| 词条 | 零秒退房 |
| 释义 | “零秒退房”是指住房人在入住酒店时只需交清房费，不用支付押金，而在退房时只要留下房卡，就可以离开酒店，省去了到前台结账时等待查房和退还押金的时间。首先推出这项服务的是汉庭连锁酒店，率先在全国推出“零秒退房”服务，在节省客人退房时间的同时，也充分体现了酒店对客人的尊重和信任。 背景资料随着长假黄金周的到来，各地酒店也将迎来新一轮入住高峰。然而，经济危机对酒店行业的影响并未消退，为了争抢客源，从大打价格战到配套服务的简洁化，再到打破受人诟病多年的12点退房“潜规则”，各种手段层出不穷。汉庭是国内首家提出“0秒退房”服务理念的酒店，拓宽了国内酒店服务的视野。汉庭会员在办理入住手续时，只要把自己的会员卡直接刷成房卡，付清全部房费，就无需支付入住押金，并提前拿到住宿发票，在退房时仅需关上房门即可离店，免除了查房、结账等办理相关手续的时间。没带会员卡的客人在离店时，也只要把房卡投入前台“0秒离店”的盒子里，就可以轻松离店。 概念提出2009年，一个全新的概念“零秒退房”进入了人们的视线。“零秒退房”是指住房人在入住酒店时只需交清房费，不用支付押金，而在退房时只要留下房卡，就可以离开酒店，省去了到前台结账时等待查房和退还押金的时间。首先推出这项服务的是杭州的汉庭连锁酒店，率先在全国推出“零秒退房”服务，在节省客人退房时间的同时，也充分体现了酒店对客人的尊重和信任。此前仅针对汉庭金卡以上会员的实施“0秒退房”政策，现在已经在全国所有汉庭门店实行。汉庭酒店集团首席执行官张拓对记者表示，“0秒退房”，不仅节省客人的宝贵时间，提升客户入住体验，也体现出酒店对客人的尊重和信任。 原因分析目前汉庭已拥有350万名个人会员，为汉庭贡献了近七成的客房销售量，如何更好的为这一庞大会员群体提供更优质和便利的服务，是酒店方一直在考虑的课题。从客人反馈信息来看，“0秒退房”就广受顾客好评。该政策自2009年实施至今，已经为客人节省了大量宝贵时间，特别是为那些赶飞机火车的商旅客人带来了极大地便利。此外，酒店方面也可从“0秒退房”中获得额外收益，免除查房、结账手续可以提高前台工作效率，降低工作量，从而节省酒店的运营成本。从这两方面看汉庭此次全面推广“0秒退房”政策对客人和酒店来说都能收获双赢局面。 经营风险虽然能赢得顾客的良好口碑，可是“零秒退房”也显然增加了酒店的经营风险。有客人拿走了酒店物品，但是酒店方面没有办法要求他支付或者赔偿等酒店可能面临的损失。那将意味着酒店不仅不能赚得利润，还倒贴了服务。此前，在汉庭推出“无停留离店”期间，也有行业专家质疑，免查房可能会导致酒店物品产生大量损耗，这样的服务未必能长久。对此，汉庭酒店集团公关部相关负责人表示，事实上专家们担忧的情况并没有出现，汉庭会员客人素质都非常高，出现大量物品损耗的情况并没有出现。负责任的酒店应该考虑如何为客人带来更多的便利，汉庭充分相信自己的客人。 张拓指出，汉庭历来重视服务细节和质量。他表示，经济型酒店在快速扩张的同时，更应该走向品质化道路，重点提升酒店产品质量并为客人提供更多如‘0秒退房’这样人性化服务，以惠利更多顾客，提升客户满意度。 评论建议 2009年起，汉庭连锁酒店就针对汉庭金卡以上会员施行“无停留离店”政策。一方面为客人节省了时间，特别是为那些赶飞机和火车的商旅客人带来便利；另一方面，酒店免除了查房、结账手续，提高工作效率，节省运营成本。 酒店不会遭受损失 “无停留离店”此前曾遭遇业内质疑：免查房可能会导致酒店物品产生大量损耗，同时也会引起部分客人超过退房时间离店，给酒店造成损失。汉庭酒店CEO张拓表示，经过两年多的运行，业内担忧的情况并没有出现，“我们会员的素质都比较高，不会带走酒店的物品。” |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。