思科系统公司(Cisco System, Inc.)是全球领先的互联网设备供应商。它的网络设备和应用方案将世界各地的人、计算设备以及网络联结起来，使人们能够随时随地利用各种设备传送信息。

思科公司简介

产品与服务(第一层次 第二层次 第三层次 第四层次)

思科在中国

思科公司简介

1984年12月，思科系统公司在美国成立。1986年，思科第一台多协议路由器面市，1993年，世界上出现一个有1000台思科路由器连成的互联网络，思科系统公司也从此进入了一个迅猛发展的时期。目前互联网上近80%的信息流量经由思科系统公司的产品传递。思科已经成为毋庸置疑的网络领导者。思科系统公司目前在全球拥有35000多名雇员，2004年的营业额超过220 亿美元。

思科公司向客户提供端到端的网络方案，使客户能够建立起其自己的统一信息基础设施或者与其他网络相连。思科于1984年由斯坦福大学的一对教授夫妇创立，1986年发明了第一台多协议路由器，1990年在NASDAQ上市, 1993年建成了世界上第一个由1000台路由器连接的网络。思科的市值最高时达到5800亿美元，一度是全球最有价值的公司。自1993年思科收购了 70多家高科技企业，2000财年公司销售额达到189.28亿美元，其制造的路由器、交换机和其他设备承载了全球80%的互联网通信，成为硅谷中新经济的传奇。 Cisco的名字取自San Francisco，那里有座闻名于世界的金门大桥。可以说，依靠自身的技术和对网络经济模式的深刻理解，思科成为了网络应用的成功实践者之一。与此同时思科正在致力于为无数的企业构筑网络间畅通无阻的“桥梁”，并用自己敏锐的洞察力、丰富的行业经验、先进的技术，帮助企业把网络应用转化为战略性的资产，充分挖掘网络的能量，获得竞争的优势。

思科公司提供业界范围最广的网络硬件产品、互联网操作系统(IOS)软件、网络设计和实施等专业技术支持，并与合作伙伴合作提供网络维护、优化等方面的技术支持和专业化培训服务。

思科的总部位于美国加利福尼亚州的圣何塞，在马萨诸塞州的Chelmsford和北卡罗来纳州研究三角园(Research Triangle Park)的分部负责思科公司部分重要的业务运作。

思科公司及其客户每天都在为推进互联网的发展而努力。思科相信，互联网的发展将极大地改变企业的运营方式，产生"全球网络经济"模式。这一模式使任何规模的企业都能使用信息交换技术来保持一种强大、交互性的业务关系。

思科公司自身就是"全球网络经济"模式的受益者。利用跨越互联网以及内部网的网络应用，运营成本大幅降低，直接收入增加。这为思科每年增加8.25亿美元的收入，同时也增加了客户与合作伙伴的满意度。思科在客户支持、产品预定以及交货时间上的竞争力也随之大大提高了。思科公司目前拥有全球最大的互联网商务站点，公司全球业务90%的交易是在网上完成的。

思科公司是美国最成功的公司之一。从1986年生产第一台路由器以来，思科公司在其进入的每一个领域都占有第一或第二的市场份额，成为市场的领导者。1990年上市以来，思科公司的年收益已从6900万美元上升到2001财年的 222.9亿美元。公司在全球现有36000多名员工。

产品与服务

CISCO网络顾客服务最具特色的部分是将顾客分类服务。CISCO建立了用户的Entitlement　Database，利用这个数据库可使一部分用户获得密码，允许他们接近公司某些重要的信息，而对另一部分用户则保密。这就使CISCO能灵活地按顾客的不同类型创建内容和服务。

第一层次

是最广泛的网上居民，他们没有在CISCO系统中登记。他们是那些只想浏览一下CISCO产品目录，或阅读产品年终报告而不愿让人知道他是谁等等这类普通网络冲浪者。这类访问者获得的关注和信息优先权最少，他们只能接触有关公司、产品、服务等最基本、公开的信息。但CISCO并不忽视这类顾客，它欢迎他们的反馈信息。

第二层次

是从CISCO的零售商、代理商手中购买CISCO的产品的顾客。他们可以获取CISCO的有关信息，但由于他们不是CISCO的直接贸易伙伴，所以CISCO无法知道的定货需求。他们也无法获取公司关于价格方面的信息，因为零售商要求将这类信息对其顾客保密。这个层次中还有一类叫做“公司用户（ENTERPRISE　USERS）”，他们可以获取价格及定货状况的信息，但只能得到他们所在市场区域的这类信息，他们也只可以查看自己的定货状况。某些时候，企业对这类交易的历史信息非常保密，甚至不愿意让同一组织中的其他成员知道。因此，CISCO要求有专职的人员（顾客服务代表）处理这类问题，而不采用自动查询的方法。

