简介

往期回顾

参与品牌

活动规则

参与要求(店铺要求 商品要求 价格要求 保证金要求 发货要求)

简介

淘宝双十一狂欢节是淘宝商城重金打造的网络狂欢盛宴，淘宝双十一狂欢节，淘宝商城日销售额高达10亿，堪称零售市场经典。严格的说2011年的双十一应该称之为三十一才对，百年不遇的超级光棍节，据说淘宝商城对2011年超级光棍节的销售预期是20亿。

对于用户而言，淘宝双十一狂欢节最中要的是全场的半价商品，对于购物狂有非常大的吸引力。

用盛宴来形容双十一不为过，然而，理智的讲，淘宝的双十一活动（包括其他B2C网站）是透支未来的销售，不能一味乐观的看待。巨量的销售额背后是仓储成本上升、物流发货延迟、用户体验下降，同时低价容易对品牌商的品牌产生损害，用户过度关注低价，忽视品牌带来的附加价值。不得不说，也是电商圈的浮躁导致大家对此类活动的推崇。

往期回顾

2010年淘宝商城“双十一”全场五折大促销曾创下单日10亿元的销售纪录。2010年淘宝双十一狂欢节光棍节当天共有2100万用户参与了疯狂抢购。零点13分，第一个“100万元店”产生；零点39分，博洋家纺旗舰店成为第一个“500万元店”。一天的集中抢购结束后，淘宝商城总计诞生了181家百万级店铺、11家千万级店铺，其中杰克琼斯、博洋家纺、尚客茶品、名鞋库、PBA等销量尤为突出。

参与品牌

休闲类：真维斯、唐狮、里维斯、GAP、美邦、dickies、迪士尼、以纯、esprit、森马、PASSAGES、佐丹奴、Lee、杰森伍德、艾夫斯、波司登；

食品保健类：尚客茶品、姚生记、福村梅记、丝路宝典新疆特产、煌上煌、大益茶叶、忆江南茶叶、酒仙、也买酒、中粮食品、养生堂、碧生源、海王、红桃K、绿A、九洲大药房、健客；

女装类：ONLY、纳纹、太平鸟、othermix、veromoda、雅莹、淑女屋、秋水伊人、艾格、BASICHOUSE、ochirly、歌莉娅、衣香丽影、茵曼、裂帛；

男装类：九牧王、GXG、稻草人、鄂尔多斯、马克华菲、劲霸、杰克琼斯、卡宾、利郎、罗蒙、斯波蒂卡、太子龙、柒牌、与狼共舞、杉杉；

内衣类：爱慕、南极人、北极绒、歌瑞尔、安莉芳、欧迪芬、雪俐、爱美丽、曼妮芬、浪莎、螃蟹秘密、伊丝艾拉、纤丝鸟、婷美、芬腾雪靓；

运动类：阿迪达斯、李宁、安踏、特步、卡帕、锐步、匹克、FILA、鸿星尔克、乔丹、奥索卡、斯伯丁、探路者、speedo、HI-TEC；

鞋包类：NINE、WEST、红蜻蜓、意尔康、骆驼、百丽、千百度、达芙妮、奥康、星期六、康奈、爱华仕、稻草人、麦包包、威戈；

时尚类：莎莎、THEFACESHOP、美缇、奈美、高丝、牛尔、谜尚、御泥坊、长生鸟、雷朋、依波表、飞亚达表、瑞红、伊泰莲娜、shes饰品；

数码家电类：联想、苹果、惠普、宏碁、诺基亚、摩托罗拉、佳能、罗技、金士顿、汉王、TCL、华帝、先科 九阳、奥克斯；

居家类：双立人、爱仕达、张小泉、乐扣乐扣、3M、天堂伞、WMF、乐美雅、膳魔师、维康竹炭、微力达、狮王、宝家洁、怡丽、朝暮之家、铁将军、e路航、维科家纺、富安娜家纺、罗莱家纺、博洋家纺、盛宇家纺、南方寝饰、水星家纺、多喜爱、安睡宝、梦洁家纺。

活动规则

活动时间：2011.11.11 00:00-24:00

活动承诺: 全国包邮(港、澳、台地区除外)，家装类目大件商品包物流*

主会场*商家全场5折

付款后7天（即168小时）内发货

活动须知:

退款申请时限: 活动当天产生的订单，若商家未发货（即订单详情显示“等待卖家发货“），则消费者申请退款的前台入口于2011年11月18日起开放

消费者维权情形及赔付规则:

延迟发货情形

情形定义：商家由于库存不足或发货不及时，导致在买家付款后7天（即168小时）内仍未完成发货

投诉路径：消费者在”已买到的宝贝”页面就相应商品发起“申请退款”，选择退款类型“卖家缺货”

赔付标准：单个商品实际售价的10%，上限100元

投诉时限：2011年11月18日-11月30日

特殊说明：定制、预售及适用特定运送方式(冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品、大件建材类、家具类、汽车整车商品) 的商品不受此限，参照该类目分会场规则

