365webcall在线客服系列产品

企业增值版功能：(访客端功能： 客服人员功能(客服程序)： 客服人员查询及设置功能： 管理员统计及设置功能：)

在线客服系统的优势：

365webcall在线客服系列产品

365webcall在线客服产品包括了智能在线客服系统和智能辅助输入系统两部分产品系列。

365webcall智能在线客服系统是一种运用于网站的客户营销工具，可以使访客在不下载、安装客户端的前提下与网站方进行交流，网站方也可主动与访客交流。 它是由在线咨询、智能应答、数据分析、客户管理四大模块组成。

365webcall智能在线客服系统有五个版本组成：企业增值版、VIP版、教育在线版、免费版、服务器版。其中前四个版本为运营版本，我们提供运营环境和服务支持，客户每年提供服务费用， 享受服务与支持。服务器版本是定制作开发版本，目前现有功能基本上，根据客户需求，提供全面即时通讯系统解决方案。

企业增值版功能：

访客端功能：

客服图标设置

多种客服图标展现风格设置

可以选择固定图标风格、浮动图标风格、浮动列表风格、浮动窗口风格

自定义浮动列表或者浮动窗口的logo.

自定义固定图标或浮动图标图片.

自定义浮动方式:固定浮动方式，滑动浮动方式。

浮动列表风格方式可以扩展QQ客服、旺旺客服、msn客服、skype客服等。

网页对话框设置

多种色系选择、多种皮肤选择(新年、春节、中秋、圣诞节、情人节等)

开场白个性化设置，支持图片、文字、多媒体。

介绍栏个性化设置，支持图片、文字、多媒体。

自定义窗口logo

广告栏个性化设置，支持图片和连接。

自定义窗口底部滚动广告设置。

网页对话框功能

超链接识别：客服发给访客的链接，系统可自动识别，并将期转换为超链接形式，让用户直接点击

文件传输：对话中可以进行文件传送，提高工作效率

机器人应答：系统根据知识库内容智能应答客人的问题。

离线留言：客服离线，客人可以通过离线窗口进行留言。

迷你留言：自动在网页的左下角或者右下角出现，允许访客随时留言。

多语言界面

系统支持中文简体、中文繁体、英文、韩文、德文等语言，其他语言也可以定制。

主动邀请方式

普通主动邀请：通过客服手动主动邀请客人咨询，也可以通过设置系统自动邀请客人进行咨询

弹出窗口穿透：守家推出对话窗口可突破拦截工具，直接弹出对话窗口在网页上。

客服人员功能(客服程序)：

登录方式灵活

独立模式：可以点击程序图标通过登录窗口进行登录，也可以设置成开机自动登录。

msn捆绑模式：可以设置成和msn捆绑，msn登录客服系统自动登录，msn下线客服系统自动下线，体现msn在线状态。

访客监控

可以监控正在访问您网页的访客信息，包括访客所在地区(IP)，访客浏览轨迹，访客历史咨询、访客基本信息、访客来源、搜索引擎关键词等。

新访客上线提醒：设置网站访问新访客上线提醒，提醒内容包括新访客所在页面、来源、搜索引擎关键词等信息，同时可以主要邀请客服进行咨询。

客服截图

客服可截取屏幕图片，在线发送给客人。

客服智能辅助输入

智能辅助输入引擎能根据客户的问题，实时为客服从知识库内检索出相似的答案，该功能将大大提高客服输入的效率和准确性。客服也可以设置成托管模式，客服的咨询完全有系统自动回答(机器人模式)。

输入预知

访客输入消息还未发送时，客服可以提前看到访客正在输入的信息，客服可以提前判断访客的想法并作出应答的准备。

客服屏蔽访客IP

客服可以屏蔽骚扰的访客，可以屏蔽访客咨询，也可以屏蔽访客访问您的网站。屏蔽访客，可以屏蔽访问的ip,，也可以屏蔽访问的电脑。

主动发起

客服可以主动和正在访问您网页的访客进行咨询，主动发起分为主动邀请和对话型主动发起。主动邀请需要客人同意才可以进行对话，对话型主动发起直接就可以和客人进行对话。

客服转接

客服可以将正在咨询的对话，转接给其他客服，继续进行咨询。

访客智能排队等待

客服可以设置同时接待客人的数量，如果超出同时接待数量，其他的咨询在排队列表中等待。客服可以看到正在等待的咨询问题和客人的详细信息，也可以决定哪个咨询优先接待。客服结束一个咨询后，自动接待排队中的咨询。

