简介

企业文化(企业目标与定位 企业使命 服务理念 核心价值观)

简介

盛世管家隶属于盛世地产，主营房地产三级市场租售业务。秉承盛世地产“为广大客户提供个性化解决方案为己任”的服务理念，提供包括住宅租售、租赁管家、服务式公寓、独家委托、商业地产等细分服务项目。

为确保向客户提供统一的卓越服务，盛世管家一贯坚持自营连锁运营模式，致力于打造中国客户满意度最高的房地产经纪品牌。

杭州盛世管家在业内独创“快速服务，快乐体验”的服务体系，以及独家采用买卖、租赁、短租公寓等多事业部的业务管理模式，获得 “中国10大新锐地产经纪企业”荣誉称号，被誉为第四代中介的领导者。

在杭州，盛世管家目前拥有八百余名地产精英，有着鲜活的”34home” 企业文化，有着“十年千店”的长期规划。

盛世管家力求创新不断努力，以期待在专业与服务方面走在市场的最前沿，为推动中国房地产中介服务行业的发展贡献心志。

企业文化

企业目标与定位

十年千店,创建中国客户满意度最高的地产中介企业

十年千店是我们在企业规模上的目标，为客户提供高度满意的服务是我们不懈的追求。我们所理解的“高度客户满意”是指公司所提供的产品或服务超越客户预期的一种体验。

企业使命

共享地产服务新标准

企业的存在是为了经济效益的回报，但绝不仅如此。我们的经营同时在创造着企业员工、股东、客户、行业及社会利益的共同实现：共享地产服务新标准！我们将与员工携手共同创建地产服务新标准，并一起分享新标准带给我们的成功感；向客户提供伙伴式的全程、专业、系统的高标准服务；与同行共享新标准带来的成果，持续推动行业进步；向股东提供社会及经济效益双重回报。

服务理念

快速服务 快乐体验

快速服务需要研究客户及员工的需求，不断优化创新操作流程、不断完善规章制度、不断加强执行力及团队战斗力，不断强化内外部的合作等，以确保对内和对外的高效服务。

快乐体验源自于快速、专业的服务，我们要做的是用好的机制创建一个快乐的工作氛围，让我们的每一位员工在这里都有理想的收益、持续的成长；我们要做的是用快速、个性化的服务去满足客户的需求，让我们的每一位客户在这里都能得到快乐的体验。

核心价值观

34home文化

4.1. “3”对关系

4.1.1. 求大同 存小异

我们的团队成员来自于四面八方，不同地域、不同行业、不同企业带给了我们不同的思维方式和不同的工作习惯，虽然差异的存在会在某些时候带来一些心态及行动的障碍，但我们认为：只要正确对待，差异的存在可以转化为同事之间经验的借鉴和心灵的丰富。我们需要保持的是不违背公司的经营宗旨，不偏离公司的企业文化，大家齐心协力为了同一个目标奋斗的方向。与服务对象因为立场的原因将产生需求的差异，我们一起来正视，因为这本属正常，我们需要引导他们一起明确我们有共同的大方向，那就是共赢。

4.1.2. 情理合一

俗语无规矩不成方圆，国家法律法规、企业规章制度、约定俗成的规矩共同形成行为标准的“理”通常会作为对某一事件判断和处理的标准，然而理的根源来自于情，情理本为融会交合的关系，理中有情，情中有理，以理处事难逃偏颇，以情处事难失公正，只有情理合一才能实现公平、公正，并服人于理动人于情，只有这样才能让员工在情理交汇的的认知中自然融入企业。

4.1.3. 民主讨论 领导决策

对于我们面对的每一个问题，我们需要听到来自于多方面的声音，只有沟通、讨论才能让主题变得生动，让问题变得深刻，让思路变得活跃，让方案变得丰富，每一个人都无需将自己的言论轻易归于浅薄或无知，因为每一个思想都有可能带来质的突破，在我们的团队里，人人都有大声说话的权利。当然，最终的决策来自于领导汇集众人思想和建议的基础上作出正确分析和判断。

