联想的Q10“问题驱动式”管理方法就是帮助企业实现“持续的问题解决成功”的一种管理工具。 联想“Q10”产生于联想实践以及相关的业界先进管理思想的结合。是一套在应对复杂多变的业务挑战时，帮助提升人员的问题解决能力、统一问题解决语言以提升组织效率的“问题驱动式”管理方法。

在一生之中，我们每个人都要面对和解决成千上万的问题。有些问题是微不足道的，例如该去哪家饭店吃饭；有些问题是意义重大的，例如从事什么样的职业？是否购并另一家企业？人生的成功与否就是所有这些问题中，我们有效的解决了多少问题？更重要的是，我们是否有效的解决了那些真正紧要的问题？我们问题解决的能力，决定着我们人生的质量。而企业的成败，就是由企业内无数问题解决的累计效应所决定。

联想Q10方法中，不仅包括有效迎接业务挑战的问题解决工具也包括用以提升商业智慧和行动智慧的思维方法。

（一）联想Q10管理方法的简介：

联想Q10管理工具的基础表现方式为10个问题（Question），这10个问题及其排列顺序便是业务问题处理的完整过程-“以简单的问题方式来引导思路，但以严谨的逻辑顺序排列”。区别于其他管理工具模型动辄需要至少半本书的理论介绍而言，Q10的10个问题入门方式显得通俗易懂，因此入门很快。但一旦当人们将习惯性的跳跃性解题思路按照这样的逻辑顺序前进时，会发现很多时候被我们轻易跳过的地方，恰恰对于问题的有效解决至关重要。

Q10这10个问题包含在五个问题解决的思维逻辑过程模块中，并按“Do the right things”和“Do the things right”，分为两个大的阶段：

①问题界定，包含Q1-Q4，界定清楚到底要解决的问题是什么（要解决客户和企业的什么需求）；

②驱动识别，包含Q5-Q6，通过结构化的逻辑分析方法，识别问题产生的根本原因或驱动因素；

③方案制定，包含Q7-Q8，制定并选择最优的解决方案，并评估风险是什么；

④计划实施，包含Q9，通过详细的时间计划和具体的实施活动，去实施问题的解决计划。

⑤事后评估，包含Q10，评估问题是否真正解决并总结此类问题解决的经验。

上述过程的①跟②体现了对问题解决的“效果”的关注即保证 “Do the right things” （做正确的事），保证做事的效果最佳。在现实中，它们往往被员工或管理者所忽视。当人们遇到问题时，习惯于快速寻找处理办法，并展开实施。在快速决策的过程中，常常忽视了需要解决的是问题的表象还是根本。换句话说，真正的问题原因是否能被识别。这种对问题定义及原因的探寻不够，其结果往往就是头疼医头，脚疼医脚，每天忙于灭火，而业务效果欠佳。

上述过程的③④⑤是保证“Do the things right”（正确的做事）体现了对问题解决的“效率”的关注，即保证做事的效率最高。在找到真正的问题之后，这些步骤将帮助管理者及员工快速形成有效地解决方案，制定出具有实操性的实施计划。另外，“Q10最终结果如何？”这一环节对企业管理实践的不断总结和提升十分重要，它能实现组织层面的知识管理和学习能力的同步提升。而通过每一次问题的解决行动，获取知识和经验的积累不仅是行动学习以及建立学习型组织的关键也是持续推动业务发展的关键。

（二）联想Q10管理方法的企业实践要点

在联想的企业实践中，以联想Q10为核心，通过集成不同的辅助性工具集，联想Q10管理方法还有四个专门的企业应用场景。四个场景分别是：

场景1- Planning：（公司、业务单元）业务发展规划（如年度战略规划、季度业务计划、月度业务计划）；

场景2- Key Initiatives/Projects ：（公司、业务单元）实现规划期望的关键行动或战略性项目；

场景3- Performance Mgmt：（公司、业务单元）KPI管理，运营回顾及关键运营问题的有效识别和管控；

场景4- Ops. Problem solving：（公司、业务单元）运营和回顾时确认的关键业务问题的快速有效解决。

各种针对性辅助工具的提供，确实对具体问题的分析与解决过程有帮助，但这只是“术”的层面的帮助。在联想实践中，管理变革的核心即联想Q10管理方法的核心目的，是通过Q10逻辑的引导，触发管理者和员工的思维习惯转变，得以规避"经验型"思维陷阱，更好应对全新竞争环境的国际化挑战。

