| 词条 | 人一生要懂得的100个商务礼仪 |
| 释义 | 本书结合生动典型的事例，深入阐释了人一生在商务活动中必须掌握的100个礼仪，内容涉及通讯、见面、接待、拜访、会议、谈判。仪式、社交、宴请、旅行等商务活动的方方面面，集实用性和故事性于一体，让读者在轻松阅读中活学活用，快速掌握商务礼仪的精髓。 基本信息作者：夏志强 ISBN：10位[7805689636]13位[9787805689630] 出版社：中国书店出版社 出版日期：2006-12 定价：￥36.00元 内容提要礼仪之事有时可以决定个人或企业的成败。 特别是在商务活动中， 不懂礼仪，常常让你深陷窘境，事与愿违 丧失机遇，损害人脉， 精通礼仪，让你树立形象，赢得机遇，走向卓越，获得成功。 在商业高度发达的今天，商务交往已成为维系社会的重要纽带，很大一部分人际交往呈现为各种商务活动，掌握基本的商务礼仪已成为现代人在社会上生存和发展不可或缺的基本技能。商务活动中恰当的礼仪既体现出对他人的尊重，又展示出个人的涵养、风度和魅力；不懂商务礼仪将处处碰壁，断送机会，损害人脉。 目录第一章你必须懂得的商务礼仪之通讯礼仪 商务电话的接听礼仪 特殊商务电话的应急妙计及使用手机的礼仪 商务就餐时别对着餐桌打电话 商务传真应具备的基本礼仪 E—mail应该具备的传统书信礼仪 商务短信中的礼节问题 合理选择商务信函格式的礼仪 如何写商务请柬才合“礼” 拒绝或接受商务邀请函的写法 第二章你必须懂得的商务礼仪之见面礼仪 商务见面中的点头礼 举手致意和挥手道别礼 如何进行自我介绍和介绍他人 正确的商务称呼为你加分 国际商务交往中的称呼礼仪 名片的书写、递交和收存 西方名片的使用礼仪 拱手礼最具中国味 握手时应注意的基本礼仪 亲吻礼仪中的度与量 行合十礼的基本规范 “拥抱”应分三步走 商务问候和回应的礼仪 第三章你必须懂得的商务礼仪之接待礼仪 接待宾客的礼仪 销售人员与客户沟通的礼仪 共乘电梯有讲究 接待中的请茶礼 商务招待的礼仪 接待外商应注意的礼仪 接待外商参观应注意的礼仪 应付不速之客时的礼仪 第四章你必须懂得的商务礼仪之拜访礼仪 拜访顾客的前期准备礼仪 拜访客户的仪容仪表礼仪 商务拜访中须注意的礼仪 陌生拜访须注意的礼仪 销售人员拜访客户的礼仪 走访外商须注意的礼仪 到外商住所或办公室拜访的礼仪 商务作客拜访时须注意的礼仪 去医院探望商务伙伴须注意的礼仪 春节期间拜访客户须注意的礼仪 商务拜访的礼品礼仪 “守时”，商务拜访中最重要的礼仪 拜访后得体的道别礼仪 第五章你必须懂得的商务礼仪之会议礼仪 商务会议准备过程中的礼仪 商务会务礼仪规范 商务工作会议礼仪 商务会议中的就座礼仪 商务会议中遭遇尴尬时的礼仪 商务会议主持人的礼仪 与会者发言的礼仪 商务茶话会中须注意的礼仪 非正式商务会议的礼仪 商务洽谈会过程中的礼仪 商务洽谈会上的礼仪禁忌 第六章你必须懂得的商务礼仪之谈判礼仪 商务谈判的礼仪要点． 涉外商务谈判礼仪 商务谈判的准备礼仪 商务谈判之初的礼仪 商务谈判中的礼仪 商务谈判中的交谈礼仪 商务谈判中的语言技巧 商务谈判中拒绝的礼仪 签约仪式上的礼仪 第七章你必须懂得的商务礼仪之仪式礼仪 商务庆典的基本程序礼仪 商务庆典中的基本礼仪 商界开业仪式礼仪 商务剪彩仪式中所需的用品 商务剪彩仪式中的程序礼仪 商务剪彩中的礼仪 商务交接仪式上的礼仪 涉外签字仪式礼仪 商务发布会上的礼仪 商务展览会上的礼仪 第八章你必须懂得的商务礼仪之社交礼仪 商务社交中的穿着礼仪 商务社交中的佩戴首饰规范 商务社交中的行为举止礼仪 商务社交中交谈的礼仪 微笑在商务社交中的作用 不容忽视不合社交礼仪的缺点 