图书简介

作者简介

图书目录

精品书摘

图书简介

作者在北京打官司，讼案十几起，投诉几十起，都是她从“‘小事’较真”的成绩，她不但告中国人，也告起他们美国人来了，并且被告的还是他们总统，真正示范出“大事面前就果真会有人较真”了。这是一个

好的走向、好的里程碑。“要劫劫皇杠，要玩玩娘娘”，连美国总统都能告，造个张三李四、告个业主房东，又算老几啊？作者写这本书，可能会惹恼很多人，作者起诉、投诉的那些人、那些地方也可能会来找作者的麻烦。作者的朋友都劝她委婉一些，结合现实，不要惹火上身。但作者告诉他们，这是她爸爸的style（风格），也是她自己的style，既然说一件事，就一定不能含含糊糊，欲语还休，否则她宁愿不说！大家从书中可以看到作者披露打官司的真实内幕，讲述投诉维权背后的故事，剖析中国人的礼仪和文明，同时可以从中看到作者爱真理、爱生活、爱时尚的一面。期望这本书能帮助大家在维权时增加一些智慧、方法、勇气和信心，也期望中国在各方面尽快与国际接轨，成为真正的文明礼仪之邦。

作者简介

李文，著名作家，美籍华人，博士，现居北京，台湾作家李敖的女儿，自从2002年底来到中国北京，打官司十几起，投诉百余起，成为新闻人物。她同时从事英语教育工作，写作，出版专著和撰写专栏，影响很好。另外，她同时也是电视节目的嘉宾，常常语出惊人。而本书就是把这么多的丰富经历形成文字，配之以图，成为受人欢迎的一本书。

图书目录

从李文告小布什说起(李文新书序)

我是李文

第一章李文打官司真相

我的一元钱官司

并不迟来的正义

不屈服于侮辱

国内首起“京骂”官司

第三次告赢物业

长霉的房子，我的痛

Babyface，打人风波

我告阳光卫视的制作商

物业再难告，我也要告

小区停电，向谁索赔

起诉业主大会和筹备组秘书

和爸爸一起告布什

第二章投诉是我美容的一种方式

投诉出租车司机

投诉交警

投诉北京国际俱乐部饭店

投诉搜狐

投诉中国移动

投诉美发店和美容院

投诉业主阿姨和租客

投诉麦子店街道办事处

投诉上海恒隆广场

投诉餐厅

投诉杂志

投诉间丘露薇

投诉台湾中天电视台

投诉国美电器

投诉餐厅的不文明客人

投诉面包店

投诉菲拉格慕时装公司

投诉中国国际航空公司

投诉东方广场和“派”

投诉中国农业电影电视公司

投诉摄影师

投诉屈臣氏

投诉21世纪中介公司

投诉首都机场

投诉可恶的继父

与出版社的恩怨

一封最有诚意的道歉信

帮朋友维权

给北京市长的一封信

第三章 李文说礼

第四章 我和父亲李敖

第五章 众星捧月

有理说不完（代后记）

致谢

精品书摘

简介 李敖的女儿李文宣称：“投诉是我美容的一种方式。”在她的新书《李文说理》中，她记录了自己投诉维权打官司的真实内幕，期望帮助人们在维权时增加一些智慧、方法和勇气。本文系书中《投诉出租车司机》一文。

我在国外是１６岁拿到的驾照，开了差不多３０年的车。来北京以后，我不大敢自己开车，因为北京的交通太可怕了，有很多不遵守交通规则的司机，还有很多不完善的地方。我每天出行基本上都要搭出租车，我发觉这一行有很多很多需要改进的地方。

北京的出租车师傅其实非常辛苦，他们每天工作十几个小时，大部分的钱都得交给出租车公司。现在油价又涨了，他们更加辛苦，有些老师傅都不干了。很多师傅都是农民出身，住在昌平、顺义、怀柔、大兴等郊区，每天从早到晚在城市奔忙。我曾想在《法制晚报》上登一个专题，替北京的师傅打抱不平，替他们争取一些合理的福利，但是《法制晚报》不敢登。我又给了别的都市报，没有一个敢登，所以你可以想象得到，这会触动很多人的既得利益。

虽然我深知他们的辛苦，但作为一个消费者，我也要保护自己的权利。他们的卫生习惯、服务意识真的是很不到位。我曾投诉过北京各大出租车的公司，首汽、北汽、北方、北创、联友、新月联合、渔阳联合、金建、银建，这些比较大的公司的队长和业务经理都和我很熟，他们也鼓励我当他们的第三只眼睛。

