中国联通所属的子公司之一，主要负责联通公司的非核心部分的商务流程的外包服务，包括人工呼叫、增值服务等方面，为联通公司的工作重心转移起到了一定积极辅助作用。

中融信息服务有限公司

一、 公司简介

中融信息服务有限公司（以下简称“中融公司”）是中国联合网络通信有限公司(以下简称“中国联通”)所属全资子公司，主要从事以呼叫中心为代表的商业流程外包(BPO)服务和相关增值业务服务。

作为中国境内主导电信运营商之一，中国联通是集宽带、固话及移动通信业务为一体的全业务通信服务提供商，拥有覆盖全国、通达世界、技术先进、功能齐全的现代通信网络。中融公司依托中国联通先进的通信网络，将长期为政府、企业提供专业化信息化服务的丰富经验与先进的服务外包经营理念相结合，勇于创新，广泛合作，为各界客户提供专业化的BPO服务及相关增值业务。

中融公司在中国联通内负责专业化运营呼叫中心及其他BPO业务，同时承担全网协调、资源调度和专业指导的重要职责。通过资源整合，中融公司拥有先进的网络与业务平台，具有满足奥运服务标准的专业化服务体系，能够全面保障公司服务水平的不断提升。中融公司致力于为客户创造价值，为产业链的繁荣做出贡献，努力实现打造中国服务外包第一品牌的战略目标。

二、 组织机构

中融公司总部设在北京，依托中国联通遍布全国的呼叫中心服务体系，创建为客户提供专业化、系统化和规模化服务的综合能力。中融公司总部下设综合管理部、业务拓展部、业务运营部等生产经营部门。公司按照现代企业管理的运营模式运行，具备高效的决策体制、完备的经营管理和质量控制体系。

目前，中融公司正在积极响应并参与北京市政府首都呼叫中心产业园区（CCD—Call Center District）建设计划，投资兴建具有世界一流水平的业务流程外包服务基地，力争为实现北京市政府的“北京呼叫中心产业基地成为国内最佳实践基地，国内最大标杆基地”的宏伟目标做出中国联通应有的贡献。同时，中融公司还在天津、大连建立BPO业务运营基地，下一步拟在其它国家级服务外包城市（上海、深圳、广州、成都、西安、济南、杭州、苏州、南京、武汉等）建立基地，形成全国整体服务网络和高效运营体系。

三、 企业理念

中融公司以为客户创造价值为己任，通过几年的努力，要成为最受客户信赖的服务外包提供商，成为中国联通服务外包第一品牌。公司的经营理念是“应需而生，相融共进，价值提升，共筑未来”，公司的工作理念是“创新、务实、诚信、高效”。通过长期不懈的努力，中融公司愿为广大客户的发展做出应有的贡献。

四、 经营业务范围

1、呼叫中心及增值类业务

平台座席外包服务

人工座席外包服务

增值类服务（呼入型、呼出型、应用型、综合型）

2、其它BPO业务

数据处理及后台管理服务

相关增值业务

五、企业优势

1、丰富的业务资源。公司拥有丰富的电信网络资源、业务平台与坐席资源，拥有呼叫中心业务特服号码资源，服务于客户的业务接入号码包括800、4006、116867/68/69XX等，并可根据客户要求进行专有号码配置。中国联通目前已拥有呼叫中心座席超过12000个，座席代表超过23000人，通过进一步整合，将进一步提升服务质量与水平。

2、丰富的呼叫中心业务运营经验。凭借中国联通客户服务(10060)及商业呼叫中心外包业务多年成功运营经验，公司拥有完整的呼叫中心运营管理体系、成熟的业务流程、系统化的人员培训体系和国际领先的电信级呼叫中心业务平台；服务客户遍及政府部门、银行、证券、保险、房地产、旅游、电子商务、制造、教育等领域。依托丰富的行业经验、专业的管理和精湛的技术优势， 2006年8月与奥组委合作开通北京奥运呼叫中心，面向国内外用户,提供多种语言的奥运志愿者服务(12308)、奥运特许商品咨询服务(8008100010)、奥运票务服务(952008)等。

3、具有高水平、高素质、高技术的专业化团队。公司拥有丰富的呼叫中心业务运营管理人才，具有多年运营管理上千座席呼叫中心的经验；公司集聚一批高素质的营销、分台管理、座席人员、业务指导、现场值班长、质检人员以及具有电信专业知识背景、精通呼叫中心的高级专业人才，从事客户服务和客户培训工作；拥有大批具有丰富呼叫中心系统开发、维护支撑工作经验、高水平的信息技术人员和各类IT认证专家（ITIL, PMI, BCP, MCSE, CCIE, Linux, Unix, OpenView, Oracle, SAP, PMP, BEA, CNT等），提供全面的技术支持和良好的售后服务。

4、全球化的外包服务能力。公司能统一组织和调度中国联通覆盖全国、通达世界的现代通信网络资源和国际化专业队伍，为客户提供全球化、全业务的外包服务；中国联通在国内各个城市和全球主要发达国家设有服务机构，能够快速响应各地客户现场服务需求，保证服务的端到端；拥有众多实力雄厚的合作伙伴，其中包括多家国际知名的外包服务商。合作范围囊括BPO业务的运营、顾问咨询、解决方案与专业培训。