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词条 汽车销售的第二本书
释义

《汽车销售的第二本书》是美国通用汽车土星品牌经销商的实战必备指导手册。通用汽车成功创造了土星品牌,为稳固中档车的市场份额立下了汗马功劳。尽管中国目前还没有这个品牌,但是,中国4s店可以参考和借鉴其经验,快速遥遥领先于其他4S店,从而赢得客户,并赢得市场。

版权信息

作 者: (美)伦兹 著,张科丽,孙路弘 译

出 版 社: 中国人民大学出版社

出版时间: 2009-1-1

字 数: 191000

版 次: 1

页 数: 178

开 本: 16开

印 次: 1

纸 张: 胶版纸

I S B N : 9787300097329

包 装: 平装

所属分类: 图书 >> 管理 >> 市场/营销 >> 销售

定价:¥38.00

编辑推荐

销售行为学家、高级营销顾问、畅销书《用脑拿订单》和《汽车销售的第一本书》作者孙路弘先生亲自挑选、鼎力推荐!

神奇的土星故事终于问世了!维姬·伦兹让我们与土星零距离,看到土星赢得忠诚客户的基础但独特的方法,这些方法值得我们所有人借鉴。

——汤姆·彼得斯

维姬·伦兹创作了一幅具有说服力且操作方便的行动指南,指出创造和维持客户忠诚的途径。

——罗伯特·斯佩克特

畅销书《顾客服务心》作者

“不错的书!看到自己客户的想法写成文字,感觉真棒。这本书就像是一份你想迫不及待拿给父母看的成绩单。”

——斯蒂文·萨莱米

土星路易斯维尔店总经理、副总裁

内容简介

理想的营销过程:

1. 引发兴趣;

2. 让客户感觉宾至如归;

3. 简化购买程序;

4. 售后交流;

5. 解决问题;

6. 影响顾客重复购买。

也许你能在初次交易中满足了客户的期望,但是你有多大把握他们会再次购买你的产品?

土星公司深谙以关系维系客户才是王道,而非单纯的交易。在这本充满深刻见解的书里,作者讲述了土星如何赢得众多忠诚的客户,以及你的企业可以如何借鉴土星的经验,如何在赢得忠诚客户的同时招聘优秀员工,维持长期合作,提高利润,增强竞争力。

作者简介

维姬·伦兹,从事销售与市场营销二十余年,1993年成立了自己的市场营销咨询培训公司。她的客户包括各类大大小小的公司,从零售店到专业的制造企业。她是一位忠实的土星客户。

目录

第一部分 关于土星和客户忠诚度

第1章 客户忠诚度

第2章 土星公司简史

第3章 创造客户的忠诚度:从何开始

第4章 打造核心价值观

第二部分 售前、售中以及售后

第5章 引发兴趣

第6章 客户感觉宾至如归

第7章 简化购买流程

第8章 售后的交流

第9章 解决问题

第10章 影响客户重复购买

第三部分 故事的结局

第11章 关于“土星车轮”的问答实录

第12章 一起来土星化吧

译者后记

书摘插图

第1章 客户忠诚度

你认识土星汽车的用户吗?如果你问100个人他们有没有土星车,可能会有两三个人给你肯定的答复。如果你再问他们作为土星客户的感受时,你会发现他们的脸上绽开了笑容,眼睛里放着光芒,而且会迫不及待地告诉你他们为什么会对土星如此忠诚。

正是这些激动、忠诚的客户们,用表扬信、电子邮件、贺卡、海报、照片以及各种感谢的方式来表达对土星公司的热情。他们写诗赞美土星、唱歌歌颂土星;他们在网络上搭建网站宣传土星汽车。你上次这样对待某个品牌是在什么时候?或者,你的客户何时这般喜欢过你的公司?从来没有?这就像是土星汽车俱乐部T恤背面所写的:“不是你不明白,只因你没有买。”

为什么土星会成为偶像

土星公司很正确地称自己是。不一样的公司”。土星领导者及其团队成员并未打算重新定义客户忠诚度;他们也从来没有特别强调和突出自己的独特性。实际上,你听到有关土星的市场反应最多的就是“客户狂热”,而不是客户忠诚。狂热导致忠诚。的确如此,土星在成立还不到十年的时候,就成为客户忠诚度的品牌榜样。当然很多公司也有很多忠诚的客户,但是有多少公司有目的地把“客户狂热”作为自己的使命呢?

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更新时间:2025/3/21 8:06:29