我基本上是在师傅有四项以上的违规行为后，才开始投诉，因为投诉师傅是特别累的事情，要花很多时间，我也知道师傅的辛苦。假如说师傅要顶嘴、拒载或者拒给发票的话，我是一定要投诉的。有一些投诉的技巧我也可以教给大家，你出门要随身带一个照相机，如果电话有ＰＤＡ功能的话也可以用电话来记录，还要有用来保护自己的东西。比如说带一个像胡椒粉的这种能够喷的东西，假如说有人要对我不利的话，我可以用这个保护自己。如果需要的话放一片白纸在皮包里头，用来写下师傅不文明、不规范的行为。我劝大家投诉的时候，最好是坐在出租车的后座，而且要在拿到发票，打开车门，人站在车外还没有关门的时候说“我要投诉你?”，要不然你会很麻烦。

假如师傅态度特别恶劣，我会马上叫队长，要求师傅向我赔礼道歉。公司队长接到投诉后，会根据管理规则罚师傅一天到三天的份钱，扣除一天的份钱是３００到５００块，最高的可以达上千元，所以说这对师傅是非常严厉的处罚。这样的投诉我已经经历过太多次了，但我每次投诉都是用证据说话，我都是有证人和电话录音的，我没有证据是不会乱冤枉人的。师傅不管多凶、多牛、多侮辱人，他们钥匙被扣的时候就会马上赔礼道歉。

我也理解师傅的辛苦，路况不好，压力很大，长期开车会患职业病。但不管怎样，他们是做服务行业的，他们是北京的窗口，２００８年北京举办奥运会的时候，他们要接待很多外国客人，所以必须要提高服务质量，让世界人民看到北京的良好风貌。

我最受不了的就是绕路、不给发票、吐痰、抽烟、打电话、不讲礼貌、骂人、位子不干净。上海的出租公司都会提供白色的椅套，他们还会经常拆洗他们的椅套，可是北京的师傅基本上不打扫，坐垫经常是黑色或咖啡色的，你都看不出这椅子到底是干净的还是脏的。还有就是刹车刹得太急了，让乘客坐得很不舒服。再有就是收音机，整天开着，不管乘客愿不愿意听；不是每个人都喜欢听相声的，声音又很大。诸如此类的还有顶嘴、不打灯、监督卡不放在明显的地方或者根本不放监督卡。他们的卫生习惯也不好。出租车师傅千千万万不要把裤腿撩起来，这个很不文明。不要把你私人的东西放在座位后面，后厢不要放一些叮叮咚咚的东西，会滚来滚去。应该穿制服的，不能穿自己的衣服，特别是不能穿凉鞋和短裤，手要放到方向盘１０点和３点的位置。

很多师傅不知道路况，有的连国贸和中国大饭店，还有天安门都不知道，我觉得这是非常可笑的事情。我并不是要求你必须知道北京的每个胡同在哪里，不过最经常去的地方你必须知道。这也要怪很多出租车公司，他们不好好培训员工，就把他们放出去赶快赚钱，导致很多人连最基本的路况都不知道，这实在太离谱了。我们乘客不是开出租车的，没有义务讲在哪里左转右转。我知道干十年以上的师傅几乎已经麻痹了，不过这是你的工作，你必须要付出你的时间和热情。当客人说要从哪个路走的话就尊重客人的意见，不要自作主张，自作聪明。我很多次从飞机场回来，飞机场的师傅都不喜欢载我去三环，或者是一听到燕莎女人街，他们都不想载。不是每个客人一下飞机都要去长城的，我希望公司能好好培训一下这些师傅，调整好他们的心态。

我以前是一针见血地跟师傅讲我要投诉他，所以有时候师傅会觉得我是对人不对事，其实我李文做事情的一贯风格是对事不对人。我现在一般都是比较委婉地劝告他们，比如我会说：“首汽的王师傅，我知道你很辛苦，今天开了一整天的车了，你还要养家糊口很不容易，不过你今天做的这些事情实在不符合首汽的形象，也不符合北京师傅的形象，我今天讲的，在北京交通局、你们的单位制定的一些手册上有，如果你不改进的话我可能会投诉你。”如果我这么说的话他们就会比较理解我。内地是讲人情、讲感情的，要学会宽容别人。所以我开始用这种劝告的方式，我觉得效果会比较好。