第三层次

该层次的用户是所谓的“签约服务顾客”（CONSTRACTED　SERVICE　CUSTOMERS）。他们是由CISCO商业伙伴保证的，并接受CISCO商业伙伴的服务的顾客群。他们可以浏览CISCO技术细节和参考部分的内容。另外，用户也可以创建自己的网络环境，通过E.mail或传真接受CISCO软件中新的、可实施的BUGS更换。鉴约服务顾客可能会获得接触软件库中全部信息的权利，这取决于CISCO商业伙伴和顾客之间的支持合同是只对硬件还是同时兼顾硬、软件。鉴约服务顾客一般不能使用技术支持的案例管理工具，因为他们应从CISCO的商业伙伴那里获得技术支持。

第四层次

该层次的顾客是CISCO的直接购买者，他们和CISCO之间有服务约定。本层次的顾客可以获取上一层次顾客所接触的所有信息，此外，他们能直接从CISCO获得开放的技术支持，可以自由地下载软件库中的所有软件。

CISCO的分销商、代理商等也归入这一层次。他们能获得比直接购买者更多的信息，比如产品开发时间和价格信息。同时，他还掌握着一些管理工具，控制哪些信息应对其顾客（即第二层次、第三层次的顾客）保密。CISCO的雇员可以接触以上提及的所有信息，并掌握一些控制、报告的工具，对系统、用户使用过程进行监测。CISCO采用的另一种使信息传递给特定用户的方法是“模糊中的安全”。这是一种风险很小的方法。它将信息放置在服务器上一个隐蔽的地址上，给它一个隐蔽的名字，并且不和其他任何页面相链接。如果一个顾客打电话来询问一个特殊的问题，比如说解决的方法可能是修改一下用户路由器的软件，CISCO的技术人员可以对软件进行修改，在实验室中测试，然后将修改好的软件采用这种方法放置在站点上，并告诉用户隐蔽的地址和名字，用户直接到该地址上取用软件即可。

思科在中国

中国是思科最为重要的市场之一，自1994年进入中国以来，思科不仅将先进的网络技术、产品和领先的理念带入中国，也通过大量投资直接和间接推动了中国创新产业的发展，成为十余年信息化历程的活跃参与者和重要见证者。 在进入中国市场的最初阶段，思科先后在北京（1994年8月）、上海（1995年9月）、广州（1996年3月）和成都（1996年5月）设立了代表处。 1998年6月2日，思科系统公司总裁兼首席执行官约翰·钱伯斯先生自担任此职位以来首度访华，宣布建立思科系统（中国）网络技术有限公司，统领思科在华各项业务。2005年10月，思科中国研发中心在上海正式启用，并将在5年内投入3200万美元提高针对中国和全球市场的研发和产品定制能力。2006年 2月，思科在北京注册成立了思科系统（中国）信息技术服务有限公司。2006年11月，思科（中国）融资租赁有限公司在京成立，成为国内首家为客户提供融资租赁中长期财务解决方案的网络设备公司。思科不断完善在中国的各项业务和支持体系，引入全球范围的先进理念和成熟实践。

世界各国的发展经验已经证明，信息通信技术和基础设施的使用在提高生产力和创新能力方面发挥着关键作用。它帮助企业、机构和个人获取全球化经济下的竞争力，与快节奏的商业环境保持同步，并与中国的未来密切相关。秉持扎根中国、共同成长的坚定承诺，思科将继续加大对中国的战略性投入力度。

思科始终高度重视本地研发和创新能力的培养。早在1998年思科就在北京建立网络技术实验室，为国内网络技术机构提供网络解决方案的性能测试、 ATM宽带交换机的性能测试、千兆位路由光纤传输和虚拟局域网的性能评估测试。这是思科公司当时在全球的三个大型实验室之一，也是亚洲最大的网络实验室。

2005年10月，经过两年筹备的思科中国研发中心在上海正式启用。该中心计划在5年内投资3200万美元，初期将招募100名以上的中国本地员工，着手研发面向思科全球电信运营商客户市场的语音及相关应用，以及面向思科全球中小企业及家庭用户的网络产品和应用。思科中国研发中心是思科第六个全球研发中心，成为思科全球研发机构中的关键力量，增强对中国、乃至亚太市场定制产品的能力。

