简介

文化理念(质量管理 科技管理 企业文化)

售后服务

简介

山东蒙凌工程机械股份有限公司位于临沂市风光秀丽的沂河东岸的河东区，距临沂机场15公里，东靠兖石铁路，公司门前穿过。交通方便，位置优越。

公司是在临沂市相公铸钢厂的基础上改制而成的，现已是集科研、铸造、热处理、机械加工、装配为一体的现代化大型国家高新技术企业。目前，公司拥有总资产4亿元，厂区占地面积280000平方米，职工1800余人，其中工程技术人员280余人。公司拥有装载机生产线1条，消失模铸造生产线2条，树脂砂铸造生产线5条，粘土砂铸造生产线1条，拥有各类专业生产设备500余台(套)；主导产品“蒙凌牌”ZL30、ZL40、ZL50轮胎式装载机年生产能力逾千台；年产不同牌号的铸钢、灰口铸铁、球墨铸铁工程机械系列配件8万余吨，近百个品种。产品畅销国内二十多个省、市、自治，并与柳工、厦工、徐工、临工、龙工、常林等全国十余家大型工程机械知名企业建立了长期供货关系；铸件远销美国、荷兰、英国、澳大利亚、日本、韩国等国家和地区，深受广大用户信赖。 公司已有三十多年的生产历史，技术力量雄厚，检测手段齐全，装备有德国产直读光谱仪、国产金相显微镜、万能 液压材料试验机、炉前铁水质量管理仪等高端设备。

公司积极与国际市场接轨，建立了质量管理体系，1998年通过了ISO9002质量管理体系认证和ISO10012计量保证确认。公司生产的ZL40、ZL50装载机被国家评为一等品，研制开发“蒙凌牌”钢管脚手架铸钢扣件是一种韧性好、强度高、荷载力大、安全可靠的新材质产品，其生产方法获国家发明专利，1992年获省科学进步二等奖，1994年荣获第四届全国发明博览会优秀奖。公司自行研制开发的消失模铸造大型薄壁变速箱壳体获国家发明专利，2003年被国家科技部列为国家火炬计划项目和国家重点新产品，2003年9月在第四届国际有色及特种铸造展览会上获金奖。公司先后荣获“省级文明单位”、“中国专利山东明星企业”“山东省高新技术企业”、“ 国家火炬计划重点高新技术企业”等荣誉称号。 公司以“科技创新保证企业持续性发，,开拓进取实现企业规模化效益”为企业方针，以“顾客至上、起货快捷”为 经营理念，不断提高产品质量，扩大生产规模，增强竞争能力，开创辉煌未来。

