| 词条 | 人际关系与沟通 |
| 释义 | 本书是为了适应社会对现代人的要求和职业技术院校学生的素质构成而编写的，其内容基于中国的文化背景，在对中西方文化的比较中找出了更适合中国人在人际沟通中的方法与技巧，并将人际关系和沟通上升到艺术的层面来认识与把握。 图书信息书 名: 人际关系与沟通 作 者：张文光 出版社： 机械工业出版社 出版时间： 2009-2-1 ISBN: 9787111260349 开本： 16开 定价: 26.00元 内容简介本书通过大量结合实际案例的“问题讨论”，帮助大家澄清对一些人际交往与沟通问题的误解，解除一些人际交往与沟通中的困惑和烦恼，并通过提供“自我检测”练习帮助大家发现自己的长处与不足，以便更有针对性地改善和提升自己的人际交往与沟通能力。 本书可作为高等或中等职业技术院校教材，也可作为普通高等院校学生的选修课教材，对从事管理、社交、公关等职业的人员而言，也是一本很好的行动指南。 图书目录前言 第一章 人际关系与成功 第一节 正确看待人际关系 第二节 中西方人际关系比较 第三节 人际关系与成功 第二章 成功从做人开始 第一节 一表人才和两套西装——人际关系的起点 第二节 三杯酒量和四圈麻将——人际交往的媒介 第三节 五方交游和六出祁山——人际交往的心态 第四节 七术“打马”和八口“吹牛”人际关系的技巧 第五节 九分努力和十分忍耐——人际关系的修养 第三章 人际关系的三个阶段 第一节 务实求本是基础 第二节 活用规矩不执着 第三节 中庸之道求合理 第四章 人际关系的艺术 第一节 人际关系的基本态度 第二节 和谐的要领 第三节 诚恳的艺术 第五章 沟通与人际关系 第一节 沟通对人际关系的影响 第二节 沟通的目的 第三节 沟通的最佳态度 第六章 沟通的方式 第一节 口头沟通 第二节 书面沟通 第三节 电信沟通 第七章 沟通的障碍 第一节 沟通的过程及层次 第二节 沟通的障碍 第三节 沟通障碍的突破 第八章 沟通的奥秘 第一节 先说先“死” 第二节 不说也“死” 第三节 说到不“死” 第九章 沟通的原则 第一节 中国人的特殊沟通原则 第二节 沟通的基本原则 第十章 怎样与领导沟通 第一节 下级对上级的沟通要领 第二节 请示、汇报的程序和基本态度 第三节 说服上级的对策 第十一章 怎样与下属沟通 第一节 上级对下级的沟通要领 第二节 下达命令的技巧 第三节 赞扬和批评下属的技巧 第十二章 怎样与同事沟通 第一节 同事间沟通的要领 第二节 同事间沟通应注意的问题 第十三章 电话沟通 第一节 电话形象 第二节 接打电话的程序和基本技巧 第三节 应对特殊事件的技巧 第十四章 会议沟通 第一节 会议的准备与安排 …… 第十五章 名片使用的礼仪 第十六章 沟通的艺术 参考文献 蒋小华主讲《人际关系与沟通》蒋小华：著名企业执行力培训专家，现任战略与执行研究院院长，华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师，清华大学、浙江大学EMBA总裁班特约讲师，多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人。获中国管理咨询行业十佳杰出人物，被业界誉为“最佳执行教练”。 2007年荣获中国管理咨询行业十大杰出人物 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。 课程收益：本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。 课程对象：希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。 课程提纲：一、沟通是什么？ 1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 2. 沟通步骤：编码、解码、反馈； 3. 沟通之道：100%的责任 4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 二、知已知彼，百战不殆 1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧 2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 三、不战而屈人之兵（亲和力） 1. 微笑：欲取之，先予之 2. 赞美：面子给你，里子给我 3. 频道同步：原来都是同道中人 四、运畴惟幄，志在必得（同理心） 1. 区别：换位思考与同情心 2. 步骤：辨识与反馈 3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 五：一对多全盘“通杀”（演讲） 1. 演讲前：分析听众/设计纲要 2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 3. 演讲后：总结/提升 六：组织沟通有效策略 1. 如何与上、下级沟通？ 2. 如何跨部门沟通？ 3. 如何处理沟通中冲突？ 如何进行有效的人际关系与沟通在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。 在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。 对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手： 一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。 |
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