| 词条 | 盛世嘉怡房地产经纪(天津)有限公司 |
| 释义 | 嘉怡企业的概述盛世嘉怡房地产经纪有限公司成立于2009年，是一家专门从事房地产营销及相关服务的企业。从2010年初，盛世嘉怡开始全面发展，截止至今已拥有很多素质高、专业性强的置业顾问。他们会在第一时间给与您的房屋准确的价值评估，其专业性在整个房地产界不亚于任何一家机构。是一颗耀眼的房地产新星。出类拔萃却一向低调。 嘉怡的企业文化“钻石文化”是盛世嘉怡的企业文化。 精致：钻石的精致取决于它极其繁琐与复杂的工艺。这体现出了嘉怡地产经纪人的勤奋，嘉怡地产没有任何稀缺的大资源可依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重和信赖。坚持勤奋者为本，使勤奋者获得合理的回报。 坚硬：钻石世界上最坚硬的物质，就与嘉怡地产的精神一样，坚韧不拔，永不言弃。积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。 闪亮：嘉怡地产的诚信与钻石一般闪亮耀眼，诚信是嘉怡地产最重要的无形资产，华为坚持诚信以赢得客户。 永恒：嘉怡地产的永恒充分表现在其专业性的服务，永远的顾客至上，永远的与时俱进。 嘉怡的品牌核心理念盛世嘉怡以“拒绝平庸 拥有未来”为品牌核心理念，通过自身稳健的经营，规范的操作，员工职业化的服务，引领中介行业的发展。 嘉怡的经营与经营理念“营造最真实、最专业、最贴心、最细致的服务”是盛世嘉怡的经营理念。盛世嘉怡已初步形成全面的战略布局。凭借卓越的操作水平，向客户提供价值价格比最优的服务，获得了广大客户的认可与支持。目前，盛世嘉怡拥有很多忠实于其品牌的客户，服务理念及专业水准始终保持在较高的水平。 盛世嘉怡以优秀的核心价值观和企业文化、具有竞争优势的战略、通过聚焦战略的管理体系保证战略得到有效执行，从而达到“营造最真实、最专业、最贴心、最细致的服务”。 盛世嘉怡的主营业务是房地产二手房屋买卖、租赁等中介业务并提供房地产金融等相关服务，覆盖天津市内六区的庞大房地产营销及相关服务渠道，形成了系统化的服务理念。随着互联网的快速发展，越来越多的客户习惯在互联网上得到信息和服务。盛世嘉怡作为一个“少年企业”紧跟时代步伐，盛世嘉怡信息网站拥有大量、丰富、真实的房屋信息,充分实现了与顾客互动,为顾客提供全方位的房产信息服务。现今，结合行业发展趋势，盛世嘉怡成立了房屋贷款服务专项组为客户提供房地产交易、抵押等相关金融服务，形成了完善的房地产营销及相关服务体系。关注行业发展方向，聚焦客户价值法则。目前企业已拥有一定的客户群体，通过连锁店面、服务电话、短信、社区活动以及网站等多渠道的信息化服务方式，全面、及时、准确的提高服务能力，以最快捷的服务速度，打下了良好的品牌基础。 嘉怡服务的标准化嘉怡地产服务流程的标准化：嘉怡地产服务流程的标准化着眼于整体的服务，采用系统的方法，通过改善整个服务体系内的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务的效率，寻求服务质量的保证。顾客在接受服务的过程中，一方面希望获得专业化的服务，一方面也希望得到极大的便利。所以，在嘉怡地产的服务流程标准的设计过程中，是以向顾客提供便利为原则，而不是为了公司内部实施方便等。我们会以最大的可能来满足顾客的便利。嘉怡地产提供服务的标准化：服务通常是生产与消费同步进行的，这种同步性也意味着较高的顾客参与度，服务的质量与顾客满意度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”的情况，嘉怡地产的服务标准化，主要体现为服务人员的仪表、语言、态度和行为标准等。是您从开始接触嘉怡地产到您进行的业务终了得到的都是最真实、最专业、最贴心的服务。 嘉怡地产语言的标准化：在服务的过程中有效的沟通是特别重要的，如果做不到这一点，即使世界上最有效的服务思想也会烟消云散。嘉怡地产服务语言的标准化主要包括，要学会倾听、学会沉默，不仅要注重语言交流，还要注重非语言交流。服务人员语言标准，首先应该包括一些基本的礼貌语言标准，包括顾客来了要说“您好，欢迎光临”；客人离店时，讲“欢迎您再次光临”；接电话时首先要说“您好，嘉怡地产”，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢，这是我们应该做的”等。另外，嘉怡地产服务要将一些专业知识语言以顾客追求的利益诉求方式传递给顾客，即将房屋或服务的属性转化为升值利益，这样可以使顾客能够更加明确的把握房屋的利益。有助于在顾客心中建立质量可靠的形象。 嘉怡地产动作的标准化：服务人员与顾客的接触过程中，其动作是非常有必要进行规范的，即对服务接触过程中服务人员动作进行标准化。一方面可以实现高效率，更重要的是以顾客所期望的动作标准来为其服务，在顾客心目中建立一个良好的服务形象，尽可能避免由服务人员的经验动作而带来顾客的不满。通过对服务人员工作时动作的观察和分析，将那些会引起顾客不满或误解的动作去掉，使剩余的动作都成为必要的良好的顾客不会反感的标准动作。主要包括，接待顾客要站立服务，两手交叉在体前或交叉在背后，两脚成V字型或与肩同宽，身体正直平稳，顾客光临时向顾客鞠躬或点头问候；引导顾客入座时向顾客指示方向，行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿，走在客人的右前方或左前方1.5～2步远距离处，身体略微侧向客人，等等。 嘉怡地产服务态度标准化：服务态度是服务人员对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度、敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的一项重要标准和内容。嘉怡地产服务一定要具备统一性、可追溯性和可检验性。就是说服务标准要对服务的检验提供依据，使其具有可追溯性，这样才能达到服务的统一。服务人员要在顾客允许的情况下为顾客进行必要的房屋介绍及金融业务介绍、在顾客进门三分钟内为顾客打好温水（可视顾客的年龄掌握水温）等等，这样做自然可以体现出嘉怡地产服务的细致与周到。 嘉怡地产在向顾客提供服务的过程中，在着眼于服务的整体、采用系统的方法、标准化服务流程基础上，根据行业特征和特性从不同方面进行细节问题的标准化。是所有顾客达到满意。 企业历程2010年 激流勇进 2月 正式更名为盛世嘉怡房地产经纪（天津）有限公司 3月 第一家门店——嘉茂店正式开业并成立房屋贷款服务专项组同时推出特色贷款业务 4月 与“搜房网”合作，大力进军房地产互联网市场，提升了经纪行业信誉与品牌 6月 将营业范围由河西区推广到全天津市 7月 行业寒潮来袭，嘉怡地产全面发展战略正式启动 8月 盛世嘉怡总部迁移 9月 盛世嘉怡品牌信息打入秋季房交会 企业发展远景“十年磨一剑”公司立志成为最具服务价值的房地产综合服务商。并要涉足所有相关行业最终成为“盛世嘉怡房地产集团有限公司”，十年之后盛世嘉怡要以天津为本营向外扩张，先植入北京，然后以其为北方分公司5年之内进而“包揽”中国北方市场，后打入上海，以其为根据地10年之内充分扩张在南方力量。最后直击港、澳、台。 无论是过去、现在还是未来，盛世嘉怡都以为成为中国房地产行业毫无争议的第一为目标在不懈努力。 |
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