| 词条 | 旅行社经营实务 |
| 释义 | 基本信息出版社: 高等教育出版社; 第1版 (2009年9月1日) 丛书名: 新世纪高职高专旅游服务类专业规划教材 平装: 242页 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 9787040282351 条形码: 9787040282351 产品尺寸及重量: 22.8 x 18.2 x 1.2 cm ; 358 g ASIN: B003LAW68A 内容简介《旅行社经营实务》以旅行社日常业务经营为主线，共分十三章，《旅行社经营实务》打破了传统的教材模式，紧贴旅行社经营的实际要求，设置了引导案例、专栏介绍、典型案例分析、复习思考题等环节，使每一模块知识化整为零，方便了师生的教学互动；《旅行社经营实务》专题知识较丰富，特设了引导案例、专栏案例、典型案例分析等模块，并穿插有知识连接及实用图表，为师生提供了专题研讨、模拟演练、领略实战的场景或素材。 目录第一章 旅行社基本情况 [引导案例]赴台湾旅游“江苏万人团”首发 第一节 旅行社的产生与发展 第二节 旅行社的职能、分类与设立 第三节 旅行社的地位与作用 [典型案例分析] 复习思考题 第二章 中国旅行社业的发展 [引导案例]外资旅行社准入本土企业如何做 第一节 中国旅行社业现状分析 第二节 中国旅行社业的竞争与开放 [典型案例分析] 复习思考题 第三章 计调业务与计调人员 [引导案例]“括号的代价” 第一节 计调部概述 第二节 计调部工作人员的职责与要求 [典型案例分析] 复习思考题 第四章 计调部与计调工作 [引导案例]四张火车票 第一节 计调部的地位与作用 第二节 计调工作的原理和内容 [典型案例分析] 复习思考题 第五章 旅行社发团管理 [引导案例]在组团社与地接社之间 第一节 发团管理概述 第二节 旅行社发团作业流程 第三节 计调出境作业流程 [典型案例分析] 复习思考题 第六章 外联业务与外联人员 [引导案例]价格标准战略定乾坤 第一节 外联部概述 第二节 外联部工作人员的职责与要求 第三节 外联销售的发展 [典型案例分析] 复习思考题 第七章 外联计价与报价 [引导案例]价格营销的诀窍 第一节 旅行社产品的价格 第二节 外联的计价和报价 [典型案例分析] 复习思考题 第八章 旅游行程和线路设计 [引导案例]四晚五日北京一地游行程 第一节 旅游线路概述 第二节 旅游线路的设计与创新 [典型案例分析] 复习思考题 第九章 门市与门市服务人员 [引导案例]ZSC旅行社门市的“愉快体验” 第一节 门市概述 第二节 门市服务人员的工作观念 第三节 门市服务人员的素质要求 [典型案例分析] 复习思考题 第十章 门市环境营造 [引导案例]康辉旅行社的“四统一”方针 第一节 门市硬环境构建 第二节 门市软环境营造 [典型案例分析] 复习思考题 第十一章 门市业务与对客服务 [引导案例]如何应对游客的价格质疑 第一节 门市业务范畴 第二节 门市对客服务程序与要求 [典型案例分析] 复习思考题 第十二章 旅行社产品销售策略 [引导案例]旅行社产品的多元销售渠道 第一节 旅行社产品销售渠道策略 第二节 旅行社产品销售过程和管理 第三节 旅行社的促销策略 第四节 旅行社的售后服务 [典型案例分析] 复习思考题 第十三章 旅行社综合管理 [引导案例]春秋国旅旅行社的风险管理对策 第一节 旅行社人力资源管理 第二节 旅行社的质量管理 第三节 旅行社的风险管理 [典型案例分析] 复习思考题 主要参考文献 教学资源索取单 序言随着旅游经济的飞速发展，中国旅行社业正面临着前所未有的发展机遇和日趋激烈的竞争环境。因此，开展专业化教育培训，提高旅行社从业人员素质，增强旅行社的综合竞争力，已是当务之急。目前旅游专业的毕业生存在着操作能力不强、敬业精神不足、学习兴趣不浓等问题。有的旅行社宁肯接收没有专业背景但已有相应工作经验的求职者，也不愿接纳旅游专业毕业生。这就产生了旅游人才供应的结构性矛盾，一方面是大量旅行社缺乏专业人才和综合素质好的员工，另一方面是旅游专业毕业生不能顺利就业，无法发挥自己的专业特长。 |
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