上海恺靖玺企业管理咨询有限公司

纵观全球，企业的发展趋势已逐渐从人力密集的制造业，转型为服务取胜的服务业，尤其是在迎接2010年世界科技博览会的当下，面对国际的竞争及中国整体的发展，如何赢得客户青睐，获取顾客的忠诚，已经是一个攸关企业是否能够永续经营的重要议题。

恺靖玺（Concerning）公司，从专业的趋势分析、技能提升、观念引导、思维创新等面向，在掌握企业背景、组织、目标等元素后，以团队协作的模式，通过各种需求分析与确认方式，及专业的项目服务流程管理，为企业量身定做高质量的培训咨询服务，打造培训发展计划并关注培训成效。拥有数十位的合作讲师，客户已涵盖科技、制造、服务、金融等知名企业，致力于成为企业培训的不二之选！

我们提供

专业项目管理流程，保证课程质量--

以优质的服务团队，贯彻对企业从需求开发、培训规划建议，到课程执行成效，追踪管理的全流程服务。

量身定做解决方案，关注培训效果--

以客户为导向，针对企业组织现状、运营体制、职能属性与主管期待，透过客观的访谈与调研，发掘组织真正的需求，从宏观角度，规划整体人员的养成培训方案。

课后行动辅导方案，追踪培训成效--

课程结束后，在教练老师的正确指导下练习课题所学，参与互动，双向沟通，并将所学运用到工作和生活中，从而真正掌握技能、养成习惯。

课程模块

我们根据过去企业内训的需求与课程涵盖度，将课程划分为四大模块：

精选课程

—客户服务—

·客户服务的基本心态与意识建立

·服务人员的情绪管理

·优质服务接待礼仪与应对技巧

·消费心理分析与顾客类型应对

·以客为尊的满意服务手法

·完善的顾客抱怨处理技巧

·电话销售人员的技巧与管理

·从客户服务谈业绩经营

·服务团队激励与沟通技巧

·建立以客户为中心的客服团队

·建立以客户为中心的企业文化

·顾客关系管理（CRM）

·客户满意战略实务

—组织领导及管理—

·企业变革与管理

·企业形象与文化塑造

·企业愿景与经营管理、战略规划

·领导技巧与激励

·组织沟通与冲突管理

·目标与绩效管理

·时间管理

·项目管理

·部属培育与教导

·团队建设

—人力资源—

·工作目标设定与绩效管理

·非人资经理的人类资源管理

·岗位分析、任用资格及薪酬设计

·有效的招聘与甄选

·员工职涯发展规划

·员工压力管理

·内部讲师培训（TTT）

·培训体系的建立

—行销业务类—

·业务人员应有的正确心态与做法

·客户开发技巧演练

·有效的电话销售技巧

·大客户的战略与实务技巧

·成功的商业演示技巧

·业务人员的自我管理与时间管理

·主要客户发展策略与管理

·市场营销策略

·品牌营销策略

服务流程

恺靖玺的培训流程，将以项目小组的协作模式，透过访谈、问卷调查等不同需求的确认方式，为企业量身定做、打造包含训练发展方针、阶段目标、体系、效益、执行方式、效益评估模式、时程和预算的训练发展计划。

服务步骤

管理学大师彼得·杜鲁克说：“对于企业而言，创造客户比创造利润更重要。”

恺靖玺公司的定位，正是提供与顾客满意相关的咨询或服务，协助我们的客户找到最好的解决方案，提升公司整体服务质量，让顾客满意成为协助企业经营的成功之道！！