甘肃省平凉市工商局消费者权益保护科职责是组织监督管理流通领域商品质量；组织查处假冒伪劣商品行为；受理和调解消费者申诉，组织查处侵害消费者合法权益行为；负责12315申诉举报及其信息分析工作；组织指导分局、县工商局保护消费者合法权益工作；指导平凉市消费者协会的工作；办理上级交办的其他工作。

主要人员

杨金科 科 长

1、负责消保科全面工作，主持制定工作计划，做好管理教育，带领全科工作人员完成各项任务，树立和维护消保良好的信誉。

2、组织全科人员依法受理消费者的申诉与举报，快速准确地向全市系统有关部门下达申诉举报令，并督查其办理情况，及时汇总申诉结果，督促建立申诉档案。

3、负责做好与领导、机关科室及有关部门的协调工作，疏通渠道，确保各类申诉、举报案件的及时处理。

4、负责对各县（区）中心申诉、举报案件的处理落实情况的监督，指导，考核，通报工作。

5、负责向社会无偿提供保护消费者权益等方面的法律、法规咨询服务，竭诚为消费者排扰解难。

6、组织有关人员不定期的巡视各县（区）中心，调研12315软件使用和开展工作情况，及时发现与解决问题。

7、负责接待新闻媒体的采访和有关单位的来访。

8、负责行政执法人员处理消费者申诉、举报以事实为根据，以法律为准绳，不徇私情，廉洁奉公，依法行政。

9、负责指导消费者协会工作：办理上级交办的其它工作。

10、承办局领导交办的其他工作。

朱社堂 副科长

1、负责受理较大、典型、疑难案件的调查调解。

2、负责流通领域商品，服务行业的抽查，鉴定监督检查和调查。

3、负责督促各县（区）维权进社区，进乡村的发展规划和工作开展。

4、负责对诚信企业的调查，推荐、考核，上报的日常监督检查工作。

5、负责对市场商品，服务进行调查，比较分析并向社会及新闻媒体发布消费警示。

6、负责科内的内勤、文秘、文档管理和保密工作。

7、组织策划对诚信企业和推荐产（商）品的宣传工作。

8、负责查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件。

9、承办科长交办的其他工作。

李 玲 副主任科员

1、负责12315有关申诉，举报的分流，督办和移交上政府网工作。

2、负责全市统计、报表工作，分析整理业务数据和资料，整合信息资源，为市场监管和行政执法提供有关信息。

3、做好申诉、举报信息的采集与分析，按月（季）上报统计报表、资料，写出分析报告。

4、对申诉、举报内容输入电脑，及时准确地通过网络、传真、信函、电话分流到有关职能部门，并负责统计落实处理结果，做到事事有回音，件件有着落。

5、熟悉设备的性能，操作方法，不断提高操作水平，增强办事效率。

6、涉及保密内容的，不打听，不传播，自觉遵守保密纪律。

7、不得为违法单位或个人说情或出谋献策，通风报信，不准包庇怂恿经济违法行为。

8、申（投）诉、举报材料归档内容齐全，档案材料按年、月顺序形成卷宗。

9、不得将与工作无关的物品带入机房，不得在机房使用明火，电炉、电暖等其他电器，下班时关闭微机，切断电源。

10、遇案情重大，情况复杂的申诉，举报案件，及时汇报，严防无故积压，延误查处时机。

11、承办科长交办的其他工作。