职业概述

职业素描(工作内容： 职业要求： 薪资行情： 职业发展路径：)

职业概述

售后服务经理是客户疑问解决办法的决策者，他们最了解客户的需求和困惑，熟悉产品各种常见的问题，最了解产品在实际使用中的表现。更重要的是，他们懂得如何忍辱负重，这才是使他们成为团队领导者的最重要素质。

职业素描

工作内容：

管理售后服务业务，保证公司售后日常工作的顺利进行；

对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理,达成客户满意；

负责客服人员的优化与配置；

建立并开展客服人员的培训工作。

技术资料的收集和整理。

策划和组织优质服务活动。

协调售后相关部门及时处理服务市场反馈的问题及建议。

职业要求：

教育培训： 市场营销、管理类相关专业大专以上学历。

工作经验： 三年以上客服工作经验；有较强的客服意识，具备良好的沟通能力与应变能力；耐心细致，反应敏捷，严谨踏实，有责任心，能快速理解公司的业务和客户的需求。

薪资行情：

一般年薪范围在6-15万元左右。

职业发展路径：

售后服务经理作为专门负责售后工作的中层管理人员目前处于紧缺状态。随着经济的发展，人民生活水平的提升，人们对服务质量的要求越来越高，售后工作越来越重要，这方面人才需求量很大。该职业可由售后服务专员发展而来，待积累更多经验后进而发展为客服总监。