联想Q10管理方法希望提升的5种思考能力如下：

a)系统思考力。其要点是改变对待不同问题时相互分立的思维习惯，转变为关注事件之间的关联性。即基于全局的眼光如完整的商业环境或价值链来识别关键问题的系统思考能力。

b)逻辑思考力。其要点是能通过结构化的逻辑分析方法找到问题驱动因素间的因果关系和根本原因的逻辑能力。

c)创新思考力。其要点是利用横向扩散的"水平思考方法"，在解决方案设计中突破旧的经验和观念框架的创新能力。

d)行动思考力。其要点是如何将解决方案拆解成可执行的任务，并建立任务间的时间关系，责任关系，以及计划执行中的有效组织、沟通和控制的行动能力。

e)学习思考力。其要点是将每次业务问题的解决行动作为学习的机会，是一种行动、反思与分享整合在一起的学习方式以提升组织的知识/经验的学习能力。

（三）联想Q10管理方法的管理实践意义

1、其对提升管理能力所起到的积极贡献可以总结为以下方面：

（1）回归组织理性。 当管理者遭遇“决策失误”时，人们往往会将原因归结为“欠考虑”、“不听人劝”、“拍脑袋想问题”、“就他说了算”等。究其根源，还是非理性决策导致的。而当管理者带领团队利用Q10解决问题的时候，管理者及其团队成员的思想与行动都会变得更加理性，由过去靠“力排众议”做决策转变成真正的“众商众议”。因此，Q10也是正确决策的保证。

（2）促进组织和谐。 严格按照Q10逻辑闭环的思路进行业务推进，是把握节奏的关键，这使和谐的产生具备了基本条件。而每位参与者总能在其中某个逻辑节点上体现自己的长处，个人内心的荣誉感和组织认同感得到了提升。

（3）隐性信息显性化。 管理者在运用Q10帮助下属梳理思路时，使用10个问题的提问方式引导团队主动思考并且，到哪一步、该回答什么问题、干系人是谁，都清晰地呈现在Q10的逻辑顺序中，这使得各类信息，尤其是能够促进业务推进的有价值的信息能够最大化的显现。

（4）推动文化落地。 文化对个人的影响过程是：价值观－思维方式－行为－结果。很多企业在文化变革中往往只关注价值观的共识，而忽视了在行为变化之前应该先努力转变思维方式。联想Q10的提出，为管理者提供了转变思维的有效工具。目前，联想正在推行4P（企业利益至上；想清楚再承诺；承诺就要做到；每一年，每一天在进步）新文化变革，Q10由此成为很好的桥梁，将价值观与具体业务问题的解决衔接起来。例如，针对如何做到“想清楚”，Q10提供了统一的思维方法和工具，有效避免了价值观停留在口号的困境，促进了文化的落地。

2、联想Q10管理工具有别于其他管理工具，其独特的创新还体现在如下几个方面：

首先是提升了管理思维能力而不仅仅是管理技能。其新意旨在培养人的思维能力，使人具备一种科学的思维方法，而不是某种具体的，有应用局限性的管理技能。而管理思维的提升却能内化在人的心里，变成一种思考和行事的利器，指导工作和生活。

其次，Q10管理工具培养思维逻辑相似性，规避了文化差异冲突。用在企业管理上，如果双方都拥有相似的逻辑起点，便是规避文化差异冲突的有效方法。这种规避文化差异冲突的特征，不仅仅适合本国内南北及地域的差异，更使得正在拓展全球业务的联想，有机会弱化团队间受到的不同国家、地域的文化差异影响，促进联想国际团队间的沟通和融合。

第三，Q10管理工具的在组织内的普及，对于组织运作效率的提升以及对组织协同起到重要作用。由于使用共同的语言讨论业务问题，在会议上，避免了争吵，在解决方案的决策效率上由于问题和原因的共识，有巨大提升，在行动上拉近了执行者之间的协作关系。这是其他很多管理工具所不具备的特征。