4.2. “4”个原则

4.2.1. 修己、为人， 欣赏伙伴

老子说：“为学日益，为道日损”，人的自身修炼有内修外炼两个方面，为学倾向于外，为道倾向于内，我们注意修己，一是学习知识，包括专业及其他各方面的知识，让自己天天有进步有收获，变得很丰富也具备立足社会的技术。其次是提高内在的素质，树立良好的心态。做到内外兼备，由里及表，和谐统一。

付出能让人体会到团队的生机与活力，还有一份做人的快感和满足，我们有一颗愿意为人付出的心，在团队中为他人考虑，帮助他人，尊重他人，为他人的进步而感到快乐。

我们的团队成员有着各自不同的经历和经验，有着不同的性格特点和思想行为方式，每个人都有自己的长处与短处，我们用爱用珍惜用接纳的态度来欣赏身边每一位同事，看到每个人身上的优点，给予充分的肯定，激发每一个人的内在力量，让每个人全身心投入团队。

保持对自身提高的要求，保持为别人付出的激情，保持对身边同事的欣赏，从长远将让我们每一个同事的身心健康，让公司快速发展。

4.2.2. 阳光下的信息与对话

我们所从事的是阳光行业，需要诚信的支撑。在工作中始终信守对同事、对服务对象的承诺，做到言行一致，视企业商誉为自己的荣誉。我们可以不承诺，但对承诺的事情应当全力以赴。面对错误和失误，勇于主动承担责任，不掩饰、不推诿、不抱怨，同事之间、员工与领导之间，部门与部门之间坦诚明朗，沟通无限。

4.2.3. 聚焦问题 追求进步

不管是个人还是企业在成长过程中将碰到各种类型的问题，我们的态度是积极的面对，而不是惧怕和逃避，问题的出现证明我们的某些环节有了不适应，适时地提醒了我们应该正视和改进，否则将成为我们前进的绊脚石。碰到问题的时候，我们首先聚焦问题的根源，而不会在第一时间受对错的干扰，找到问题的根源，找到解决的方法，我们会一天比一天进步，然后更上一个台阶。

4.2.4. 事在人为 为在细节

事物的可能性首先产生在信念和心态上，只有突破信念上的屏障，超越心态上的框框，改变宿命的因果推理，任何可能性就能出现，因此谋事在人，成事在天是不负责任的想法，我们相信一切皆有可能。成是天道酬勤，我们靠踏踏实实、勤勤恳恳地做事而赢得成功，谦虚务实，步步为营是我们的工作状态。常言细节决定成败，战略为先，细节制胜，我们努力使每一个小细节成为冠以我们姓名的口碑，把每一件简单的事，每一件平凡的事都做好，我们就会创造出无数个可能。

4.3. home文化：每个人以负责任和共赢的心态创建一个快乐高效的团队

负责任是一种心态，是关于自己的，而不是把目标放在别人身上，负责任的人不存在分别心，内心愿意而且能做到主动地把自己置身于各种联系之中，在心态上担负责任，在行为上积极主动。在我们的团队中的每一个人都应该用一种负责任的心态来积极对待身边所有的人和事，因为一切与你绝非无关，这种心态会最终让我们享受到真正的自由并能在团队中产生很大的影响力，促使团队日益进步。

共赢也是一种心态，是一种取向，只有心中有气度、只有尊重身边的人和事、只有对外在环境和他人的体谅才能走向共赢，在我们的团队中我们认为从领导到普通的员工，任何一位员工都是公司的重要人物，没有高低贵贱之分，只是为了实现目标的不同分工，大家各在其位，各谋其政。我们需要承认人的差别，站在别人的角度考虑问题，多为他人着想。在这样其乐融融的团队氛围中，大家相互尊重、互相理解。

我们的团队就是这样的一个家，有强烈的团队荣辱感，有共同的目标彼此坦诚相互帮助共同成长共同收获，每个人都在快乐高效地工作着生活着。