咨询记录邮件转发

可以设置每次的咨询记录转发到指定的邮箱中。

客服人员查询及设置功能：

客服名片设置

设置客服人员的名片信息及客服头像、访客开始咨询时的提示等。

常用语管理

查询管理客服人员咨询时使用的常用语。

知识管理

查询和管理知识信息。客服人员可以在这里添加添加、删除、修改知识。添加的知识用于支持客服智能辅助输入系统。

咨询记录查询

可以按照时间段、IP信息、咨询类型、处理状态和评估价值进行查询。也可以将咨询记录转出为本地excel文件。

访客留言查询

可以在这里按照时间段、处理状态查询留言信息。也可以将留言记录转出为本地excel文件。可以直接回复留言到客人的邮箱。

访客信息管理

查询、添加、修改、注销客户信息。可以按照客户类别、IP信息、email、客人姓名查询客人信息。

也可以增加客人信息，客人分类，修改客人信息。可以讲客户信息转出为本地excel文件。

页面访问记录

可以按照时间段、按照ip信息、地区信息或者访客编号查询访客的浏览记录。

管理员统计及设置功能：

客服管理

管理员可以在这里添加客服，修改客服信息，设置客服权限，注销客服，客服密码复位、客服统计等。

系统设置

系统设置包括6个模块：

1获取代码：可以在这里获取不同风格的代码。

2.风格设置：在这里可以设置在客服端展现的各种信息，包括客服窗口设置(客服窗口的颜色、大小、宣传广告信息等)；客服图标设置；指定客服设置；开场白设置；宣传栏设置；留言设置；主动邀请设置；自定义url; 迷你留言窗口设置；其他设置等。

3.基本信息设置

4.滚动条广告管理：可以在这里设置咨询窗口或者留言窗口下滚动的广告信息，可以设置多条广告信息。

5.咨询评估类别设置：可以在这里设置咨询信息的评估类别，以便客服对咨询信息进行评估。

6.区域分流设置：设置客服接待客人的地区限制。区域分流的设置是按照策略的方式进行设置，可以设置多个策略，地区可以控制国家地区、省级地区、市级地区，每个策略对应的客服也可以多个。

数据统计

包括数据查询部分和数据统计部分。数据查询部分包括：咨询记录查询、留言记录查询、客户信息管理、页面访问记录。

数据统计部分包括：

1.按地区统计: 按照时间段分地区统计网站的访问数据和咨询数据量。

2.按时间段统计：按照时间段 分日期和时段统计网站的访问数据和咨询数据量。

3.按照页面统计：按照时间段统计网站个页面的访问量和所占比率。

4.按搜索引擎统计：按照时间段统计各种搜索引擎带来的流量所占比率。

5.搜索关键词统计：按照时间段统计通过搜索引擎关键词搜索带来的流量所占的比率。

6.来路分析: 按照时间段统计网站访问来源网站页面的流量和所占比率。

7.客户端分析: 按照时间段统计访问网站的用户所有使用的操作系统、浏览器、分辨率的分布数据。

8.回头率分析：按照时间段统计访客访问网站不同次数所占的比率

屏蔽IP管理

查询、管理屏蔽不受欢迎访问的信息。包括屏蔽IP和屏蔽独立访客。

在线客服系统的优势：

功能完整：

1.最全面的网页客服展现形式：列表、图标、浮动窗口

2.最灵活的浮动窗口，和网站浑然一体

3.迷你留言窗口，随时随地收集客人的需求

4.支持语音视频，访客无需额外安装，即时真人沟通

5.全面邮件支持：邮件转发，邮件留言回复

稳定高效：

1.数百台dell服务器分布式并行处理

2.八线机房，出口总带宽超过10G

3.电信级防火墙、入侵检测系统保护

4.安全专家定期检查漏洞，安装补丁

5.CMM5级开发过程控制，保证产品品质

6.数万家各行各业客户的切身体验

智能灵活：

1.强大的智能辅助输入系统

2.强大的机器人自动应答

3.多种窗口与图标的呈现形式，拥有业界最多的窗口呈现形式

4.合作网站无缝集成在线客服功能

5.灵活扩展外部应用代码