思科也非常重视本地研发人才的招募和培养，已投入3770万美元与中国教育部共同建立35所模范软件学院，帮助中国IT产业建立人才储备。思科还通过年度的全球性培训计划--"思科精英海外培训计划"招募那些有志成为销售工程师和销售精英的优秀大学应届毕业生进入公司，在赴美接受为期一年的培训之后走上正式工作岗位，成为公司下一代的工程师和客户经理。在中国经济快速增长的背景下，思科对信息技术人才的积极培养不仅体现了思科扎根中国市场的长期承诺，也将缩短中国在信息技术领域和先进国家的差距，使整体经济从中获益匪浅。

为了更深层次地服务中国客户，快速响应中国网络市场和用户迅速提升的服务需求，2006年2月，思科系统公司在北京注册成立了思科系统（中国）信息技术服务有限公司。它是思科系统集团公司全资拥有的子公司。目前，思科系统公司在中国除已建成北京技术支持中心（TAC），以及上海和广州两个技术支持分支中心外，还在北京、上海、广州、成都、天津、石家庄、郑州、杭州、南京、昆明、青岛、厦门、宁波、西安、武汉设立了15个备件库。这些措施为思科向中国客户提供高效优质的服务提供了强有力的支持。 1996年成立于美国圣何塞的思科融资租赁公司（Cisco Capital）是思科独立经营的子公司，专门面向思科客户开展贷款、租赁等业务，通过为不同规模的企业提供专业的金融顾问服务，在满足客户的网络技术需求的同时帮助客户更好地管理现金与资产。大约10%的思科客户采用了思科租赁模式，从而得以摆脱财务预算羁绊，迅速采用最先进的网络技术以提高企业竞争力。2006年思科全球的融资租赁金额高达70亿美元，雄厚的财力成为思科广泛开展融资租赁业务的基础。

随着政策和经济条件的成熟，这一业务模式在中国市场也日益显现出其重要性。2006年11月，在北京成立的思科（中国）融资租赁有限公司成为最早落地的外资融资租赁企业之一。它将为思科的客户提供中长期的财务融资支持方案，使他们在网络系统投资过程中可以将投资成本分摊到未来几年中，帮助他们更好的管理现金流，节省资金并加强资产管理。这一服务为客户提供了强大的全新投资工具，以应对不同发展阶段所面临的复杂的技术和财务问题，获取并保持竞争优势。

秉持坚定扎根中国、长期共同发展的理念，思科在进入中国市场的十余年中一直积极承担企业公民责任，并倡导和信守严格的商业准则。不仅在中国，在亚洲，在世界的每个角落，思科也始终积极承担企业公民的责任，为当地的繁荣发展做出贡献。

思科坚信，网络和教育的力量同为改变未来的重中之重。在这方面，思科最引以为荣的计划就是思科网络技术学院项目（Cisco Networking Academy Program）。思科在160多个国家与教育机构、企业、政府和社区组织合作开展的这一项目旨在帮助教育机构克服资金和技术两大瓶颈，让更多的年轻人学习最先进的网络技术知识，为互联网时代做好准备。

1998年秋天，思科网络技术学院项目正式进入中国。九年来，思科网络技术学院已经遍布中国的大江南北，长城内外，覆盖了包括西藏、青海、新疆、内蒙在内的所有省份，成立了220多所思科网络技术学院，向学生教授全面的和最新的网络技术课程。

思科也心系中国基础教育事业，先后在河北省青龙县、江西省九江县和安徽省宿州市等地捐建多所希望小学，为贫困地区儿童带去希望。此外，思科公司在全球范围推行"绿色"实践的长期计划，成立思科基金会实行战略捐赠，以及对遭受自然灾害地区的捐助和食品捐赠计划等诸多行动，无不体现出对社会的回馈精神。

思科的高水准企业公民实践获得广泛认可，2005年11月，思科推动约旦教育计划的卓越成就荣获"美国国务院企业公民奖"；2007年1月，思科再次被收入 "2006道·琼斯可持续发展企业名录"。在国内，自2004年至2006年，思科已连续三度站在21世纪报系主办的"中国最佳企业公民"评选领奖台上，并荣获中美商会等多家机构对企业公民行为的表彰。

思科公司"回馈社会"的文化已经转化为企业和员工点点滴滴、坚持不懈的自觉实践。思科也将继续坚持其一贯的承诺，成为中国优秀的企业公民。