女诗人

北京市西单商场营业师(简介 事迹)

女诗人

林蕙兰，侯官人，归黄明经汉章。余久闻黄明经之室人蕙圃能诗，明经只为余诵其《灯下怀母氏》一首云：“母生我廿年，我离母两月。可怜咫尺间，便如天壤阔。梦寐不能忘，嗟嗟及明发。遥知此时情，孤灯照白发。”盖亦深于天性者。惜未获读其全稿也。

北京市西单商场营业师

简介

林蕙兰，女，北京市西单商场“春华秋实”中老年服装服饰厅主管、营业师，中共党员，曾获全国商业系统劳动模范称号。

事迹

林蕙兰深入了解掌握经销服装的产地、质量、规格、式样、价格、洗涤、保管等特性，建立了“中老年服装档案”。利用公休日走访市场，调查研究，利用收集的商品信息和数据，分析、指导本小组的经营销售工作，形成了“型号全、款式全、颜色全、面料全、花型全”的“经营品种五齐全”经营法。她还反复磨练销售技能，组织开展岗位练兵，不断提升全组的经营服务水平。目前，组里人人都练就了“看体拿衣一手准”的过硬本领，而且涌现出一批销售能手和服务标兵，促进和实现了经营效益的逐年增长。1996年，西单商场中老年柜组成立，专营中老年服装。身为组长的林蕙兰带领全组职工，从此踏上了为特定顾客群体服务的道路，既与中老年消费者结下了深厚友谊，也成就了西单商场一大特色服务品牌。她注重研究中老年顾客的需求，尽心尽力地为顾客提供贴心周到的服务。她潜心钻研不同层次、不同地域、不同年龄的顾客需求，把哲学、美学、心理学运用到柜台上，将真诚、热情、周到与讲究服务艺术和商品知识运用到实践中，先后总结出了接待老年顾客“语调注意高一点、语速注意慢一点、态度注意和蔼一点”的“服务三注意法则”和“平面展示、立体展示、对比展示、互示展示”的“商品介绍四展示方法”；提出了“让中老年顾客买着放心、穿着欢心、逛着舒心”的服务口号，成为扮靓“夕阳红”时尚生活的购物参谋，被誉为“顾客的朋友”、“中老年贴心人”。她的服务吸引了越来越多的中老年顾客，为商场培养了大批的忠实顾客。

她积极与厂家沟通，做起了联系顾客和厂商的纽带。她和组里的同事一起建立起销售研讨机制，经常探讨中老年顾客的服装服饰搭配规律，与顾客交流沟通服饰穿着效果，并及时把顾客和市场的反映传递给厂商业务人员和服装设计人员。有时她们还亲自设计职业组合、身份组合等个性服饰组合，提供给厂商参考。其中近70%的意见建议被厂商采纳，部分商品投放市场后销售非常好。她们高度的责任意识和服务精神，为顾客和厂商架起了沟通的桥梁，赢得了各方的信任与欢迎，创造与实现了多赢的局面。在林蕙兰的带领下，西单商场“林蕙兰柜组”不断发展、不断成熟。1998年，“林蕙兰柜组”成为西单商场首批注册的服务名牌商标。2005年，在她的建议下，西单商场又辟出专区成立了“春华秋实”中老年服装服饰厅，使“林蕙兰柜组”成为京城大商场中首家中老年服装服饰专卖厅，成为西单商场的又一大传统特色品牌。多年来，“林蕙兰柜组”不仅引起了社会各界的广泛关注，也受到广大顾客的好评，深得众多中老年消费者的青睐。先后被授予过“北京市模范集体”、“全国职工职业道德百家班组”、“北京市优秀班组”、“学习型班组”、“中老年的好参谋林蕙兰”等荣誉称号。