件大厅，二楼为中心办公区。一楼受理办件大厅内配有大屏幕显示器、触摸屏、咨询台、填单台、休息等候等服务设备和代理收费、打字复印传真等便民利民服务点。同时，构建了以行政审批为主线的行政审批服务平台，为集中办理审批业务和实行网上审批提供了良好的技术支撑。

机构简介

主要职责

内设机构

人员编制

工作成果

机构简介

根据《铜陵市党政机构调整方案》（铜〔2008〕43号），设立铜陵市政务服务中心。市政务服务中心是市政府的实行行政审批集中办公、公开办事、“一站式”服务的直属事业单位。

现进驻中心的窗口单位：公安局、物价局、消防支队、经济委员会、环保局、文化局（新闻出版局）、交通局（运管处、公路局、海事局）、地震局、安全生产监督局、司法局、地税务局、国税局、气象局、质监局、建委（建工）、卫生局、工商局、烟草局、农业委员会（林业局）、人防办、市容局、规划局、商务局、发改委、国土局、财政局、房产局、公积金中心、人事局、民政局、粮食局、药监局、统计局、残联、科技局（专利局）、档案局、计生委、审计局、体育局、广电局、旅游局等49个单位。市纪委、监察局在中心设立了投诉中心，中国银行铜陵分行在中心设立了结算中心。服务项目301个，窗口日常工作人员80人左右。

中心为市政府直属事业单位。内设一处两室，即督查协调处、办公室和监察室。为进一步拓宽中心服务领域和职能，管委会还设立了市便民服务热线办公室。中心建立了党工委和纪工委，并相应设立了工会、团工委、妇工委等群团组织。

主要职责

（一）负责制定政务服务中心进驻单位管理的各项规章制度、办法，并组织实施。

（二）会同有关部门确定、审查和调整进入中心的服务和收费项目，并对办理情况进行协调、督查。

（三）负责对涉及两个以上部门联合审批项目联合审批的组织协调。

（四）负责对进入政务服务中心的窗口单位工作人员进行现场管理、考核。

（五）负责对窗口工作人员的岗前培训和思想道德教育。

（六）协助市监察局设在政务服务中心的投诉中心处理有关违法、违纪行为。

（七）指导各分中心和县（区）行政（便民）服务中心开展业务工作。

（八）承办市政府交办的其他事项。

内设机构

根据上述职责，市政务服务中心设立2个内设机构：

（一）办公室

负责机关文电、机要、信息、安全保卫、保密、信访等工作；负责机关日常工作的协调和督查；负责机关和直属单位的人事管理、机构编制、队伍建设、党务等工作；负责机关财务、国有资产管理等工作。

（二）督查协调科

负责中心有关管理制度、管理办法的草拟、咨询与实施。负责中心服务项目的审查、确定、调整以及服务窗口工作人员的调整与培训工作；协调、督查中心的重大办理事项，督促检查各窗口服务项目的办理情况；负责对中心窗口单位与工作人员的评比与考核工作，并提出奖惩意见；负责业务窗口报表的收集、汇总和上报工作；接待受理服务对象投诉。

人员编制

市政务服务中心全额事业编制10名。其中：主任由市政府领导兼任，常务副主任1名（正县级），副主任1名（副县级）；科级领导职数2名。

工作成果

中心成立以来,在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位的支持和配合下，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，克服硬件不足等诸多困难,积极探索，创新了行政审批运行机制，积极探索了如并联审批制度、代理服务制度、一审一核制度、市区（县）联动制度等服务方式。创新了服务机制，优化了服务环境，实行窗口式办公、柜台式服务，推行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制，提倡微笑服务。率先在全市党政机关和全省行政服务中心系统推行ISO9000质量管理体系，夯实了中心科学管理的基础，规范了服务质量标准，树立了良好的政府形象。推行了政务阳光工程，推进了政务公开工作，通过中心网站、电子显示屏、办事指南等多种媒体，公开服务事项、办理依据、办事程序、办结期限、收费依据和标准、需提交的全部材料目录、申请书示范文本、窗口服务和投诉电话，增加行政许可过程的透明度，规范行政许可的申请、受理、办理和收费等工作流程，推进了依法行政。完善行政监督，建立健全了以中心管委会现场监督、行政监察及法制机构专门监督、社会公众和舆论监督为主体的外部监督体系和机制，通过新型的运作机制，促进了服务型政府建设。

中心先后被省委省政府授予文明单位，被市委市政府授予市级文明单位，被省文行委授予文明窗口、被市文行委授予“优秀行业”、文明窗口；中心党工委被市思想政治工作领导小组评为优秀单位，中心领导班子被市委授予“优秀领导班子”。