商务社交的礼貌用语 商务社交中符合礼仪的赞美技巧 商务社交礼仪中的六大禁忌 商务社交礼仪中的道歉艺术 第九章你必须懂得的商务礼仪之宴请礼仪 参加商务宴请的礼仪 使用筷子的礼仪 商务用餐的礼仪 宴请中主人的礼仪 餐桌上的礼仪 点菜的礼仪 正规西餐的礼仪 知礼懂仪使西餐增添情调 西餐桌上使用餐具的礼仪 一些国家待客用餐的礼仪 第十章你必须懂得的商务礼仪之旅行礼仪 “三A”原则走天下 乘坐交通工具及行路的礼仪 商务旅行入住宾馆的礼仪 国外商务旅行之着装礼仪 国外商务旅行中要注意的礼节 国外吃住购行礼仪点点通 商务旅行之国外风俗禁忌 书摘商务电话的接听礼仪 “早上好!这里是××实业股份公司……” 当你打电话到××实业公司时，总机接线员文雅甜美的声音就会传入你的耳中。 “这里是摩尔小姐办公室，请问我能为您做点什么?” 当你打电话到摩尔小姐的工作室，她的助手会用亲切的话语问候你。 “您好，我是尼古拉斯·米切。” 当你找某公司的老总时，他会用充满感染力的语言来与你交谈。如上面一样的打电话场景或许你每天都在接触，但是不是你的每一次电话打得都让你感觉心情愉悦呢?答案一定是否定的。如果你想要达到上面那些例子中接电话的效果，你必须要懂得接商务电话的基本礼仪。在如今的商务活动中，电话已经成为一个与商务人士形影不离的伙伴，因此接听电话的礼仪成了你一生中需要懂得的商务礼仪之一，它是你商务交往中必需学会的一门艺术。当你打电话到某一公司，能在接通电话的那一刻就听到对方亲切、动人的问候语而无需长时间等候，你的心里一定会感到很愉快，使你跟对方能顺利地展开对话，同时对该公司也会产生良好的印象。如果你想让对方也有与你一样的感受，你在接听电话的时候就必须保持愉悦的心情，尽量让自己的声音听上去悦耳动听，要抱着“对方此时正看着我”的心态去接电话。你清新愉悦地送上一句“您好，这是××公司”时，就会给对方留下“很职业”的感觉，这就有利于你与对方展开下一步的谈话。在你接听电话时，最好能在电话铃声响起三声之内提起话筒，这样既节省时间又显得有礼貌。在你接听的过程中，要仔细倾听对方的讲话，如果没有特殊情况，尽量不要打断对方。实在有必要打断对方时，最好先取得对方的同意，你可以说“对不起，打断一下”。如果因对方声音太轻或电话有杂音而使你没有听清谈话内容，你应该先善意而委婉地提醒“对不起，我听不太清楚，请您大声一点好吗?”或“对不起，刚才电话有问题，我听不太清楚，您能重复一遍吗?”在接听商务电话之前，应该在电话机旁准备好一些物品，如：电话号码簿、电话记录本和记录用笔等。接听电话的第一句应是亲切地“自报家门”，这样做不仅是出于礼貌，而且还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。通话过程自始至终都应做到待人以礼和文明大方，尊重自己的通话对象，尤其在通话中要注意语言文明、态度文明和举止文明，绝对不能用粗陋庸俗的语言攻击对方，损害公司的形象。谈话时声音要尽量温雅有礼，用恳切的语言表达谈话的内容。如果电话铃响时，你正与客人 交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。如果电话交谈的内容不宜为外人所知，可以先告诉对方：“对不起，我现在身边有客人，一会儿我再给你回电话。”如果你接听的电话所涉及的内容比较复杂，在通话完毕前你应 该重复一下其中的关键部分，并力求做到准确无误。在你接听的电话结束的时候，你需要向对方表示谢意，并说声“再见”，而且尽量要在对方挂断电话之后再挂机。 …… |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。