当然这是针对一些不乱骂人的师傅，如果师傅乱骂人的话，我会马上叫他们停车并联系他们队长。我手头有很多的不同大出租公司的营业手册、营运管理制度。我为什么会有这些呢？因为我个人首先要去学习、去了解这些行业规定，如果我发现师傅的行为不符合这些规定的话，我会用证据来讲话。

这里还要补充一下，我平时蛮喜欢北汽公司的出租车，不过最近它和北广传媒签合约，在出租车上安装电视，播放广告，发出噪音，根本不顾及客人的感觉，是一种强迫的行为，我对北汽很不满，希望能够尽快改正。

以下是我总结的５６条对出租车司机的要求：

１．司机要穿带领子的衣服，要保持干净。

２．指甲不能是黑的，头发要短而干净。

３．车内座套要常洗，保持车内整洁。

４．监督卡要摆设明显，不要有遮挡、不要模糊不清。

５．收音机不要随便打开，如果要听路况的话要征求乘客的同意，乘客有要求时再打开。

６．开空调或窗户都要听从乘客的意愿。

７．除非客人先开口，不然不要主动和乘客聊天。

８．坏的东西要及时修理，不要带着“病车”出门。

９．司机不许吸烟，也不许乘客吸烟，不要把车内弄得乌烟瘴气。

１０．打票机慢，快到目的地时提前一点打票。

１１．不认路的司机不要出门。

１２．不要乱按喇叭，让行人先过，不随意超车。

１３．保持车距，不要到跟前了再紧急刹车。

１４．司机要讲究文明用语，乘客问话要有回应，“谢谢”常挂嘴边。

１５．不要向窗外吐痰，扔东西。如果需要吐痰，要在客人不在的时候吐在纸巾里。

１６．开车时不能接电话，不要用对讲机和别的师傅聊天。

１７．不要把手搭在车窗外，握方向盘的动作要标准。

１８．在遇到别人让你的时候要说谢谢，或打手势致谢。

１９．司机私人的东西不要放在后面。

２０．咳嗽、打喷嚏要遮挡一下。

２１．问路时要靠边停，不要在路中间突然停。

２２．不要跟在卡车或大巴后面。

２３．司机要准备好零钱。

２４．不可以不认识街名和有名的地方，而只问东南西北。

２５．到小区或目的地要进去，不能偷懒。

２６．红灯时碰到同事，不要探出头去聊天，点头就可以了。

２７．决不能疲劳驾驶。

２８．并线要先打灯。

２９．在表上捣鬼是不道德的。

３０．不拒载，必须给乘客发票。

３１．行车时，不要盯着别人的车和车内的人看。

３２．休息时不要把脚放在外面。

３３．不要吃有刺激性气味的食物，要每天刷牙，餐后漱口。

３４．不要把肮脏的抹布挂在车前。

３５．后备厢不要放自己私人的物品。

３６．不要和客人顶嘴或吵架。

３７．不要超速和闪大灯。

３８．在高速路上要慢慢并线，不要一下子冲到出口处。

３９．不要用透明的或生锈的瓶子喝水。

４０．不要用后视镜老盯着后面的客人。

４１．天热的时候不要把裤腿卷起来，露出腿毛。４２．座位前后不要放一些毛巾、枕头之类的装饰物。

４３．不要锁后面的窗户。

４４．不要反对客人在开空调时，放下一点窗户通风。

４５．不要答应客人随时下车的要求，很危险。

４６．不要下车和客人理论。

４７．不要问乘客会不会投诉。

４８．要下班了，不顺路的就拒载，如果这样干脆就别打空车灯。

４９．当队长已经处罚你了，以后就不要再犯。

５０．严格遵守交通法规和员工守则。

５１．衣服上的肮脏地方要清洗，要懂得说“对不起”、“谢谢”、”再见”这些最基本的礼貌用语。

５２．让女人和孩子优先过马路，只要路况允许的话，要稳定地开车，不要乱超车。

５３．不要挖鼻子；衣服上不要有头屑，不要剔牙；打嗝儿的声音要小一点。

５４．当客人跟你讲话的时候，你不要说“嗯”，要说“是”或者“好”、“对的”。

５５．开车不要闪来闪去，应该在师傅那边开一点点窗子，可以通风，看到斑马线的时候应该先让行人过。

５６．咳嗽的时候要捂住嘴，不要在快车道上开得很慢。