定义

功能与应用

适用范围

定义

RemoteHelp是一种通过网络构建在线HelpDesk和技术支持中心的远程支持解决方案，属于Rsupport远程控制软件系列，为世中视远的主营产品之一。RemoteHelp是一个高效、新颖的综合服务系统，其核心是“RemoteHelp远程支持产品”与“服务网站”进行有效整合。

功能与应用

RemoteHelp与其他远程控制产品不同，它可与企业网站紧密联接以构建网站客服中心，远程控制过程中的信息与服务网站实现数据统一。客户可登录Web浏览器发出服务支持请求，系统将自动为其分配客服人员，客服人员通过网络聊天、远程操作等方式进行实时支持服务。RemoteHelp适用于企业构建在线客服中心，为客户提供售前售后咨询和远程技术支持服务。 RemoteHelp充分结合了现实生活中在线客服的功能需求，它可实现“无待机时间”的实时咨询，具备了服务自动分配功能、预约支持、即时通讯、远程操作支持等功能，可为远程服务人员构建“虚拟HelpDesk”。此外，RemoteHelp还提供强大的中心管控功能，有助于建立更有更有效率更专业更一流的客服团队。

RemoteHelp除了具有一般网站客服中心所需的客服分配、连接通知、Web路径追踪、服务预约、数据统计、自动问候/回复等功能外，还支持远程技术服务所需的大多数功能，如桌面共享、一对多支持、操作视频录制、会话移交、文件传送、远程重启连接、跨桌面拷贝、交互绘图、截屏、URL传送、白板、声卡共享、远程打印、远程系统信息查看、远程进程管理等。

服务预约：客户可预约服务支持。在非业务时间或在需要服务却又无客服在线时申请极为方便。

客服分配：自动服务分配或选择客服人员功能。具有群组/全体分配、自动分配、选择分配等模式。

远程操作：通过远程桌面共享和鼠标/键盘控制的方式直接诊断并解决客户的问题。其中包括远程进程管理、文件传 送、跨桌面拷贝、远程重启连接、URL传送等功能。

在线聊天：No Install，No ActiveX即可实现文本、视频/音频聊天，大大方便客户与客服交流。

适用范围

需要提供远程支持的企业：支持外部客户、 支持内部系统、 设备维修、故障排除。

需要在线支持服务的企业：金融产品介绍、导购、销售人员与客户衔接。

需要远程协作的企业：部门间的协作、总公司与分公司间的协作、与合作公司进行共同开发作业。