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词条 深圳市家政服务网络中心
释义

运营时间

2010年12月08日上午,“深圳市家政服务网络中心”揭牌仪式在近1000平方米的该网络服务后台现场启动。市科工贸信委、深圳市信息行业协会、深圳市家庭服务行业协会、深圳市私营企业协会、深圳市职工继续教育学院等有关领导现场观摩了运作实景。

背景及服务

背景

深圳市家政服务网络中心是响应国家商务部、财政部关于推进家政服务网络建设要求,经深圳市政府相关部门批准,承建的商务部民生工程,由深圳市深家网络信息服务有限公司负责日常运营,深圳市政府监管的便民服务平台。

随着生活水平逐步提高,以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快,居民对家务劳动服务需求日益增加。有关部门调查显示,有近40%的家庭需要社会提供家政服务。深圳特区走过30年的光辉历程,这座年轻城市的家庭和人口结构也发生了很大的变化,老人赡养和子女抚养等家庭职责,使得越来越多的深圳人承担着巨大的精神和生活压力。专业化家庭服务作为帮助市民降低生活压力、获得优质生活的有效手段,一直以来都是广大市民的期盼。

目前我市拥有家政服务企业近2000家,从业人员数十万人。由于准入门槛低,家政企业以及服务人员良莠不齐,也成为消费者投诉较多的服务行业。物联网技术植入传统家政业,网络中心的筹建得到了深圳市家庭服务行业协会的支持,众多家政企业纷纷叫好。“可以说一百个家政公司就有一百个收费标准!”深圳市家庭服务行业协会执行会长安子表示,家政服务业由于缺乏有效培育和规范,服务质量和服务标准参差不齐,行业也没有形成统一的服务标准、流程、后续服务等,无序的竞争让许多正规家政企业难做大、做大难。“通过现代信息技术来凝聚行业力量,这是行业的救星!”她如是说。

通过家政从业人员持证记录登记、企业服务记录优劣评级等,该中心负责人孙景涛告诉记者,中心力争整合各类家庭服务资源,逐步将形成更为便利的家庭服务网络,从小家政服务提供做起,通过消费需求记录跟进,逐步发挥起对家庭服务企业资质、服务质量进行监督评价,实现对服务标准进行统一规范,形成基于行业自律的市场准入机制,提高家政服务业服务水平和服务质量,保障居民便利、安全消费。目前,全市有超过100家家政服务企业参与其中。

本中心的主要任务

一、通过电话、网络等手段,无偿为市民、企业提供供需对接服务,建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认证、服务监督等功能,成为对接供需、规范服务、保障安全的重要载体。依托该中心,整合各类家政服务资源,形成便利的家政服务网络;对企业资质、服务质量进行监督评价,对服务标准进行统一规范,及进淘汰不能满足居民需求的企业,形成基于行业自律的市场准入机制,提高家政服务业发展水平和服务质量,保障居民便利、安全消费。

二、培育一批示范性强的服务企业。结合本市实际需求,针对不同行业特点,选择一批管理规范、运作良好、示范性强的服务企业进行重点培育,支持企业更新专业设施设备,指导企业提高服务质量,形成服务特色,实施连锁化、规模化发展,满足不同的多元化服务需求。

三、通过中心的建设,充分利用呼叫中心接入号:10109366,以及中心网站不间断地接受市民各类与家居生活相关的服务订单,由系统提供优质、规范的企业为深圳居民提供服务,建立健全企业以及相关从业人员的信用数据库,并根据回访对企业及相关从业人员进行信用评定,接受居民的投诉并交相关部门处理。不间断地接受市民各类与家居生活相关的服务订单,由系统提供优质、规范的企业为深圳居民提供服务,建立健全企业以及相关从业人员的信用数据库,并根据回访对企业及相关从业人员进行信用评定,接受居民的投诉并交相关部门处理。

本中心将在市政府相关部门的指导下,通过融合服务资源,培育服务企业,培训从业人员,形成比较健全的家政服务体系,为扩大深圳居民便利、安全的服务消费提供有力保障。

组织机构

组织文化

公司使命:立志推动深圳家政服务行业体系建设,通过整合资源,培育企业,培训从业人员全力促进健全的家政

服务体系的形成。

公司愿景:打造最专业的家政服务平台,为扩大城乡居民便利、安全的消费提供有利保障。

公司价值观:

客户第一 关注客户需求 竭诚为广大市民提供高效服务

诚信创新 诚信立足 创新致远

赢在执行 精细规划 团队协作 高效执行

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更新时间:2025/1/27 20:41:24