虚抬价格情形

情形定义：商家故意抬高商品原价的行为。如为线下知名品牌*，指活动当天的商品原价高于该商品吊牌价（或专柜价）；如为线上品牌*，指活动当天的商品原价高于该商品在淘宝商城上历史成交订单的原价均价

投诉路径：消费者在”已买到的宝贝”页面就相应商品发起“投诉维权”，选择维权类型“违背承诺“

赔付标准：商品原价的差价金额*

投诉时限：2011年11月18日-11月30日

举证要求：消费者须提供商品原专柜价、吊牌价或淘宝商城历史原价的有效凭据（包括但不限于线上订单信息、交易截图、线下购物小票、吊牌价图片等），提交商城客服判定

特殊说明：部分类目（如珠宝和家装）由于行业特征存在短期价格波动的商品，不受此限

名词解释：

包物流：商家发货至当地物流提货点，由买家自提。

主会场：指双十一活动主会场页面显示的品牌直铺专区、网站联盟专场和6个楼层。

线下知名品牌：指在有实体店经营的知名品牌。

线上品牌：指仅通过互联网销售，无实体经营的品牌，如淘品牌。

商品原价的差价金额：即消费者举证成立的原价和双十一活动当天商品原价的差价。

参与要求

店铺要求

主会场*商家必须是知名品牌；

2011年累计处罚分值低于A类48分或B类12分；

9月份DSR三项平均分值不能低于4.5分。

商品要求

活动商品必须为应季新品;

商家提前做好备货准备，若有“无货空挂*”情形一经消费者投诉成立，须赔付消费者单个商品售价的10%（上限100元）；

部分活动商品须进入价格申报系统*，经统一申报通过审核后方可发布，申报时间为10月20日至10月25日，过期则申报入口关闭；

活动前一个月(10月11日-11月10日)上过聚划算的商品，不能参加双11活动（包括主会场和分会场）；

11月1日-11月11日期间，商家不得手工下架商品或手工减少商品库存，商城将对此进行系统监控。如有发现违规，商城有权下架其店铺内的所有商品、并取消其双十一活动资格。

价格要求

线下知名品牌*：商品原价须为商品吊牌价（若无，则以全国专柜原价为准）,由商家自行申报,商城小二抽检复核。主会场商家，折扣须设置5折及以下，且商品促销价必须小于2011年9月8日至2011年11月10日期间淘宝商城历史成交最低价。分会场商家，折扣力度参见各分会场规则，对于全店5折的商家，其商品促销价必须小于2011年9月8日至2011年11月10日期间淘宝商城历史成交最低价。

线上品牌*：商品原价须为2011年8月20日至2011年10月19日期间淘宝商城历史成交订单该商品原价的平均价。主会场商家，折扣须设置5折及以下，且商品促销价必须小于2011年9月8日至2011年11月10日期间淘宝商城历史成交最低价。分会场商家，折扣力度参见各分会场规则，对于全店5折的商家，其商品促销价必须小于2011年9月8日至2011年11月10日期间淘宝商城历史成交最低价。

使用价格申报系统的商品，如为线上品牌，则商品原价由系统自动抓取数据而产生；如为线下知名品牌，则商品原价由商家自行申报。商品促销价由系统根据商家设置的折扣和商品原价自动生成，其价格必须小于2011年9月8日至2011年11月10日期间淘宝商城历史成交最低价，否则该商品不予发布。

不使用价格申报系统的商品，由商家依据诚信原则、根据以上价格规则定价，不得虚抬商品原价。商城各类目小二将对其人工抽查和比价，同时市场部配合复查。若有发现虚抬价格情形，有权下架其店铺内的所有商品、并取消其双十一活动资格。

禁止虚抬价格*，一经消费者发现并举证成功*，商家须以商品原价的差价金额*赔付消费者。

保证金要求

商家缴纳活动保证金用于消费者的交易纠纷赔付和违规赔付（无货空挂、虚抬价格、延迟发货），以及淘宝商城对于商家的处罚；

保证金数额：主会场商家单店30万，分会场商家单店10万；同时参与主会场和分会场的商家，单店30万；

10月21日前完成保证金缴纳；

保证金解冻时间不早于12月11日，且同时满足商家活动期间（11月11日）所产生退款的总体退款完结率*达到99% 及以上。商城客服将在12月10日、12月20日和12月30日分三批提取双十一活动参与商家的退款完结率数据，于次日对退款完结率达到99%的商家主动解冻保证金。对于未在2011年12月31日前完成保证金解冻的商家，可在退款完结率达到解冻条件后致电商城客服，经商城客服确认后予以解冻。

发货要求

全场商家对外承诺：付款后7天内（即168小时）完成发货，商家如有违反须赔付消费者单个商品售价的10%（上限100元）；

到货区域为北京、上海、广州、深圳、杭州5个城市的订单，主会场商家必须在买家付款后48小时之内完成发货，超出时限商城有权对其处罚，处罚标准为单笔订单10元。