文化理念

质量管理

a) 科技创新：就是要积极研究开发新产品，不断引进新工艺，逐步提升产品质量档次，满足顾客需

求；

b) 品质卓越：公司上下一心，提高质量意识，生产优质产品，确保产品质量保持国内同行业领先水

平，不断扩大国内、国际市场；

c) 持续改进：对待生产和工作中的每一细节，都应本着严谨、务实的态度，提倡预防为主和持续

改进，充分利用公司现有资源，不断挖掘每一个可以改进的契机，脚踏实地，努力促使公司的产品质量

和管理工作不断改进；

d) 顾客满意：提供一流服务，保证顾客满意是我们对顾客的承诺，一切为顾客着想，我们所做的一

切都是为了满足顾客的要求，顾客的满意程度是对我们所做工作的最好的验证。

科技管理

山东蒙凌工程机械股份有限公司以科学技术为第一生产力为指导思想，以贯彻实施科教兴国和可持续

发展为宗旨，面对知识经济时代，探索和宣传科学技术、管理、经济与社会协调发展的运行机制，发展战

略转移和 方针政策；研讨科技进步，管理体制，经济体制以及科技、企业管理与经济结合的理论和实践；

报道科技 管理、经济和社协调发展中的技术与方法，改革与成就，经验和成果；探讨世界科技发展新趋势

和企业 现代化管理的新途径；介绍国内外先进的科技与管理动态和信息。

实施科技兴公司战略,充分调动和发挥全员开展“三大创新”活动的积极性,实现企业跨越式发展的奋

斗目标根据上级科技管理、管理先进性、经济合理性和现实可行性相结合,当前需要与长远需要相结；企业

效益与社会效益相结合;科技成果应用于产业化的过程,同时也是企业实施科技管理的过程。科技管理的质

量决定了科技成果转化为生产力的效果。科技企业的运作与管理模式与其他领域中的企业一样，需要健全

的管理架构和合格的管理人才，评价一个企业是否成功实际上就是在评价企业管理人员的才能。世界上 盈

利企业与亏损企业的区别就在于管理团队的好坏。让高素质的管理作用于先进的科技产品之上，企业才能

取得成功。

企业文化

企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创性

的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，

以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。优秀企

业文化是先进文化的重要组成部分，企业文化不仅受社会文

化的制约，而且使优秀的传统文化在企业行为中得到升华，

体现出时代的价值取向。建设企业文化，既是现代企业家的

新追求，也是现代企业管理的新境界。企业文化作为企业素

质的综合体现，已成为知识经济时代生存和发展的条件，它不仅是一种经济文化，而且是

一种决定经济发展的核心力。所以，建设优秀企业文化，是现代企业制度的要求，是企业

在管理发展进程中的文化创新，是推进社会主义文化建设的重要内容。

山东蒙凌工程机械股份有限公司在企业经营中，加强企业文化建设，培育蒙凌的核心价

值观和团队意识，增强企业的向心力和凝聚力，使员工自觉把自己的智慧和力量汇聚到企业

的整体目标上，积极推进结构调整，加快实现企业转型,把蒙凌建设成责任和谐、利益和谐、

文化和谐的和谐企业，实现公司又好又快发展。

售后服务

为了进一步规范售后服务工作，明确生产厂家与用户的责任，现将装载机包修范围及原则作如下规定：

一、服务承诺：

1、在保修期间，产品在使用过程中，发现质量问题，接到用户通知后及时作出处理意见，如需现场解决，

200公里内24小时到位，200公里以外48小时到位（交通不变、无手机信号地区除外）。到达现场解决问题，作到问题不解决，技术服务人员不撤离。

2、超出本公司规定的保修期的，我们公司可为用户免费提供技术咨询服务。

二、保修范围

1、保修期限：用户接车之日的六个月时间之内。

2、蒙凌公司售后服务部及公司设在全国各地的特约维修中心均可受理本公司的维修服务，用户可凭《保修证书》就近选择特约维修中心办理维修服务手续。

3、产品在保修期内发生故障，经售后服务部或特约维修中心鉴定，确属产品质量问题的零部件，由技术服务人员免费修理，无法修复的免费更换。

4、监视人员应经过培训、合格并持有特种车辆驾驶证。使用装载机前应仔细阅读《使用维护说明书》，了解装载机的结构、性能、使用和维护保养等方面知识。日常使用过程中必须做好保养纪录。

5、发动机、双变的保修范围按照原生产厂的规定；

6、因质量或服务产生纠纷时，应到产品厂家所在地或约定第三地仲裁。

三、保修规定：

（一）、保修原则：

1、由于产品设计、制造质量引起的故障，给予免费保修；

2、保修服务以修为主，不能修复或无修复价值则更换相应部件；

3、在保养和维修过程中更换或增补的油料由用户自行负责；

4、随即备件作为保修期内易损件，在维修服务使用完后不再增补；

5、服务过程中，用户有义务提供场地、起重设备、工具及人员协助；

6、除维修费用和损坏零配件外，本公司不在接受因机器故障而造成的任何连带损失费用的赔偿。

（二）、非免费保修责任范围

1、没有《保修证书》、《合格证》或《合格证》上的整机编号、发动机编号与机器不符；

2、未经生产厂同意用户擅自进行维修或对机器改装而引发的故障；

3、未按规定维护保养或保养不善而引发的故障；

4、由操作使用不当造成的故障或带病工作造成故障扩大部分；

5、拒绝或阻止主动服务对产品进行正常检查保养的；

6、因不可抗力造成任何损坏或以外事故造成的机器故障；

7、拒绝或阻止维修人员对故障的必要检查和维修或维修更换下的旧件不归还服务单位返还本公司；

8、以下零（部）件不属于保修范围：

1）低值件和易耗件，如垫片、密封圈、各种滤清元件等；

2）仪表、灯泡及电器元件；

3）磨损件，如铲齿、铲刃板、轮胎、刹车片等。