简介

服务宗旨

简介

上海海烟物流发展有限公司成立于2002年6月，公司在上海烟草集团的领导下，实施集约化经营，整合了上海烟草和糖酒业的优势资源，专注于烟草、酒类、食品、百货的分销与配送。公司通过几年的努力，形成以现代物流和卷烟、糖酒商品营销为核心的三大主营业务。2008年，海烟物流通过了质量管理体系ISO9001质量管理体系，2009年通过了ISO14001环境管理体系、DHSAS18001职业健康安全管理体系。09年，公司销售总量约为58亿元，卷烟年配送总量约80万大箱，糖酒百货类配送总量约778万箱。

2005年建成投入运行的海烟物流中心占地100亩，建筑面积37000平方米，库区共有托盘位3.3万个，其中自动立体库约2.6万个。主要配送卷烟和食品百货，卷烟配送范围包括崇明在内的上海所有区县约3万4千家客户。

服务宗旨

海烟物流中心通过运用国际先进水平的物流系统，实现信息处理及时、配送流程优化、存取选拣自动化、物流管理智能化，从而在物流流程的各时间节点上达到无缝衔接，使整体系统先进高效。物流中心采用无人自动高架库、自动存取机（双深位技术），有效提高商品的存取速度和仓库的空间利用率。通过采用SAP-ERP系统，负责企业的资源和财务管理；通过SWISSLOG-WMS仓库管理系统负责进、出、存操作管理。两个系统通过无缝对接，缩短了供应链长度，能快速响应客户需求，提高物流效率和准确率。运输上配备了配送车辆170余辆，使用GIS 电子地图系统、GPS 卫星定位系统对日常运输管理提供车辆实时监控、运营调度、信息服务，进行有效的监管。

客户的满意是海烟物流一切工作的出发点和归宿点，我们从客户的需要和满意度出发，更好地践行“两个至上”的行业价值观和“服务创造价值”的企业理念，对标先进物流企业，逐步形成了物流服务“两个一”的服务承诺，即向全市卷烟零售户发出了送货时间承诺书，送货时间误差约定在1小时内；向上游工业单位提出了卷烟进货车辆等待不超过一辆车的承诺。通过“两个一的承诺”，不断鞭策我们提升管理水平。

根据上海质量协会用户评价中心的第三方测评，自2005年起，海烟物流的客户满意度始终保持在93以上， 2009年达到95.77。06、08年，公司还获得全国和上海市服务质量满意企业和上海市优秀服务商标。

几年来，海烟物流以“和搏一流”的企业精神，以“国内一流，国际先进”为目标，将“服务创造价值”作为企业理念，从服务于整个供应链的角度，注重服务，强化管理，持续提升现代物流运营水平，提升现代物流的软实力，实现了物流分拣、运输、人力和时间资源的科学配置，建设和完善物流企业的各类绩效管理指标体系，为企业服务力的提升提供支撑。